التعليمات

阿拉伯

1. الأسباب الشائعة لعدم وصول الإيداع هي كثيرة، ومن أبرزها:
   المنصة أو المحفظة المرسلة لم تنجح في الإرسال، عدد التأكيدات لم يصل، الشبكة غير صحيحة، أو عدم إدخال Memo/Tag أدى إلى عدم وصول الإيداع، وغيرها من الأسباب.

2. إذا كنت تقوم بالإيداع من منصة أخرى إلى CoinW وواجهت مشكلة عدم وصول الرصيد، يُرجى أولاً التواصل مع خدمة عملاء المنصة المرسلة للتحقق مما إذا تم إرسال TXID بنجاح وما إذا كان عدد التأكيدات قد اكتمل؛
   إذا تبين من خدمة العملاء أن كل شيء سليم وما زال الإيداع لم يصل، يجب عليك تزويدنا بـ UID، ونوع العملة، والشبكة إلى بريد خدمة العملاء ([email protected]) وسنقوم بالتحقق ومعالجة المشكلة؛
   أو يمكنك التواصل مباشرة مع خدمة العملاء عبر APP أو WEB للاستفسار عن حالتك.

إذا قمت بالسحب من CoinW إلى منصة أو محفظة أخرى ولم يصل الرصيد، يُرجى أولاً التواصل مع خدمة العملاء مباشرة للاستفسار عن حالتك، أو استخدام البلوكشين للتحقق من حالة TXID بنفسك.

3. كيفية استخدام مستكشف البلوكشين للتحقق من حالة TXID
   مثال باستخدام BTC:
   
   

• افتح تطبيق CoinW APP وانتقل إلى صفحة التداول الفوري، ثم اضغط على أيقونة الرسم البياني (K线) في الزاوية العلوية اليمنى للانتقال إلى صفحة الرسوم البيانية.
  
  

• في أسفل صفحة الرسم البياني، اضغط على موسوعة العملات ومرر للأسفل إلى قسم الروابط، حيث ستجد الموقع الرسمي للعملة ومستكشف البلوكشين الخاص بها.
  
  

• إذا لم تتمكن من فتح مستكشف البلوكشين، جرب استخدام VPN للوصول إليه.
  
  

بعد ذلك، يمكنك إدخال TXID في مستكشف البلوكشين لمتابعة حالة المعاملة ومعرفة ما إذا كانت ناجحة أو قيد الانتظار أو فشلت.

4. ٤- كيفية التواصل مع خدمة العملاء؟
في تطبيق APP: يرجى الدخول إلى الصفحة الرئيسية لتطبيق CoinW، والنقر على الأيقونة في الزاوية العلوية 

اليسرى للدخول إلى المركز الشخصي، ثم النقر على أيقونة سماعة الرأس في الزاوية العلوية اليمنى.

 على إصدار الويب: يرجى الدخول إلى موقع CoinW الرسمي ثم النقر على أيقونة سماعة الرأس الموجودة على الجانب الأيمن.