Preguntas frecuentes
En este artículo, aprenderá:
Qué es la función de "Reclamación de Herencia"
Cómo enviar una reclamación de herencia
Tiempo de revisión después de iniciar la reclamación de herencia
¿Qué es la función de "Reclamación de Herencia"?
Si un familiar suyo era usuario de CoinW, pero lamentablemente ha fallecido, puede utilizar la función de "Reclamación de Herencia" para solicitar la herencia de los activos del usuario fallecido de CoinW.
Tenga en cuenta que esta función está sujeta a la legislación aplicable y a nuestros términos y condiciones, y requiere proporcionar documentos legales y válidos que acrediten la herencia.
Cómo enviar una reclamación de herencia
Asegúrese de haber creado su propia cuenta CoinW antes de comenzar el proceso.
(1) Inicie sesión en su cuenta CoinW y vaya al servicio de atención al cliente. Haga clic en 【Autoservicio】 → 【Reclamación de Herencia】.
O bien, use este enlace (Reclamación de Herencia) para acceder directamente a la función.
En la página, lea cuidadosamente las “Condiciones del servicio y preparación de documentos” y marque la casilla “He leído y comprendido detalladamente lo anterior”, luego haga clic en “Listo, continuar”.
【WEB】
【APP】
(2) Para completar la "Solicitud de Reclamación de Herencia", debe ingresar la información del usuario fallecido de CoinW, incluyendo el nombre del fallecido, el número de cuenta y al menos uno de los siguientes: UID, número de teléfono o correo electrónico. Haga clic en “Continuar”.
El equipo responsable revisará su solicitud lo antes posible.
【WEB】
【APP】
(3) Lea atentamente las indicaciones de la página, ingrese la información requerida y adjunte todos los materiales y documentos relevantes. Asegúrese de que la información sea precisa, ya que es crucial para el proceso de revisión.
Nota:
Número máximo de archivos para subir: 20
Tamaño máximo de archivo: 30 MB
Formatos de archivo admitidos: jpg/jpeg/png/mp4/mov
No suba archivos cifrados
Una vez completado, haga clic en “Continuar”.
【WEB】
【APP】
(4) Información adicional: describa detalladamente su solicitud de herencia.
Si no puede proporcionar algunos documentos, agregue una explicación en la sección inferior. Una vez completado, haga clic en “Continuar” y confirme la información nuevamente. Asegúrese de que sea precisa, ya que es crucial para el proceso de revisión.
Luego haga clic en 【Enviar】. El equipo responsable revisará su solicitud lo antes posible.
【WEB】
【APP】
Tiempo de revisión después de iniciar la solicitud de herencia
Después de confirmar los detalles de la solicitud, el sistema transferirá los activos del usuario fallecido al beneficiario legal o fiduciario.
Tenga en cuenta que este proceso normalmente tarda aproximadamente 30 días hábiles, pero en casos más complejos puede requerir más tiempo.
El resultado de la revisión se enviará por correo electrónico; por favor, espere la notificación.
En este artículo, aprenderá:
Qué es la función de "Reclamación de Herencia"
Cómo enviar una reclamación de herencia
Tiempo de revisión después de iniciar la reclamación de herencia
¿Qué es la función de "Reclamación de Herencia"?
Si un familiar suyo era usuario de CoinW, pero lamentablemente ha fallecido, puede utilizar la función de "Reclamación de Herencia" para solicitar la herencia de los activos del usuario fallecido de CoinW.
Tenga en cuenta que esta función está sujeta a la legislación aplicable y a nuestros términos y condiciones, y requiere proporcionar documentos legales y válidos que acrediten la herencia.
Cómo enviar una reclamación de herencia
Asegúrese de haber creado su propia cuenta CoinW antes de comenzar el proceso.
(1) Inicie sesión en su cuenta CoinW y vaya al servicio de atención al cliente. Haga clic en 【Autoservicio】 → 【Reclamación de Herencia】.
O bien, use este enlace (Reclamación de Herencia) para acceder directamente a la función.
En la página, lea cuidadosamente las “Condiciones del servicio y preparación de documentos” y marque la casilla “He leído y comprendido detalladamente lo anterior”, luego haga clic en “Listo, continuar”.
【WEB】
【APP】
(2) Para completar la "Solicitud de Reclamación de Herencia", debe ingresar la información del usuario fallecido de CoinW, incluyendo el nombre del fallecido, el número de cuenta y al menos uno de los siguientes: UID, número de teléfono o correo electrónico. Haga clic en “Continuar”.
El equipo responsable revisará su solicitud lo antes posible.
【WEB】
【APP】
(3) Lea atentamente las indicaciones de la página, ingrese la información requerida y adjunte todos los materiales y documentos relevantes. Asegúrese de que la información sea precisa, ya que es crucial para el proceso de revisión.
Nota:
Número máximo de archivos para subir: 20
Tamaño máximo de archivo: 30 MB
Formatos de archivo admitidos: jpg/jpeg/png/mp4/mov
No suba archivos cifrados
Una vez completado, haga clic en “Continuar”.
【WEB】
【APP】
(4) Información adicional: describa detalladamente su solicitud de herencia.
Si no puede proporcionar algunos documentos, agregue una explicación en la sección inferior. Una vez completado, haga clic en “Continuar” y confirme la información nuevamente. Asegúrese de que sea precisa, ya que es crucial para el proceso de revisión.
Luego haga clic en 【Enviar】. El equipo responsable revisará su solicitud lo antes posible.
【WEB】
【APP】
Tiempo de revisión después de iniciar la solicitud de herencia
Después de confirmar los detalles de la solicitud, el sistema transferirá los activos del usuario fallecido al beneficiario legal o fiduciario.
Tenga en cuenta que este proceso normalmente tarda aproximadamente 30 días hábiles, pero en casos más complejos puede requerir más tiempo.
El resultado de la revisión se enviará por correo electrónico; por favor, espere la notificación.