ما هو KYC؟
يشير KYC إلى متطلبات قيام المتخصصين بالتحقق من الهوية، الأهلية، والمخاطر المرتبطة بالحساب، بهدف تقليل المخاطر إلى الحد الأدنى. كلما ارتفع مستوى التحقق في KYC، أصبح من الأسهل عند إجراء معاملات العملات الورقية (Fiat) مطابقة تجار أفضل والحصول على أسعار أكثر ميزة.
أي منتجات أو خدمات في CoinW تتطلب التحقق الإلزامي من الهوية الشخصية؟
اعتبارًا من 2 ديسمبر 2017، تتطلب بعض منتجات وخدمات CoinW إكمال التحقق الأساسي C2 على الأقل.
بعد إكمال KYC، ما هو الحد اليومي للسحب؟
يرجى الرجوع إلى حدود السحب لكل مستوى من مستويات KYC التالية:
ملاحظة:
يتم تحديث حدود السحب اليومية تلقائيًا خلال 24 ساعة من آخر عملية سحب.
تخضع جميع حدود سحب الرموز لقيمة معادلة من البيتكوين (BTC).
يرجى العلم أنه قد يُطلب من بعض المستخدمين تقديم إثبات معرفة العميل (KYC) قبل موافقة CoinW على طلب السحب.
كيف أكمل إثبات معرفة العميل (KYC) الشخصي؟
للحصول على إرشادات خطوة بخطوة، يرجى مراجعة المقالات المتعلقة بإجراءات التحقق الأساسية والمتقدمة من الاسم الحقيقي.
لماذا أحتاج إلى تقديم مستندات إضافية؟
في حالات نادرة، إذا لم تتطابق صورتك الشخصية مع الصورة الموجودة على هويتك، فسيُطلب منك تقديم مستندات إضافية والخضوع للتحقق اليدوي. يرجى العلم أن التحقق اليدوي قد يؤخر عملية المراجعة. تستخدم CoinW خدمات شاملة للتحقق من الهوية لضمان أمان أموال جميع المستخدمين. لذلك، يرجى التأكد من تقديم المستندات المطلوبة عند ملء معلوماتك.
كيف يمكنني تكرار إثبات معرفة العميل (KYC) لحسابات متعددة؟
لا تسمح CoinW بتقديم مستندات متعددة للتحقق المتكرر من معرفة العميل. مستند واحد يسمح فقط بإثبات معرفة العميل لحساب واحد. كيف ستُستخدم معلوماتي الشخصية؟
تضمن CoinW تشفير معلوماتك الشخصية وحمايتها لضمان الخصوصية والأمان، ولن تُستخدم إلا للتحقق من هويتك لخدمتك بشكل أفضل. لا تتم مشاركتها أو إعادة استخدامها لأي أغراض تسويقية.
هل التحقق من هوية CoinW آمن؟
يُساعدنا التحقق من هوية CoinW في الحفاظ على منصة آمنة لك ولجميع المستخدمين الآخرين. كما نحافظ على سرية معلوماتك لدينا.
لماذا تعتبر عملية KYC مهمة؟
(1) الأمان والامتثال: تلتزم CoinW بتوفير بيئة تداول آمنة ومتوافقة مع المتطلبات التنظيمية.
(2) منع الأنشطة غير القانونية: منع الأنشطة غير القانونية واكتشاف السلوك المشبوه في وقت مبكر.
(3) توفير خدمات محسنة: يمكن للمستخدمين الذين أكملوا عملية KYC الشخصية الاستمتاع بخدمات العملة الورقية لدينا والحصول على حدود سحب يومية أعلى.
(4) توفير الراحة والأمان: في حالة فقدان بيانات الاعتماد الخاصة بك للوصول إلى المنصة، توفر الحسابات التي تم التحقق منها من خلال KYC عملية أبسط لمساعدتك في استرداد حسابك.
كم تستغرق عملية التحقق من صحة بيانات العميل (KYC)؟
عادةً، تستغرق عملية التحقق من صحة بيانات العميل (KYC) حوالي 15 دقيقة. ومع ذلك، نظرًا لتعقيد عملية التحقق من المعلومات، قد تستغرق عملية التحقق من صحة بيانات العميل (KYC) أحيانًا ما يصل إلى 24 ساعة.
