التعليمات

(1) عدم التحقق من مصدر الأموال
قد تطلب المنصة منك تقديم مزيد من المعلومات الشخصية أو المستندات لإثبات أن مصدر أموالك قانوني.
يأتي هذا الإجراء تماشيًا مع المتطلبات التنظيمية ولتجنّب أي مخاطر قانونية على المنصة.
يمكنك تقديم الوثائق المطلوبة حسب طلب المنصة لضمان شرعية مصدر الأموال.

(2) نزاعات الدفع أو مشكلات الاسترداد
إذا كان حسابك مرتبطًا بنزاع في الدفع أو مشكلة استرداد (مثل فشل عملية دفع ببطاقة الائتمان أو مشكلة في عملية الدفع)،
فقد تقوم المنصة بتجميد الحساب مؤقتًا حتى يتم حل المشكلة.

(3) متطلبات قضائية أو تنظيمية
في حال تلقت المنصة طلبًا من جهة قضائية أو تنظيمية في دولة معينة،
قد يتم تقييد وظائف حسابك مؤقتًا امتثالًا لهذه المتطلبات.

(4) انتهاك شروط الاستخدام
إذا خالفت شروط استخدام المنصة — مثل تقديم مستندات مزيفة، إساءة استخدام النظام، ارتكاب أعمال احتيالية أو هجمات إلكترونية —
فقد يتم تجميد حسابك.
ستتخذ CoinW الإجراءات المناسبة وفقًا لطبيعة الانتهاك.

(5) أنشطة قرصنة أو سلوك إجرامي
إذا اشتبهت منصة CoinW بأن حسابك مرتبط بأنشطة ضارة أو هجمات إلكترونية،
فقد تقوم بتجميد حسابك مؤقتًا، وقد تتعاون المنصة مع الجهات الأمنية للتحقيق في الأمر.

كيفية حل مشكلة تجميد الحساب

(1) الاتصال بخدمة العملاء
بغضّ النظر عن سبب التجميد، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء المنصة عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني
[email protected] لمعرفة السبب الدقيق للتجميد والحصول على خطوات الحل.

(2) تقديم المستندات المطلوبة
قم بإرسال المستندات اللازمة وفقًا لمتطلبات المنصة، مثل إثبات الهوية أو إثبات مصدر الأموال.

(3) الالتزام بسياسات المنصة
تأكّد من أن معاملاتك وأنشطتك تتوافق مع شروط الاستخدام والقوانين ذات الصلة لتجنّب التجميد مجددًا.

(4) الانتظار حتى اكتمال المراجعة
بعد تقديم جميع المستندات المطلوبة، سيبدأ قسم المراجعة في التحقق من المعلومات.
بمجرد الموافقة، سيتم رفع التجميد عن حسابك.

الخلاصة

عادةً ما يتم تجميد الحساب لأسباب تتعلق بالمطابقة القانونية أو إدارة المخاطر أو المتطلبات القضائية.
ولفك التجميد، عليك أولاً معرفة السبب، ثم اتباع تعليمات المنصة وتقديم الوثائق المطلوبة أو حل المشكلة القائمة.