Artículo 1
Estas Reglas se formulan para estandarizar los comportamientos de transacción en el mercado OTC de CoinW, mantener el orden de negociación en esta plataforma y proteger los derechos e intereses legítimos de los usuarios.
Artículo 2
Todos los usuarios del mercado de trading OTC de CoinW deben cumplir con estas Reglas.
Artículo 3
El mercado de trading OTC de CoinW se adhiere a los principios de equidad, justicia y transparencia.
Los usuarios que se registren con nombre real en esta plataforma son responsables de la autenticidad, exactitud y completitud de la información proporcionada.
Los usuarios aceptan voluntariamente los servicios, la gestión y la supervisión de esta plataforma, y deben proporcionar la información de registro de acuerdo con las regulaciones relevantes, leer y aceptar cumplir los siguientes términos de CoinW:
Acuerdo de Usuario
Acuerdo de Registro
Los usuarios deben usar y resguardar adecuadamente su número de cuenta, contraseña, contraseña de fondos y demás información relevante.
Los usuarios asumen plena responsabilidad por cualquier operación y consecuencia derivada del uso de su número de cuenta, contraseña, contraseña de fondos, código de verificación por SMS y código de verificación por correo electrónico.
Cuando un usuario descubra que su cuenta, contraseña, contraseña de fondos o código de verificación está siendo utilizado por un tercero no autorizado, o si existe algún problema de seguridad, deberá notificar de inmediato al servicio al cliente de CoinW y solicitar la suspensión del servicio de la cuenta.
La plataforma CoinW tiene derecho a tomar medidas dentro de un tiempo razonable respecto a dicha solicitud urgente. Sin embargo, no asume responsabilidad por pérdidas sufridas por el usuario antes de que la medida sea ejecutada.
Los usuarios deberán usar cuentas (como tarjetas bancarias, Alipay, WeChat, etc.) coherentes con su información de nombre real.
El nombre del titular del método de pago debe coincidir con el nombre real verificado en CoinW.
Si no coincide, el usuario puede solicitar un reembolso y cancelación de la orden.
Por favor, presta atención y cumple con el Acuerdo de Usuario y otros términos de servicio y reglas operativas emitidas y actualizadas periódicamente.
(Envíame el texto restante del Capítulo 3 y lo traduzco completo con el mismo estilo profesional.)
1. Después de realizar el pago para la compra de moneda digital, el comprador debe marcar el pago como completado dentro del tiempo límite de la transacción.
2. Antes de transaccionar, el comprador debe conocer la información detallada del contraparte y sus métodos de pago, comunicarse y llegar a un acuerdo mediante el chat de la plataforma, y guardar los registros de chat.
Los registros de chat son pruebas esenciales para resolver disputas. Si surge un conflicto, se puede presentar una apelación.
3. Tras realizar un pedido y efectuar el pago, el comprador debe marcar inmediatamente el pago como completado y esperar pacientemente a que el vendedor confirme la recepción.
Antes de que el vendedor libere la moneda, no hacer clic en “Cancelar Orden”.
Si la orden se cancela, la moneda digital retenida en escrow volverá a la billetera del vendedor, y existe riesgo de que los fondos enviados no puedan recuperarse.
4. El comprador deberá realizar la transferencia desde una cuenta (tarjeta bancaria, Alipay, WeChat, etc.) cuyo nombre coincida con su nombre real verificado en CoinW.
Si no coincide, el vendedor puede solicitar un reembolso y la cancelación de la orden.
5. El comprador debe verificar el método de pago más reciente del vendedor y confirmar la exactitud de la cuenta receptora.
Si el comprador remite fondos a una cuenta no indicada en la orden generada, asume por sí mismo el riesgo sobre la seguridad de los fondos.
6. El comprador deberá transferir el monto exacto mostrado por el sistema (con precisión de dos decimales) para facilitar la conciliación del vendedor y la liberación oportuna de la moneda digital.
7. Al realizar la transferencia, el comprador no debe incluir notas como “BTC”, “Bitcoin”, u otros nombres de criptomonedas para evitar bloqueos bancarios.
