Preguntas frecuentes

1. Algunos tokens pueden requerir que se complete una etiqueta (Memo/Tag) al realizar depósitos o retiros;
   Las monedas que requieren completar una etiqueta (Memo/Tag) incluyen, por ejemplo: EOS, XLM, XRP, y USDT en la red TON (Toncoin), entre otras.

2. ¿Cómo saber si se debe completar la etiqueta (Memo/Tag)?

1. Si en la página de depósito no aparece ninguna etiqueta para la moneda, no es necesario que complete una etiqueta al depositar; (por ejemplo, imagen 1)

2. Si debajo de la dirección de depósito se especifica un Memo/Tag, debe completarlo al depositar; (por ejemplo, imagen 2)
   Al retirar desde otra plataforma o billetera a CoinW, asegúrese de ingresar correctamente el Memo/Tag en la página para agregar la dirección de retiro, ya que la plataforma necesita esta información para identificar su depósito, de lo contrario, el depósito no se acreditará.

Atención

Al realizar una transferencia de retiro, asegúrese de verificar si la plataforma o billetera de destino requiere completar un Memo/Tag en la dirección de recepción. No completar o ingresar incorrectamente el Memo/Tag puede provocar la pérdida de los activos.

Si ha realizado un depósito en la plataforma CoinW y el depósito no se ha acreditado debido a que no se completó el Memo/Tag, deberá enviar al correo del servicio de atención al cliente ([email protected]) la siguiente información: UID, moneda, TXID, grabación de pantalla de la transferencia, etc. Nuestro equipo verificará el caso y realizará el procesamiento correspondiente.

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en línea de CoinW.