التعليمات
تلتزم CoinW بتوفير بيئة تداول آمنة وشفافة لجميع المستخدمين. إذا واجهت أي سلوك مريب، أو رسائل احتيالية، أو شخصًا ينتحل صفة موظفي CoinW، يُرجى الإبلاغ عن الحادث فورًا من خلال القنوات التالية:
(1) الأنواع الشائعة للاحتيال
(1) انتحال صفة خدمة عملاء CoinW أو المسؤولين
(2) نصائح استثمارية غير رسمية أو وعود بعوائد مرتفعة
(3) طلب تحويل أموال أو الكشف عن معلومات حساسة مثل رموز التحقق أو المفاتيح الخاصة
(4) مواقع تصيد احتيالي أو روابط تنزيل تطبيقات مزيفة
(2) كيفية الإبلاغ
الطريقة 1: الإبلاغ عبر الموقع الرسمي
(1) قم بزيارة الموقع الرسمي لـ https://www.coinw.com/ar_AE
(2) انقر على أيقونة “خدمة العملاء عبر الإنترنت” في الزاوية السفلية اليمنى
(3) اختر “الحساب والأمان” واملأ “الإبلاغ عن احتيال”
(4) قدّم المعلومات التالية إلى خدمة العملاء، وأرفق الأدلة ذات الصلة إن أمكن (مثل لقطات الشاشة):
وصف مختصر للحادثة
معرّف المستخدم (UID) أو اسم المستخدم للحساب المشتبه به (إن وجد)
لقطات شاشة أو سجلات محادثة ذات صلة
الوقت والمنصة المعنية (مثل Telegram أو Twitter، إلخ)
(2) الطريقة الثانية: الإبلاغ عبر تطبيق الهاتف المحمول
(1) افتح تطبيق CoinW
(2) اضغط على أيقونة “دعم العملاء” في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة الرئيسية
(3) اختر “الحساب والأمان” ثم املأ نموذج “الإبلاغ عن احتيال”
(4) قدّم المعلومات التالية إلى دعم العملاء، وأرفق الأدلة ذات الصلة إن أمكن (مثل لقطات الشاشة):
وصف مختصر للحادث
رقم UID أو اسم المستخدم للحساب المشتبه به (إن وُجد)
لقطات الشاشة أو سجلات الدردشة ذات الصلة
الوقت والمنصة المعنية (مثل Telegram أو Twitter وغيرها)
(3) تذكيرات مهمة
(1) لن يطلب منك الموظفون الرسميون أبدًا تحويل الأموال أو مشاركة كلمة المرور الخاصة بك
(2) لا تنقر على الروابط المشبوهة من مصادر غير معروفة
(3) تحقق دائمًا من الإعلانات الرسمية عبر موقع CoinW أو مركز الإشعارات في التطبيق
(4) تذكير ودّي
تشجع CoinW المستخدمين على الإبلاغ بنشاط عن السلوكيات المتعلقة بالاحتيال. بعد التحقق، قد نتخذ إجراءات مثل إصدار التحذيرات، أو تجميد الحسابات، أو حظر المستخدمين المتورطين بشكل دائم. في الحالات الخطيرة، قد نتعاون أيضًا مع الجهات القانونية المختصة.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول عملية الإبلاغ، فلا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء في أي وقت — نحن هنا لمساعدتك.
تلتزم CoinW بتوفير بيئة تداول آمنة وشفافة لجميع المستخدمين. إذا واجهت أي سلوك مريب، أو رسائل احتيالية، أو شخصًا ينتحل صفة موظفي CoinW، يُرجى الإبلاغ عن الحادث فورًا من خلال القنوات التالية:
(1) الأنواع الشائعة للاحتيال
(1) انتحال صفة خدمة عملاء CoinW أو المسؤولين
(2) نصائح استثمارية غير رسمية أو وعود بعوائد مرتفعة
(3) طلب تحويل أموال أو الكشف عن معلومات حساسة مثل رموز التحقق أو المفاتيح الخاصة
(4) مواقع تصيد احتيالي أو روابط تنزيل تطبيقات مزيفة
(2) كيفية الإبلاغ
الطريقة 1: الإبلاغ عبر الموقع الرسمي
(1) قم بزيارة الموقع الرسمي لـ https://www.coinw.com/ar_AE
(2) انقر على أيقونة “خدمة العملاء عبر الإنترنت” في الزاوية السفلية اليمنى
(3) اختر “الحساب والأمان” واملأ “الإبلاغ عن احتيال”
(4) قدّم المعلومات التالية إلى خدمة العملاء، وأرفق الأدلة ذات الصلة إن أمكن (مثل لقطات الشاشة):
وصف مختصر للحادثة
معرّف المستخدم (UID) أو اسم المستخدم للحساب المشتبه به (إن وجد)
لقطات شاشة أو سجلات محادثة ذات صلة
الوقت والمنصة المعنية (مثل Telegram أو Twitter، إلخ)
(2) الطريقة الثانية: الإبلاغ عبر تطبيق الهاتف المحمول
(1) افتح تطبيق CoinW
(2) اضغط على أيقونة “دعم العملاء” في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة الرئيسية
(3) اختر “الحساب والأمان” ثم املأ نموذج “الإبلاغ عن احتيال”
(4) قدّم المعلومات التالية إلى دعم العملاء، وأرفق الأدلة ذات الصلة إن أمكن (مثل لقطات الشاشة):
وصف مختصر للحادث
رقم UID أو اسم المستخدم للحساب المشتبه به (إن وُجد)
لقطات الشاشة أو سجلات الدردشة ذات الصلة
الوقت والمنصة المعنية (مثل Telegram أو Twitter وغيرها)
(3) تذكيرات مهمة
(1) لن يطلب منك الموظفون الرسميون أبدًا تحويل الأموال أو مشاركة كلمة المرور الخاصة بك
(2) لا تنقر على الروابط المشبوهة من مصادر غير معروفة
(3) تحقق دائمًا من الإعلانات الرسمية عبر موقع CoinW أو مركز الإشعارات في التطبيق
(4) تذكير ودّي
تشجع CoinW المستخدمين على الإبلاغ بنشاط عن السلوكيات المتعلقة بالاحتيال. بعد التحقق، قد نتخذ إجراءات مثل إصدار التحذيرات، أو تجميد الحسابات، أو حظر المستخدمين المتورطين بشكل دائم. في الحالات الخطيرة، قد نتعاون أيضًا مع الجهات القانونية المختصة.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول عملية الإبلاغ، فلا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء في أي وقت — نحن هنا لمساعدتك.