De lo contrario, el vendedor puede solicitar un reembolso y no completar la transacción.
8. Para garantizar la puntualidad, utilice métodos de transferencia en tiempo real (Alipay, WeChat, banca con liquidez inmediata).
En festivos o días laborables entre 17:00 y 09:00, si el monto excede 50,000, realice transferencias por partes (cada una menor a 50,000) para asegurar la llegada oportuna.
9. Si el comprador cancela 3 órdenes en un día, su función de colocación de órdenes será restringida durante ese día (24 horas desde la primera cancelación).
Si la cancelación se debe a que el vendedor no proporcionó un método de pago válido, contacte al servicio al cliente.
10. Si un comprador es denunciado por un vendedor y la plataforma determina que la queja es válida, las razones pueden incluir, entre otras:
La orden expiró automáticamente y se canceló.
Se extendió la validez de la orden y se alegó no poder pagar, pero finalmente no se realizó el pago.
No se pagó, pero se marcó como pagado.
1. Al vender, verifique cuidadosamente el precio de venta. En disputas relacionadas con publicidad de precios, si el comprador no incurrió en violaciones, se determinará que los activos pertenecen al comprador.
Una vez que el comprador coloca la orden, la moneda digital del vendedor queda retenida en escrow.
Cuando el comprador marca el pago como completado, el vendedor debe ingresar a su banco, Alipay o WeChat para verificar la recepción, y una vez confirmada, liberar la moneda digital inmediatamente.
Las pérdidas por liberar sin confirmar recepción son responsabilidad exclusiva del vendedor.
2. Si el vendedor no ha recibido pago 15 minutos después de que el comprador marque como pagado, puede apelar.
Si el comprador no cumple el principio de “pagar primero, marcar después”, si el pago no llega en 2 horas o si cancela la orden después de pagar, el vendedor puede apelar y reembolsar sin completar la transacción.
3. Al recibir fondos, el vendedor debe verificar si el nombre real del comprador coincide con el nombre verificado en la plataforma.
Si no coincide, existe riesgo de cobro.
En disputas, el vendedor puede reembolsar y rechazar la transacción.
Si un usuario acepta pagos que no coinciden con el nombre real, causando congelamiento de la cuenta del pagador, la plataforma investigará la procedencia de los fondos y puede congelar directamente la cuenta del usuario y revocar su certificación de comerciante.
4. Tras verificar la recepción del pago, el vendedor debe liberar la moneda digital sin demora.
Si el comprador no tiene violaciones y pasaron más de 15 minutos desde que marcó el pago como completado, y el vendedor no libera la moneda, el comprador puede solicitar un reembolso y rechazar la transacción.
Si el vendedor se niega a cooperar, la plataforma CoinW puede liberar directamente la moneda al comprador y congelar la cuenta del vendedor.
5. Si un vendedor es denunciado por un comprador y la plataforma determina que la queja es válida, las razones incluyen, entre otras:
No proporcionó información de pago válida, impidiendo al comprador completar el pago.
El comprador presentó comprobante y marcó pagado por más de 1 hora, pero el vendedor no liberó la moneda digital.
6. Si el nombre real del pagador no coincide con el nombre verificado de la plataforma, el vendedor puede optar por:
Solicitar al comprador KYC por video, sosteniendo identificación o pasaporte para probar la legitimidad de fondos.
Reembolsar por la misma vía y no completar la transacción.
Retener la moneda digital por 72 horas sin liberar.
Después de 72 horas, el vendedor decide si liberar o reembolsar por la misma vía.
Medidas:
Si ocurre 3 veces en un solo día, el sistema restringirá la función de compra del comprador.
Si ocurre durante 2 días consecutivos, el sistema restringirá aún más ciertas funciones de la cuenta del comprador.
Medidas:
Si ocurre 3 veces en un solo día, el sistema restringirá la función de compra del comprador.
Si ocurre durante 2 días consecutivos, se restringirán más funciones de la cuenta.
Medidas:
El vendedor tiene derecho a solicitar la cancelación de la orden.
Si el comprador recibe 2 quejas en el mismo día por este motivo, el sistema restringirá ciertas funciones de su cuenta.
