Si durante una transferencia interna en la plataforma CoinW transfiere fondos por error a una cuenta equivocada (por ejemplo, ingresando incorrectamente el UID, número de teléfono o dirección de correo electrónico), siga los pasos indicados a continuación. La plataforma, según el caso específico, intentará asistirle para recuperar los fondos, aunque no se garantiza el éxito del 100%.
1. Contacte con atención al cliente lo antes posible
Por favor, comuníquese inmediatamente con el servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:
Servicio en línea (recomendado)
Soporte por correo electrónico: [email protected]
Proporcione la siguiente información:
UID de su cuenta
Fecha, monto y moneda de la transferencia errónea
Información de la cuenta a la que se debía transferir (UID, número de teléfono o correo electrónico)
Información de la cuenta a la que realmente se transfirió (UID, número de teléfono o correo electrónico)
Captura de pantalla del historial de la transferencia
2. Revisión preliminar del soporte al cliente
Verificaremos lo siguiente:
Historial de transferencias de su cuenta
Registro de recepción en la cuenta de destino
Si los fondos permanecen en la cuenta receptora y no han sido utilizados ni retirados
3. Intento de contacto con el receptor
Si la cuenta del receptor está en estado normal y los fondos no se han utilizado, intentaremos contactar con dicha persona para facilitar la devolución de los fondos.
4. Notificación del resultado
Si el receptor acepta la devolución, coordinaremos la devolución de los fondos entre ambas partes
Si el receptor se niega o ya ha utilizado los fondos, la plataforma no podrá recuperar los fondos por la fuerza
Por razones de privacidad, es posible que no se le proporcione información detallada sobre la cuenta receptora
Las transferencias internas se acreditan de forma inmediata, y la plataforma no puede cancelarlas ni revertirlas a nivel del sistema
Verifique cuidadosamente el UID, número de teléfono o correo electrónico del receptor antes de realizar una transferencia
La plataforma no se responsabiliza por pérdidas ocasionadas por errores del propio usuario
Para evitar errores similares, se recomienda:
Verificar minuciosamente la información de la cuenta del receptor antes de cada transferencia
Utilizar la función de copiar y pegar para introducir la información del receptor, a fin de evitar errores de escritura manual
Después de agregar a un receptor en CoinW, se recomienda enviarle una captura de pantalla con los datos para su verificación
Si durante una transferencia interna en la plataforma CoinW transfiere fondos por error a una cuenta equivocada (por ejemplo, ingresando incorrectamente el UID, número de teléfono o dirección de correo electrónico), siga los pasos indicados a continuación. La plataforma, según el caso específico, intentará asistirle para recuperar los fondos, aunque no se garantiza el éxito del 100%.
1. Contacte con atención al cliente lo antes posible
Por favor, comuníquese inmediatamente con el servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:
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Proporcione la siguiente información:
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Información de la cuenta a la que se debía transferir (UID, número de teléfono o correo electrónico)
Información de la cuenta a la que realmente se transfirió (UID, número de teléfono o correo electrónico)
Captura de pantalla del historial de la transferencia
2. Revisión preliminar del soporte al cliente
Verificaremos lo siguiente:
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Si los fondos permanecen en la cuenta receptora y no han sido utilizados ni retirados
3. Intento de contacto con el receptor
Si la cuenta del receptor está en estado normal y los fondos no se han utilizado, intentaremos contactar con dicha persona para facilitar la devolución de los fondos.
4. Notificación del resultado
Si el receptor acepta la devolución, coordinaremos la devolución de los fondos entre ambas partes
Si el receptor se niega o ya ha utilizado los fondos, la plataforma no podrá recuperar los fondos por la fuerza
Por razones de privacidad, es posible que no se le proporcione información detallada sobre la cuenta receptora
Las transferencias internas se acreditan de forma inmediata, y la plataforma no puede cancelarlas ni revertirlas a nivel del sistema
Verifique cuidadosamente el UID, número de teléfono o correo electrónico del receptor antes de realizar una transferencia
La plataforma no se responsabiliza por pérdidas ocasionadas por errores del propio usuario
Para evitar errores similares, se recomienda:
Verificar minuciosamente la información de la cuenta del receptor antes de cada transferencia
Utilizar la función de copiar y pegar para introducir la información del receptor, a fin de evitar errores de escritura manual
Después de agregar a un receptor en CoinW, se recomienda enviarle una captura de pantalla con los datos para su verificación