Estimado usuario de CoinW,
Para cumplir con los requisitos regulatorios, proteger la seguridad de tu cuenta y garantizar que tu proceso de verificación sea rápido y sin contratiempos, te pedimos que leas detenidamente las siguientes indicaciones antes de enviar tu Proof of Address (PoA).
Una Proof of Address (PoA) o Prueba de Domicilio es un documento oficial que se usa para verificar tu dirección residencial actual. El documento debe mostrar claramente tu nombre legal completo, tu dirección residencial completa y una fecha de emisión. Toda la información debe coincidir con los datos de los documentos de identidad que enviaste y con tu perfil de cuenta.
Se aceptan los siguientes tipos de documentos:
Facturas de servicios: Estados de cuenta mensuales de agua, electricidad, gas, teléfono fijo, internet en casa o televisión por cable.
Documentos de instituciones financieras: Estados de cuenta bancarios o cartas emitidas por el banco, estados de cuenta de tarjeta de crédito o estados de cuenta de seguros.
Documentos gubernamentales y fiscales: Facturas de impuestos, certificados de residencia emitidos por el gobierno u otros documentos oficiales gubernamentales.
Facturas de telecomunicaciones: Estados de cuenta mensuales de telefonía celular o móvil.
Contratos de arrendamiento: Limitados a contratos de apartamentos amueblados o alojamiento en hotel. (Requisitos adicionales: el nombre del arrendatario debe coincidir con tu documento de identidad y el contrato debe tener una vigencia de un año. La fecha de vencimiento del contrato debe ser al menos tres meses posterior a la fecha de solicitud.)
Tu envío será rechazado en los siguientes casos:
Información faltante: El documento no muestra tu nombre completo, dirección residencial completa o fecha de emisión.
Sustitutos no válidos: Las licencias de conducir, cédulas de identidad y pasaportes no pueden usarse como Proof of Address.
Tipos de dirección no permitidos: Documentos que muestren únicamente un apartado postal o una dirección registrada a nombre de otra persona (por ejemplo, "al cuidado de" o "C/O" en inglés).
Fuentes no oficiales: Recibos de compras, facturas médicas, sobres, postales o fotos de ubicación.
Instituciones financieras no autorizadas: Estados de cuenta emitidos por proveedores de servicios financieros que no cuenten con licencia bancaria oficial en su país (como ciertas plataformas fintech o billeteras digitales).
Capturas de pantalla: Está estrictamente prohibido enviar fotos o capturas de pantalla tomadas desde cualquier dispositivo (computadora, celular o tablet).
La fecha de emisión o el período de facturación debe estar dentro de los últimos tres meses. Los documentos deben tener una fecha de emisión claramente visible.
Formato y tamaño de archivo: Se aceptan archivos en formato PDF, JPG, JPEG y PNG. Cada archivo debe pesar menos de 5 MB y se puede subir un máximo de tres archivos.
Calidad del documento: Los documentos deben ser escaneos o fotografías originales a color. Los cuatro bordes deben ser visibles, sin manchas, marcas, reflejos ni elementos que obstruyan la imagen. Si el documento tiene dos caras, ambas deben ser cargadas.
Documentos originales, sin modificaciones: Los documentos enviados deben ser claros y completos, mostrando el encabezado del documento, tu nombre legal completo, dirección residencial completa, fecha de emisión o período de facturación, y el nombre y logo de la entidad emisora. Los documentos no deben estar alterados, editados, redactados ni manipulados de ninguna forma.
Consistencia del nombre: El nombre que aparece en el documento debe coincidir exactamente con tu nombre legal en tu documento de identidad, incluyendo la ortografía exacta, el orden de los nombres y los espacios tal como aparecen en tu documento de identidad.
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