التعليمات

إذا واجهت مشكلة في استلام رمز التحقق أثناء استخدام CoinW، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

(1) عدم استلام رمز التحقق عبر الرسائل القصيرة (SMS)

الفحص الذاتي

يُرجى التحقق من الأمور التالية:

(1) التأكد من أن إشارة الهاتف طبيعية وأن الاتصال بالشبكة مستقر

(2) التحقق مما إذا كان رقم الهاتف يحتوي على فواتير غير مدفوعة أو تم إيقافه أو توجد قيود على الرسائل القصيرة

(3) التأكد من عدم تفعيل ميزات حظر الرسائل (مثل تصفية الرسائل غير المرغوب فيها أو القائمة السوداء)

(4) التحقق مما إذا كانت ذاكرة الهاتف ممتلئة مما يمنع استقبال الرسائل

لا تزال المشكلة قائمة

إذا استمرت المشكلة بعد إجراء الفحوصات أعلاه، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

(2) عدم استلام رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني

الفحص الذاتي

يُرجى التحقق من الأمور التالية:

(1) التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam/Junk) في بريدك الإلكتروني

(2) إضافة عنوان البريد الإلكتروني الرسمي إلى القائمة البيضاء: [email protected]

لمستخدمي Gmail

إذا كنت تستخدم Gmail، يُرجى أيضًا:

(1) التحقق من مجلد "كل البريد" (All Mail)

(2) التحقق من مجلد "الرسائل غير المرغوب فيها" (Spam)

(3) استخدام شريط البحث وإدخال كلمات مفتاحية (مثل: CoinW)

في بعض الحالات، قد يتم تصنيف الرسائل تلقائيًا أو اعتبارها رسائل غير مرغوب فيها.

لا تزال المشكلة قائمة

إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.