Preguntas frecuentes
Hay muchas razones por las cuales la recarga no se refleja, las más comunes son:
la plataforma o cartera de destino no envió correctamente, el número de confirmaciones no es suficiente, red incorrecta, no se llenó Memo/Tag y por eso la recarga no se acredita, entre otros.
Si recarga desde otra plataforma a CoinW y la recarga no se refleja, por favor contacte primero al servicio al cliente de la otra plataforma para verificar si el TXID se emitió correctamente y si el número de confirmaciones es suficiente：
Si tras consultar al servicio al cliente de la otra plataforma todo está en orden pero la recarga aún no se refleja, deberá proporcionar su UID, moneda y red al correo de servicio al cliente ([email protected]) para que podamos verificar y resolver el problema.
O también puede contactar directamente con el servicio al cliente a través de la APP o la WEB para que le ayuden a consultar.
Si ha retirado fondos desde CoinW hacia otra plataforma o cartera y la recarga no se refleja, por favor contacte primero al servicio al cliente o consulte usted mismo el estado del TXID en la cadena de bloques.
¿Cómo consultar el estado del TXID en la cadena de bloques?
Ejemplo con BTC:
Abra la APP de CoinW y vaya a la página de trading spot, pulse el ícono de gráfico K en la esquina superior derecha para acceder a la página del gráfico;
En la página del gráfico, desplácese hacia abajo hasta “Enciclopedia de monedas” y encuentre el enlace, allí se mostrará la página oficial de la moneda y el explorador de bloques;
Si no puede abrir el explorador de bloques, intente conectarse mediante VPN.
¿Cómo contactar con el servicio al cliente?
APP: En la página principal de CoinW APP, pulse en la esquina superior izquierda para entrar al centro personal, y pulse el ícono de auriculares en la esquina superior derecha.
WEB: Acceda a la página oficial de CoinW y pulse el ícono de auriculares en el lado derecho.
Hay muchas razones por las cuales la recarga no se refleja, las más comunes son:
la plataforma o cartera de destino no envió correctamente, el número de confirmaciones no es suficiente, red incorrecta, no se llenó Memo/Tag y por eso la recarga no se acredita, entre otros.
Si recarga desde otra plataforma a CoinW y la recarga no se refleja, por favor contacte primero al servicio al cliente de la otra plataforma para verificar si el TXID se emitió correctamente y si el número de confirmaciones es suficiente：
Si tras consultar al servicio al cliente de la otra plataforma todo está en orden pero la recarga aún no se refleja, deberá proporcionar su UID, moneda y red al correo de servicio al cliente ([email protected]) para que podamos verificar y resolver el problema.
O también puede contactar directamente con el servicio al cliente a través de la APP o la WEB para que le ayuden a consultar.
Si ha retirado fondos desde CoinW hacia otra plataforma o cartera y la recarga no se refleja, por favor contacte primero al servicio al cliente o consulte usted mismo el estado del TXID en la cadena de bloques.
¿Cómo consultar el estado del TXID en la cadena de bloques?
Ejemplo con BTC:
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En la página del gráfico, desplácese hacia abajo hasta “Enciclopedia de monedas” y encuentre el enlace, allí se mostrará la página oficial de la moneda y el explorador de bloques;
Si no puede abrir el explorador de bloques, intente conectarse mediante VPN.
¿Cómo contactar con el servicio al cliente?
APP: En la página principal de CoinW APP, pulse en la esquina superior izquierda para entrar al centro personal, y pulse el ícono de auriculares en la esquina superior derecha.
WEB: Acceda a la página oficial de CoinW y pulse el ícono de auriculares en el lado derecho.