Preguntas frecuentes
CoinW siempre se esfuerza por ofrecer un entorno de trading de activos digitales seguro y transparente. Si detecta actividades sospechosas, mensajes fraudulentos o personas haciéndose pasar por el personal oficial de CoinW, por favor repórtelo inmediatamente mediante los siguientes canales:
(1) Tipos comunes de fraude
(1) Personas fingiendo ser personal de atención al cliente o administradores de CoinW
(2) Ofertas de inversión no oficiales o promesas de altos rendimientos
(3) Inducción a transferir fondos, pagar por fuera o divulgar códigos de verificación o claves privadas
(4) Sitios web o enlaces falsos (phishing)
(2) Pasos para reportar
Opción 1: desde el sitio web oficial
(1) Ingrese al sitio web oficial: https://www.coinw.com/es_ES
(2) Haga clic en el ícono de "Chat en línea" en la parte inferior derecha
(3) Seleccione “Cuenta y seguridad” y elija la opción “Reportar fraude”
(4) Proporcione la siguiente información y adjunte pruebas (capturas de pantalla):
Descripción breve del incidente
UID o apodo de la cuenta implicada (si lo tiene)
Capturas de pantalla o registros de chat
Fecha y plataforma involucrada (WeChat, Telegram, grupos de QQ, etc.)
Opción 2: desde la app
(1) Abra la app de CoinW
(2) Presione el ícono de “Soporte” en la parte superior derecha de la pantalla principal
(3) Seleccione “Cuenta y seguridad” y elija “Reportar fraude”
(4) Proporcione lo siguiente junto con pruebas (capturas de pantalla):
Descripción breve del incidente
UID o apodo de la cuenta implicada (si lo tiene)
Capturas de pantalla o registros de chat
Fecha y plataforma involucrada (WeChat, Telegram, grupos de QQ, etc.)
(3) Precauciones
(1) El soporte oficial nunca solicitará fondos o contraseñas en privado
(2) No haga clic en enlaces sospechosos
(3) Verifique toda la información oficial únicamente a través del sitio web o la app de CoinW
(4) Recordatorio
CoinW anima a los usuarios a reportar fraudes. Una vez verificados, según la gravedad, la plataforma aplicará advertencias, congelamientos o suspensión de cuentas, y en su caso, reportará a las autoridades.
Si tiene preguntas sobre el proceso de reporte, no dude en contactar al soporte.
CoinW siempre se esfuerza por ofrecer un entorno de trading de activos digitales seguro y transparente. Si detecta actividades sospechosas, mensajes fraudulentos o personas haciéndose pasar por el personal oficial de CoinW, por favor repórtelo inmediatamente mediante los siguientes canales:
(1) Tipos comunes de fraude
(1) Personas fingiendo ser personal de atención al cliente o administradores de CoinW
(2) Ofertas de inversión no oficiales o promesas de altos rendimientos
(3) Inducción a transferir fondos, pagar por fuera o divulgar códigos de verificación o claves privadas
(4) Sitios web o enlaces falsos (phishing)
(2) Pasos para reportar
Opción 1: desde el sitio web oficial
(1) Ingrese al sitio web oficial: https://www.coinw.com/es_ES
(2) Haga clic en el ícono de "Chat en línea" en la parte inferior derecha
(3) Seleccione “Cuenta y seguridad” y elija la opción “Reportar fraude”
(4) Proporcione la siguiente información y adjunte pruebas (capturas de pantalla):
Descripción breve del incidente
UID o apodo de la cuenta implicada (si lo tiene)
Capturas de pantalla o registros de chat
Fecha y plataforma involucrada (WeChat, Telegram, grupos de QQ, etc.)
Opción 2: desde la app
(1) Abra la app de CoinW
(2) Presione el ícono de “Soporte” en la parte superior derecha de la pantalla principal
(3) Seleccione “Cuenta y seguridad” y elija “Reportar fraude”
(4) Proporcione lo siguiente junto con pruebas (capturas de pantalla):
Descripción breve del incidente
UID o apodo de la cuenta implicada (si lo tiene)
Capturas de pantalla o registros de chat
Fecha y plataforma involucrada (WeChat, Telegram, grupos de QQ, etc.)
(3) Precauciones
(1) El soporte oficial nunca solicitará fondos o contraseñas en privado
(2) No haga clic en enlaces sospechosos
(3) Verifique toda la información oficial únicamente a través del sitio web o la app de CoinW
(4) Recordatorio
CoinW anima a los usuarios a reportar fraudes. Una vez verificados, según la gravedad, la plataforma aplicará advertencias, congelamientos o suspensión de cuentas, y en su caso, reportará a las autoridades.
Si tiene preguntas sobre el proceso de reporte, no dude en contactar al soporte.