التعليمات
في معاملات شراء العملات على منصة CoinW، قد تواجه بعض النزاعات المتعلقة بالطلبات. يمكنك استخدام ميزة الشكوى (الاستئناف) لتقديم شكوى بشأن الطلبات التي تواجه مشكلة. فيما يلي شرح لكيفية تقديم الشكوى على الطلب:
الويب (WEB)
(1) انتقل إلى صفحة معاملات شراء العملات عبر الرابط التالي:
https://www.coinw.com/ar_AE/p2p-trading/personalized/buy
ثم انقر على زر "إدارة الطلبات" في الزاوية اليمنى العليا للدخول إلى واجهة إدارة الطلبات.
(2)ابحث عن الطلب الذي ترغب في تقديم شكوى بشأنه، ثم انقر على زر "التفاصيل" الموجود بجانبه.
(3)بعد الدخول إلى صفحة تفاصيل الطلب، يمكنك النقر على زر "تقديم الشكوى"، ثم تحميل المستندات أو الأدلة ذات الصلة وشرح سبب الشكوى بشكل واضح.
التطبيق (APP)
(1)ادخل إلى واجهة شراء العملات في تطبيق CoinW، ثم اضغط على النقاط الثلاث في الجزء العلوي من الشاشة.
(2)اختر "طلبات المستخدم".
(3)ابحث عن الطلب الذي ترغب في تقديم شكوى بشأنه، ثم ادخل إلى صفحة تفاصيل الطلب واضغط على زر "الشكوى" لتقديمها.
(4) عند تقديم الشكوى، يرجى تحميل الأدلة ذات الصلة وشرح سبب الشكوى بشكل واضح.
قواعد معالجة الشكاوى والنزاعات:
(1)إذا لم يقم المشتري بالدفع، لكنه نقر بشكل خبيث على زر "لقد دفعت" لتجميد الطلب، يحق للمنصة حظر المستخدم المخالف من التداول بالعملة المحلية لفترة زمنية محددة.
(2)إذا استلم البائع المبلغ لكنه لم يؤكد الاستلام لفترة طويلة، وتم تقديم شكوى ضده من قبل المشتري، وبقي غير متصل رغم محاولات المنصة للتواصل معه، يحق للمنصة حظر المستخدم المخالف من التداول بالعملة المحلية لفترة زمنية محددة.
(3)أثناء معاملات العملة المحلية (OTC)، إذا تم تقديم شكاوى متعددة ضد المستخدم أو قام المستخدم بإلغاء الطلبات عدة مرات لأسباب تعود إليه شخصياً، يحق للمنصة تقييد أهلية المستخدم لإجراء معاملات بالعملة المحلية.
(4)إذا نشأ خلاف بين طرفي المعاملة، وبعد تقديم أحد الطرفين شكوى مدعومة بالأدلة، يحق للمنصة تزويد مقدم الشكوى بمعلومات الاتصال الخاصة بالطرف الآخر للتواصل، كما يحق لها تقييد معاملات وسحب الأموال للطرف المشتكى عليه.
وإذا ثبت أن الطرف المشتكى عليه لم يتعاون أو تسبب في خسائر مالية للطرف الآخر، يحق للمنصة تحويل الأصول الرقمية للطرف الذي قدم أدلة كافية، بالإضافة إلى حظر دائم للطرف المخالف من التداول بالعملة المحلية.
أثناء معاملات العملة المحلية، إذا تبين أن المستخدم خالف قوانين مكافحة غسل الأموال أو استخدم أموالاً من مصادر غير مشروعة (مثل الاحتيال المالي) أو شارك في معاملات باستخدام إيصالات دفع أو استلام مزيفة، فسيتم حظره نهائياً من التداول بالعملة المحلية بعد التحقق من المخالفة.
أنواع الشكاوى المتعلقة بالطلبات:
(1)إذا قام المشتري بالنقر على "تم الدفع" دون أن تتم عملية الدفع بنجاح، أو تعذر الدفع بسبب ظروف خاصة (مثل عدم قدرة حساب البائع على استلام الأموال أو تجميد حسابه)، يمكنه تقديم شكوى على الفور وشرح الموقف، وستساعد المنصة في إلغاء الطلب.
(2)إذا قام المشتري بالدفع لكنه لم ينقر على "تم الدفع" في الوقت المناسب، مما أدى إلى إلغاء الطلب بسبب انتهاء المهلة أو قام بإلغائه بالخطأ، يجب عليه تقديم شكوى في أسرع وقت مع إرفاق إيصال الدفع، وستساعد المنصة في معالجة المشكلة.
(3)إذا مرّ أكثر من ساعة على تأكيد المشتري للدفع، ولم يقم البائع بتأكيد استلام المبلغ وإطلاق العملات، يمكن للمشتري تقديم شكوى مع شرح الموقف وإرفاق الأدلة ذات الصلة، وستقوم المنصة بمعالجة الحالة.
(4)يجب على البائع بعد استلام المبلغ والتأكد من صحته أن ينقر فوراً على "تأكيد استلام الدفع" لإطلاق العملات.
وإذا قام البائع عن طريق الخطأ بإطلاق العملات قبل استلام المبلغ، فعليه تقديم شكوى فوراً وشرح الموقف، وستساعد المنصة في متابعة القضية ومعالجتها.
