Preguntas frecuentes

En este artículo aprenderá:

• Cómo agregar un contacto de emergencia a su cuenta en la web o en la App

• Cómo administrar (editar o eliminar) los contactos de emergencia

• Cuándo y cómo CoinW se comunicará con sus contactos de emergencia

Ahora puede establecer contactos de emergencia para su cuenta CoinW en caso de situaciones imprevistas. Sus contactos de emergencia podrían tener derecho a heredar o poseer los activos de la cuenta, según corresponda.

Una vez que agregue al menos un contacto de emergencia, el mecanismo de contacto de emergencia se activará. Si su cuenta permanece inactiva durante un período prolongado, CoinW se comunicará con usted y con los contactos de emergencia designados utilizando la información de contacto que proporcionó.

Cómo agregar un contacto de emergencia mediante CoinW App/Web

(1) Inicie sesión en su cuenta CoinW y vaya a 【Cuenta & Seguridad】→【Contactos de emergencia】.
【WEB】

【APP】

(2) Haga clic en 【Agregar contacto de emergencia】.
【WEB】

【APP】

(3) Complete la información del contacto de emergencia (correo electrónico y/o número de teléfono) y haga clic en 【Guardar】.
Nota: Puede activar el interruptor 【Notificar al contacto de emergencia】 y el sistema enviará un mensaje único notificando que ha sido agregado como contacto de emergencia.
【WEB】

【APP】

(4) Confirme nuevamente la información del contacto de emergencia y haga clic en 【Continuar】 para guardar.
【WEB】

【APP】

(5) Después de agregar correctamente, puede hacer clic en 【Agregar segundo contacto】 para agregar otra persona (opcional).
【WEB】

【APP】

Cómo administrar (editar o eliminar) contactos de emergencia

Vaya a 【Cuenta & Seguridad】→【Contactos de emergencia】 y seleccione el icono 【Editar】 junto al nombre del contacto para modificar la información.
【WEB】

【APP】

Configurar “Período de inactividad de la cuenta” y “Ventana de contacto con el usuario”

(1) Vaya a la página 【Contactos de emergencia】 y seleccione el icono 【Editar】 junto a 【Período de inactividad de la cuenta】 (en la App, el botón se encuentra al final de la página).
【WEB】

【APP】

(2) Configure sus preferencias:

• Período de inactividad de la cuenta: si la cuenta no muestra actividad durante este tiempo, CoinW comenzará a contactar con usted y sus contactos de emergencia. Por defecto, 1 año, también puede elegir 2, 3 o 5 años.

• Ventana de contacto con el usuario: durante este período, primero intentaremos contactar con usted, y luego con los contactos de emergencia. Por defecto, 1 mes, también puede elegir 2 o 3 meses.

【WEB】

【APP】

(3) Haga clic en 【Guardar】 para confirmar la configuración.

Contactar a sus contactos de emergencia

Si su cuenta permanece inactiva durante un tiempo prolongado (según la última sesión o inicio de sesión) y se excede el período de inactividad, CoinW intentará primero contactarlo a usted. Si al finalizar la “Ventana de contacto con el usuario” aún no ha iniciado sesión, se comenzará a contactar a los contactos de emergencia proporcionados (principal y secundario).

Se enviarán mensajes a los contactos de emergencia por correo electrónico y SMS, repitiéndose cada 7 días después del primer envío.