ماذا أفعل إذا استغرقت عملية التحقق من صحة بيانات العميل (KYC) أكثر من 24 ساعة؟
إذا واجهت أي مشاكل في عملية التحقق من صحة بيانات العميل (KYC)، يُرجى التواصل معنا عبر إرسال طلب إلى خدمة العملاء. بعد إرسال الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني آلية برقم الطلب. سيتواصل معك الفريق المختص خلال يوم عمل واحد.
هل يمكنني امتلاك حسابات متعددة مُتحققة من صحة بيانات العميل (KYC) على CoinW؟
تسمح CoinW بحساب واحد فقط لكل مستخدم لمعالجة عملية التحقق من صحة بيانات العميل (KYC).
هل يمكنني استخدام أسماء مختلفة للتحقق من صحة بيانات العميل (KYC) في C2 Basic وC3 Advanced؟
لا، يمكنك استخدام الاسم نفسه فقط للتحقق من صحة بيانات العميل (KYC) في C2 Basic وC3 Advanced.
هل يمكنني تعديل معلومات التحقق من صحة بيانات العميل (KYC) الخاصة بي (إثبات الهوية والعنوان) بعد التحقق؟
لا، لا يمكنك تعديل معلومات KYC الخاصة بك (مثل الاسم القانوني والجنسية) بعد التحقق إلا إذا تغيرت معلوماتك القانونية.
ما هي وثائق الهوية التي تقبلها CoinW؟
تقبل CoinW فقط الوثائق الصادرة من بلدك الأصلي والتي تحتوي على المعلومات التالية: الصورة، الاسم، تاريخ الميلاد، رقم الوثيقة، وتاريخ الإصدار. تشمل هذه الوثائق جوازات السفر، وبطاقات الهوية، وتصاريح الإقامة، ورخص القيادة؛ ولا تُقبل تأشيرات الدراسة أو العمل أو السياحة.
ما هي وثائق إثبات العنوان التي تقبلها CoinW؟
تشمل وثائق إثبات العنوان التي تقبلها CoinW ما يلي:
(1) إثبات هوية (بطاقة هوية وطنية، جواز سفر، رخصة قيادة، أو تصريح إقامة) مع اسمك الكامل وعنوان سكنك الكامل.
(2) فاتورة خدمات عامة.
(3) كشف حساب بنكي رسمي.
(4) إثبات إقامة صادر عن جهة حكومية.
(5) فاتورة إنترنت/تلفزيون كابل/خط هاتف سكني.
(6) إقرار ضريبي.
(7) فاتورة ضريبة المجلس.
(8) إثبات إقامة صادر عن جهة حكومية، إلخ.
بالإضافة إلى إثبات الهوية، يجب أن يكون تاريخ إثبات عنوانك لا يتجاوز الأشهر الثلاثة الماضية. سيتم رفض المستندات التي مضى عليها أكثر من ثلاثة أشهر.
لا تقبل CoinW الأنواع التالية من المستندات كإثبات للعنوان:
(1) جواز سفر وطني
(2) كشف حساب الهاتف المحمول
(3) وثائق التأمين
(4) فواتير طبية
(5) كشوف معاملات بنكية
(6) خطاب توصية من البنك أو الشركة
(7) فاتورة/إيصال شراء مكتوب بخط اليد
(8) تصريح عبور الحدود
عند رفع إثبات العنوان، يرجى الانتباه للنقاط التالية:
(1) يرجى التأكد من رفع إثبات العنوان الذي يحتوي على عنوان إقامتك الفعلي.
(2) يجب أن يكون العنوان المدخل أثناء التحقق الأساسي مطابقًا للعنوان الموجود في إثبات العنوان.
(3) يجب أن تكون الوثيقة صادرة خلال آخر 3 أشهر.
(4) يجب أن يكون الاسم الكامل (الاسم واللقب) على إثبات العنوان مطابقًا للاسم الموجود على الهوية الشخصية.
(5) يجب أن يكون الاسم على إثبات العنوان هو نفس اسم صاحب الحساب. إذا كنت تعيش مع والديك، لا تستخدم كشف حساب البنك أو فواتير الخدمات الخاصة بهم. يجب استخدام إثبات عنوان يحتوي على اسمك الكامل فقط.