في معاملات شراء العملات على منصة CoinW، قد تواجه بعض النزاعات المتعلقة بالطلبات. يمكنك استخدام ميزة الشكوى (الاستئناف) لتقديم شكوى بشأن الطلبات التي تواجه مشكلة. فيما يلي شرح لكيفية تقديم الشكوى على الطلب:
الويب (WEB)
(1) انتقل إلى صفحة معاملات شراء العملات عبر الرابط التالي:
https://www.coinw.com/ar_AE/p2p-trading/personalized/buy
ثم انقر على زر "إدارة الطلبات" في الزاوية اليمنى العليا للدخول إلى واجهة إدارة الطلبات.
(2)ابحث عن الطلب الذي ترغب في تقديم شكوى بشأنه، ثم انقر على زر "التفاصيل" الموجود بجانبه.
(3)بعد الدخول إلى صفحة تفاصيل الطلب، يمكنك النقر على زر "تقديم الشكوى"، ثم تحميل المستندات أو الأدلة ذات الصلة وشرح سبب الشكوى بشكل واضح.
التطبيق (APP)
(1)ادخل إلى واجهة شراء العملات في تطبيق CoinW، ثم اضغط على النقاط الثلاث في الجزء العلوي من الشاشة.
(2)اختر "طلبات المستخدم".
(3)ابحث عن الطلب الذي ترغب في تقديم شكوى بشأنه، ثم ادخل إلى صفحة تفاصيل الطلب واضغط على زر "الشكوى" لتقديمها.
(4) عند تقديم الشكوى، يرجى تحميل الأدلة ذات الصلة وشرح سبب الشكوى بشكل واضح.
قواعد معالجة الشكاوى والنزاعات:
(1)إذا لم يقم المشتري بالدفع، لكنه نقر بشكل خبيث على زر "لقد دفعت" لتجميد الطلب، يحق للمنصة حظر المستخدم المخالف من التداول بالعملة المحلية لفترة زمنية محددة.
(2)إذا استلم البائع المبلغ لكنه لم يؤكد الاستلام لفترة طويلة، وتم تقديم شكوى ضده من قبل المشتري، وبقي غير متصل رغم محاولات المنصة للتواصل معه، يحق للمنصة حظر المستخدم المخالف من التداول بالعملة المحلية لفترة زمنية محددة.
(3)أثناء معاملات العملة المحلية (OTC)، إذا تم تقديم شكاوى متعددة ضد المستخدم أو قام المستخدم بإلغاء الطلبات عدة مرات لأسباب تعود إليه شخصياً، يحق للمنصة تقييد أهلية المستخدم لإجراء معاملات بالعملة المحلية.
(4)إذا نشأ خلاف بين طرفي المعاملة، وبعد تقديم أحد الطرفين شكوى مدعومة بالأدلة، يحق للمنصة تزويد مقدم الشكوى بمعلومات الاتصال الخاصة بالطرف الآخر للتواصل، كما يحق لها تقييد معاملات وسحب الأموال للطرف المشتكى عليه.
وإذا ثبت أن الطرف المشتكى عليه لم يتعاون أو تسبب في خسائر مالية للطرف الآخر، يحق للمنصة تحويل الأصول الرقمية للطرف الذي قدم أدلة كافية، بالإضافة إلى حظر دائم للطرف المخالف من التداول بالعملة المحلية.
أثناء معاملات العملة المحلية، إذا تبين أن المستخدم خالف قوانين مكافحة غسل الأموال أو استخدم أموالاً من مصادر غير مشروعة (مثل الاحتيال المالي) أو شارك في معاملات باستخدام إيصالات دفع أو استلام مزيفة، فسيتم حظره نهائياً من التداول بالعملة المحلية بعد التحقق من المخالفة.
أنواع الشكاوى المتعلقة بالطلبات:
(1)إذا قام المشتري بالنقر على "تم الدفع" دون أن تتم عملية الدفع بنجاح، أو تعذر الدفع بسبب ظروف خاصة (مثل عدم قدرة حساب البائع على استلام الأموال أو تجميد حسابه)، يمكنه تقديم شكوى على الفور وشرح الموقف، وستساعد المنصة في إلغاء الطلب.
(2)إذا قام المشتري بالدفع لكنه لم ينقر على "تم الدفع" في الوقت المناسب، مما أدى إلى إلغاء الطلب بسبب انتهاء المهلة أو قام بإلغائه بالخطأ، يجب عليه تقديم شكوى في أسرع وقت مع إرفاق إيصال الدفع، وستساعد المنصة في معالجة المشكلة.
(3)إذا مرّ أكثر من ساعة على تأكيد المشتري للدفع، ولم يقم البائع بتأكيد استلام المبلغ وإطلاق العملات، يمكن للمشتري تقديم شكوى مع شرح الموقف وإرفاق الأدلة ذات الصلة، وستقوم المنصة بمعالجة الحالة.
(4)يجب على البائع بعد استلام المبلغ والتأكد من صحته أن ينقر فوراً على "تأكيد استلام الدفع" لإطلاق العملات.
وإذا قام البائع عن طريق الخطأ بإطلاق العملات قبل استلام المبلغ، فعليه تقديم شكوى فوراً وشرح الموقف، وستساعد المنصة في متابعة القضية ومعالجتها.