التعليمات

1. توضيح المشكلة

إذا قمت عن طريق الخطأ بتحويل الأموال إلى حساب غير صحيح أثناء إجراء تحويل داخلي على منصة CoinW (مثل إدخال UID أو رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني بشكل خاطئ)، يرجى اتباع الخطوات التالية لمعالجة المشكلة. ستبذل المنصة قصارى جهدها لمساعدتك في محاولة استرجاع الأموال، ولكن لا يمكنها ضمان النجاح بنسبة 100٪.

2. خطوات المعالجة

1. اتصل بخدمة العملاء في أسرع وقت ممكن
   يرجى التواصل فورًا مع خدمة عملاء المنصة عبر الطرق التالية:
   خدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة (موصى بها)
   الدعم عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

• وقدم المعلومات التالية:
  UID الخاص بحسابك

• وقت وقيمة وعملة التحويل الخاطئ

• معلومات الحساب الصحيح (UID أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني)

• معلومات الحساب الذي تم التحويل إليه فعليًا (UID أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني)

• لقطة شاشة لسجل التحويل
  
  

2. المراجعة الأولية من قبل خدمة العملاء
   سنقوم بالتحقق من المعلومات التالية:

• سجل التحويل من حسابك

• سجل الاستلام في الحساب المستهدف

• ما إذا كانت الأموال لا تزال في حساب الطرف الآخر ولم يتم تداولها أو سحبها
  
  

3.  محاولة الاتصال بالطرف المستلم
   إذا كان حساب الطرف المستلم في حالة طبيعية ولم يتم استخدام الأموال، سنحاول الاتصال به لمساعدتك في التواصل لاسترجاع الأموال.
   
   

4.  إشعار النتيجة

• إذا وافق الطرف الآخر على إعادة الأموال، سننسق بين الطرفين لإتمام استرجاع الأموال.

• إذا رفض الطرف الآخر أو تم استخدام الأموال بالفعل، فلن تتمكن المنصة من استرجاعها قسريًا.

• حفاظًا على الخصوصية، قد لا نتمكن من تزويدك بمعلومات مفصلة عن حساب الطرف الآخر مباشرة.

3. ملاحظات هامة

• التحويل الداخلي يتم بشكل فوري، ولا تستطيع المنصة إلغاؤه أو سحبه على مستوى النظام.

• يرجى التأكد مرة أخرى من UID أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني للحساب المستلم قبل إجراء التحويل.

• المنصة غير مسؤولة عن أي خسائر مالية ناتجة عن أخطاء المستخدم الشخصية.

4. اقتراحات

لتجنب حدوث أخطاء مشابهة، نوصي بما يلي:

• * قبل كل تحويل، يرجى التحقق بعناية من معلومات الحساب المستلم للتأكد من دقتها.

• * يُفضل استخدام النسخ واللصق عند إدخال معلومات الحساب لتجنب الأخطاء اليدوية.

• * بعد إضافة مستلم CoinW، يُنصح بإرسال لقطة شاشة للمعلومات المكتوبة إلى الطرف الآخر للتأكد من تطابق المعلومات.

إذا كان لديك أي استفسارات أخرى، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة عملاء CoinW في أي وقت.