(6) يجب أن يكون إثبات العنوان واضحًا بالكامل وغير مقطوع.
(7) يمكن أن يكون إثبات العنوان صورة مطبوعة أو ملف PDF رقمي، لكن الصور المأخوذة من الهاتف أو لقطات الشاشة غير مقبولة.
ما هي الأسباب الشائعة لفشل التحقق؟
فيما يلي بعض الأسباب الشائعة التي قد تؤدي إلى فشل التحقق (ليست قائمة كاملة):
(1) التحقق من الهوية
· يجب أن تكون بطاقات الهوية سارية المفعول. لن تُقبل بطاقات الهوية الأصلية منتهية الصلاحية أو غير الصالحة أو غير المستخدمة.
· يجب أن تُظهر بطاقات الهوية المُحمّلة جميع أركانها الأربعة، دون أي أجزاء مفقودة.
· عند تصوير بطاقة هويتك، لا تضع أي مستندات أو أشياء أخرى أسفلها. نوصي بوضع بطاقة هويتك على ورقة بيضاء. يجب ألا تعكس صورة البطاقة الضوء.
· حاليًا، تدعم المنصة بشكل أساسي جوازات السفر وبطاقات الهوية ورخص القيادة (لا تدعم رخص المتعلمين). لن تُقبل أي مستندات أخرى.
· لا تُقبل لقطات الشاشة أو النسخ الممسوحة ضوئيًا. يُرجى تحميل المستند الأصلي وإعادة إرساله.
· إذا لم تنجح عملية التحقق من بطاقة هويتك بسبب وجود مستندات غير مطابقة للمواصفات، يُمكنك إعادة تحميلها أو اختيار مستند آخر للتحقق منه وإعادة إرساله.
(2) صورة الهوية
· حاليًا، تدعم المنصة الصور الملونة فقط؛ ولا يُضمن اجتياز الصور بالأبيض والأسود عملية المصادقة.
· تقبل المنصة صور المستندات الأصلية فقط؛ ولا تدعم حاليًا النسخ والمسح الضوئي. يُرجى تحميل صورة لبطاقة هويتك الأصلية.
· تأكد من وضوح المستند المُحمّل ووجهك، وأن الصورة لا تتجاوز معدل الإطارات، وأن الإضاءة المحيطة جيدة.
· في حال فشل عملية المصادقة بسبب عدم جودة الصور، يُمكنك إعادة التقاط صورة جديدة وتحميلها للمصادقة.
(3) التعرف على الوجه
· يتطلب التعرف على الوجه إضاءة جيدة، ويقتصر على وجودك أنت فقط في الإطار، وليس عدة أشخاص.
· حاول أن يكون وجهك ضمن المنطقة المحددة.
· إذا فشل التعرف على الوجه، يُرجى التأكد من أن وجهك متمركز في منتصف الإطار.
(4) الهوية قيد الاستخدام.
· يمكن استخدام كل هوية لمصادقة حساب واحد فقط. إذا سبق لك تسجيل حساب وأكملت عملية التحقق، يُرجى تسجيل الدخول باستخدام هذا الحساب.
· إذا تم التأكد من أن الهوية المسجلة هي لشخص آخر، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت لتأكيد الحساب وطلب إلغائه. بعد نجاح عملية الإلغاء، يمكنك إعادة ربط هويتك.
(5) مشاكل الشبكة
· تبديل الشبكات؛
· تبديل أجهزة المصادقة، على سبيل المثال، من iOS إلى Android؛
· إعادة تنزيل أحدث إصدار من التطبيق؛
(6) مشاكل أخرى
فشل التحقق من الهوية. يُرجى التأكد من وضوح هويتك الأصلية؛ فقد يؤدي التعريض الزائد أو الانعكاسات أو الصور غير المكتملة إلى فشل العملية.
تخالف بياناتك الشخصية شروط خدمة CoinW، كأن يكون عمرك أقل من 18 عامًا أو أكثر من 75 عامًا، أو أن تكون من إحدى الدول التي تُقيّد خدماتنا فيها. يُرجى التأكد من قراءة شروط الخدمة الخاصة بنا.
