Preguntas frecuentes

La verificación de identidad de CoinW se divide en dos niveles: Verificación Básica y Verificación Avanzada.
Los requisitos varían según el nivel. Si la verificación de identidad es rechazada, podría deberse a las siguientes razones:

Verificación Básica

• Selección incorrecta de país o región

• Información de identidad incorrecta
  Errores comunes:

Número de documento incorrecto (faltan o sobran dígitos, algún dígito ingresado mal)

Nombre incorrecto o invertido (el nombre debe estar separado, ejemplo: David Bonds — apellido: David, nombre: Bonds)

• Documento de identidad cargado no claro
  Errores comunes:
  Foto borrosa, no se puede leer el contenido del documento
  Foto incompleta, no se puede ver el documento completo; asegúrese de que las cuatro esquinas sean visibles
  Distorsión por perspectiva, documento deformado

• Documento caducado o falsificado
  Errores comunes:

Documento caducado

Documento falsificado o sospecha de edición

• Información de identidad identificada como cliente de alto riesgo (por ejemplo, funcionarios del gobierno, clientes en lista negra)

• Información de identidad ya utilizada
  Una identidad solo puede verificar una cuenta. Si ya se ha usado en otra cuenta, la verificación fallará.
  
  

Verificación Avanzada

• En el primer video, el documento no se muestra claramente

• En el segundo video, el usuario no habla

• En el segundo video, no se lee correctamente el texto en pantalla

Si la verificación falla, puede consultar las razones anteriores.
Si la causa no está en la lista, contacte al servicio de atención al cliente para conocer la razón específica.