ما هو KYC؟
يشير KYC إلى متطلبات قيام المتخصصين بالتحقق من الهوية، الأهلية، والمخاطر المرتبطة بالحساب، بهدف تقليل المخاطر إلى الحد الأدنى. كلما ارتفع مستوى التحقق في KYC، أصبح من الأسهل عند إجراء معاملات العملات الورقية (Fiat) مطابقة تجار أفضل والحصول على أسعار أكثر ميزة.
أي منتجات أو خدمات في CoinW تتطلب التحقق الإلزامي من الهوية الشخصية؟
اعتبارًا من 2 ديسمبر 2017، تتطلب بعض منتجات وخدمات CoinW إكمال التحقق الأساسي C2 على الأقل.
بعد إكمال KYC، ما هو الحد اليومي للسحب؟
يرجى الرجوع إلى حدود السحب لكل مستوى من مستويات KYC التالية:
ملاحظة:
يتم تحديث حدود السحب اليومية تلقائيًا خلال 24 ساعة من آخر عملية سحب.
تخضع جميع حدود سحب الرموز لقيمة معادلة من البيتكوين (BTC).
يرجى العلم أنه قد يُطلب من بعض المستخدمين تقديم إثبات معرفة العميل (KYC) قبل موافقة CoinW على طلب السحب.
كيف أكمل إثبات معرفة العميل (KYC) الشخصي؟
للحصول على إرشادات خطوة بخطوة، يرجى مراجعة المقالات المتعلقة بإجراءات التحقق الأساسية والمتقدمة من الاسم الحقيقي.
لماذا أحتاج إلى تقديم مستندات إضافية؟
في حالات نادرة، إذا لم تتطابق صورتك الشخصية مع الصورة الموجودة على هويتك، فسيُطلب منك تقديم مستندات إضافية والخضوع للتحقق اليدوي. يرجى العلم أن التحقق اليدوي قد يؤخر عملية المراجعة. تستخدم CoinW خدمات شاملة للتحقق من الهوية لضمان أمان أموال جميع المستخدمين. لذلك، يرجى التأكد من تقديم المستندات المطلوبة عند ملء معلوماتك.
كيف يمكنني تكرار إثبات معرفة العميل (KYC) لحسابات متعددة؟
لا تسمح CoinW بتقديم مستندات متعددة للتحقق المتكرر من معرفة العميل. مستند واحد يسمح فقط بإثبات معرفة العميل لحساب واحد. كيف ستُستخدم معلوماتي الشخصية؟
تضمن CoinW تشفير معلوماتك الشخصية وحمايتها لضمان الخصوصية والأمان، ولن تُستخدم إلا للتحقق من هويتك لخدمتك بشكل أفضل. لا تتم مشاركتها أو إعادة استخدامها لأي أغراض تسويقية.
هل التحقق من هوية CoinW آمن؟
يُساعدنا التحقق من هوية CoinW في الحفاظ على منصة آمنة لك ولجميع المستخدمين الآخرين. كما نحافظ على سرية معلوماتك لدينا.
لماذا تعتبر عملية KYC مهمة؟
(1) الأمان والامتثال: تلتزم CoinW بتوفير بيئة تداول آمنة ومتوافقة مع المتطلبات التنظيمية.
(2) منع الأنشطة غير القانونية: منع الأنشطة غير القانونية واكتشاف السلوك المشبوه في وقت مبكر.
(3) توفير خدمات محسنة: يمكن للمستخدمين الذين أكملوا عملية KYC الشخصية الاستمتاع بخدمات العملة الورقية لدينا والحصول على حدود سحب يومية أعلى.
(4) توفير الراحة والأمان: في حالة فقدان بيانات الاعتماد الخاصة بك للوصول إلى المنصة، توفر الحسابات التي تم التحقق منها من خلال KYC عملية أبسط لمساعدتك في استرداد حسابك.
كم تستغرق عملية التحقق من صحة بيانات العميل (KYC)؟
عادةً، تستغرق عملية التحقق من صحة بيانات العميل (KYC) حوالي 15 دقيقة. ومع ذلك، نظرًا لتعقيد عملية التحقق من المعلومات، قد تستغرق عملية التحقق من صحة بيانات العميل (KYC) أحيانًا ما يصل إلى 24 ساعة.
ماذا أفعل إذا استغرقت عملية التحقق من صحة بيانات العميل (KYC) أكثر من 24 ساعة؟
إذا واجهت أي مشاكل في عملية التحقق من صحة بيانات العميل (KYC)، يُرجى التواصل معنا عبر إرسال طلب إلى خدمة العملاء. بعد إرسال الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني آلية برقم الطلب. سيتواصل معك الفريق المختص خلال يوم عمل واحد.
هل يمكنني امتلاك حسابات متعددة مُتحققة من صحة بيانات العميل (KYC) على CoinW؟
تسمح CoinW بحساب واحد فقط لكل مستخدم لمعالجة عملية التحقق من صحة بيانات العميل (KYC).
هل يمكنني استخدام أسماء مختلفة للتحقق من صحة بيانات العميل (KYC) في C2 Basic وC3 Advanced؟
لا، يمكنك استخدام الاسم نفسه فقط للتحقق من صحة بيانات العميل (KYC) في C2 Basic وC3 Advanced.
هل يمكنني تعديل معلومات التحقق من صحة بيانات العميل (KYC) الخاصة بي (إثبات الهوية والعنوان) بعد التحقق؟
لا، لا يمكنك تعديل معلومات KYC الخاصة بك (مثل الاسم القانوني والجنسية) بعد التحقق إلا إذا تغيرت معلوماتك القانونية.
ما هي وثائق الهوية التي تقبلها CoinW؟
تقبل CoinW فقط الوثائق الصادرة من بلدك الأصلي والتي تحتوي على المعلومات التالية: الصورة، الاسم، تاريخ الميلاد، رقم الوثيقة، وتاريخ الإصدار. تشمل هذه الوثائق جوازات السفر، وبطاقات الهوية، وتصاريح الإقامة، ورخص القيادة؛ ولا تُقبل تأشيرات الدراسة أو العمل أو السياحة.
ما هي وثائق إثبات العنوان التي تقبلها CoinW؟
تشمل وثائق إثبات العنوان التي تقبلها CoinW ما يلي:
(1) إثبات هوية (بطاقة هوية وطنية، جواز سفر، رخصة قيادة، أو تصريح إقامة) مع اسمك الكامل وعنوان سكنك الكامل.
(2) فاتورة خدمات عامة.
(3) كشف حساب بنكي رسمي.
(4) إثبات إقامة صادر عن جهة حكومية.
(5) فاتورة إنترنت/تلفزيون كابل/خط هاتف سكني.
(6) إقرار ضريبي.
(7) فاتورة ضريبة المجلس.
(8) إثبات إقامة صادر عن جهة حكومية، إلخ.
بالإضافة إلى إثبات الهوية، يجب أن يكون تاريخ إثبات عنوانك لا يتجاوز الأشهر الثلاثة الماضية. سيتم رفض المستندات التي مضى عليها أكثر من ثلاثة أشهر.
لا تقبل CoinW الأنواع التالية من المستندات كإثبات للعنوان:
(1) جواز سفر وطني
(2) كشف حساب الهاتف المحمول
(3) وثائق التأمين
(4) فواتير طبية
(5) كشوف معاملات بنكية
(6) خطاب توصية من البنك أو الشركة
(7) فاتورة/إيصال شراء مكتوب بخط اليد
(8) تصريح عبور الحدود
عند رفع إثبات العنوان، يرجى الانتباه للنقاط التالية:
(1) يرجى التأكد من رفع إثبات العنوان الذي يحتوي على عنوان إقامتك الفعلي.
(2) يجب أن يكون العنوان المدخل أثناء التحقق الأساسي مطابقًا للعنوان الموجود في إثبات العنوان.
(3) يجب أن تكون الوثيقة صادرة خلال آخر 3 أشهر.
(4) يجب أن يكون الاسم الكامل (الاسم واللقب) على إثبات العنوان مطابقًا للاسم الموجود على الهوية الشخصية.
(5) يجب أن يكون الاسم على إثبات العنوان هو نفس اسم صاحب الحساب. إذا كنت تعيش مع والديك، لا تستخدم كشف حساب البنك أو فواتير الخدمات الخاصة بهم. يجب استخدام إثبات عنوان يحتوي على اسمك الكامل فقط.
(6) يجب أن يكون إثبات العنوان واضحًا بالكامل وغير مقطوع.
(7) يمكن أن يكون إثبات العنوان صورة مطبوعة أو ملف PDF رقمي، لكن الصور المأخوذة من الهاتف أو لقطات الشاشة غير مقبولة.
ما هي الأسباب الشائعة لفشل التحقق؟
فيما يلي بعض الأسباب الشائعة التي قد تؤدي إلى فشل التحقق (ليست قائمة كاملة):
(1) التحقق من الهوية
· يجب أن تكون بطاقات الهوية سارية المفعول. لن تُقبل بطاقات الهوية الأصلية منتهية الصلاحية أو غير الصالحة أو غير المستخدمة.
· يجب أن تُظهر بطاقات الهوية المُحمّلة جميع أركانها الأربعة، دون أي أجزاء مفقودة.
· عند تصوير بطاقة هويتك، لا تضع أي مستندات أو أشياء أخرى أسفلها. نوصي بوضع بطاقة هويتك على ورقة بيضاء. يجب ألا تعكس صورة البطاقة الضوء.
· حاليًا، تدعم المنصة بشكل أساسي جوازات السفر وبطاقات الهوية ورخص القيادة (لا تدعم رخص المتعلمين). لن تُقبل أي مستندات أخرى.
· لا تُقبل لقطات الشاشة أو النسخ الممسوحة ضوئيًا. يُرجى تحميل المستند الأصلي وإعادة إرساله.
· إذا لم تنجح عملية التحقق من بطاقة هويتك بسبب وجود مستندات غير مطابقة للمواصفات، يُمكنك إعادة تحميلها أو اختيار مستند آخر للتحقق منه وإعادة إرساله.
(2) صورة الهوية
· حاليًا، تدعم المنصة الصور الملونة فقط؛ ولا يُضمن اجتياز الصور بالأبيض والأسود عملية المصادقة.
· تقبل المنصة صور المستندات الأصلية فقط؛ ولا تدعم حاليًا النسخ والمسح الضوئي. يُرجى تحميل صورة لبطاقة هويتك الأصلية.
· تأكد من وضوح المستند المُحمّل ووجهك، وأن الصورة لا تتجاوز معدل الإطارات، وأن الإضاءة المحيطة جيدة.
· في حال فشل عملية المصادقة بسبب عدم جودة الصور، يُمكنك إعادة التقاط صورة جديدة وتحميلها للمصادقة.
(3) التعرف على الوجه
· يتطلب التعرف على الوجه إضاءة جيدة، ويقتصر على وجودك أنت فقط في الإطار، وليس عدة أشخاص.
· حاول أن يكون وجهك ضمن المنطقة المحددة.
· إذا فشل التعرف على الوجه، يُرجى التأكد من أن وجهك متمركز في منتصف الإطار.
(4) الهوية قيد الاستخدام.
· يمكن استخدام كل هوية لمصادقة حساب واحد فقط. إذا سبق لك تسجيل حساب وأكملت عملية التحقق، يُرجى تسجيل الدخول باستخدام هذا الحساب.
· إذا تم التأكد من أن الهوية المسجلة هي لشخص آخر، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت لتأكيد الحساب وطلب إلغائه. بعد نجاح عملية الإلغاء، يمكنك إعادة ربط هويتك.
(5) مشاكل الشبكة
· تبديل الشبكات؛
· تبديل أجهزة المصادقة، على سبيل المثال، من iOS إلى Android؛
· إعادة تنزيل أحدث إصدار من التطبيق؛
(6) مشاكل أخرى
فشل التحقق من الهوية. يُرجى التأكد من وضوح هويتك الأصلية؛ فقد يؤدي التعريض الزائد أو الانعكاسات أو الصور غير المكتملة إلى فشل العملية.
تخالف بياناتك الشخصية شروط خدمة CoinW، كأن يكون عمرك أقل من 18 عامًا أو أكثر من 75 عامًا، أو أن تكون من إحدى الدول التي تُقيّد خدماتنا فيها. يُرجى التأكد من قراءة شروط الخدمة الخاصة بنا.