Si el monto de una sola queja supera 50,000 CNY, el sistema restringirá directamente la cuenta del comprador por 48 horas.
Medidas:
El vendedor puede solicitar la cancelación de la orden.
Los criptoactivos se devuelven al vendedor.
El comprador asume el riesgo de transferir al destinatario incorrecto.
Medidas:
El vendedor puede solicitar la cancelación.
Los criptoactivos se devuelven al vendedor.
El comprador asume el riesgo de transferencia incorrecta.
Medidas: El vendedor puede elegir entre:
El vendedor debe liberar la moneda dentro de 10 minutos de recibir el pago completo.
El vendedor deberá completar el reembolso dentro de 2 horas después de iniciada la apelación.
Los activos digitales se devuelven al vendedor.
Medidas:
El vendedor puede rechazar la transacción.
El vendedor podrá reembolsar dentro de 24 horas después de recibir el pago.
Los criptoactivos regresan al vendedor.
Si el comprador recibe 2 quejas por esta razón, el sistema restringirá su cuenta durante 48 horas.
a) El comprador completó el pago, pero la orden fue cancelada por él o por el sistema.
b) El comprador pagó parcialmente y luego la orden fue cancelada manualmente o por timeout.
Medidas: El vendedor puede escoger:
La plataforma reabrirá la orden.
El vendedor debe liberar la moneda dentro de 10 minutos después de recibir el pago completo.
El vendedor debe completar el reembolso dentro de 2 horas de la apelación.
Los criptoactivos se devuelven al vendedor.
Medidas:
El vendedor debe completar la transacción.
El vendedor puede decidir continuar o cancelar la orden con reembolso.
a) Si decide continuar:
Debe liberar la moneda dentro de 10 minutos de recibir todos los pagos.
b) Si decide cancelar:
Debe reembolsar dentro de 30 minutos de recibir el pago.
Los activos regresan al vendedor.
Medidas:
(Envíame el texto que sigue a este punto para traducirlo y completarlo.)
Medidas:
Si el monto pagado es mayor que el monto de la orden:
La orden se completa.
El vendedor debe reembolsar el monto excedente dentro de los 30 minutos de recibir el pago.
Si el monto pagado es menor que el monto de la orden:
El vendedor tiene derecho a proceder con la transacción o cancelarla con reembolso.
a. Si el vendedor decide proceder:
Puede completar la transacción según el monto efectivamente pagado.
b. Si el vendedor decide cancelar:
Debe reembolsar dentro de los 30 minutos de recibir el pago.
Los activos digitales regresan al vendedor.
Medidas: (excepto cuando el vendedor haya aceptado previamente un método de pago no inmediato)
Si el vendedor decide proceder:
Debe liberar los activos dentro de 10 minutos de recibir el pago.
Si el vendedor decide cancelar:
Debe reembolsar dentro de 30 minutos de recibir el pago.
Los criptoactivos regresan al vendedor.
Si el vendedor es anunciante y no puede contactar al comprador dentro de 10 minutos tras apelar:
Si se confirma que no recibió el pago, el equipo de apelaciones cancelará la orden, dentro del alcance del bono del comerciante.
Medidas:
Si se verifica que la cuenta del comprador coincide con su nombre real en la plataforma, y pagó dentro del tiempo límite,
→ la orden procede normalmente.
Si se verifica que no coincide,
→ aplicar las medidas del Artículo 7 anterior (rechazar transacción, reembolso, posibles restricciones, etc.).
Medidas:
Si el vendedor decide proceder:
Debe liberar los activos dentro de 10 minutos de recibir el pago.
Si el vendedor decide cancelar:
Debe reembolsar dentro de 30 minutos de recibir el pago.
Los activos digitales regresan al vendedor.
Medidas:
Si el vendedor decide proceder:
Debe liberar dentro de 10 minutos de recibir el pago.
Si el vendedor decide cancelar:
Debe reembolsar dentro de 30 minutos de recibir el pago.
Los activos regresan al vendedor.
Medidas:
Si el comprador no puede probar que su cuenta está normal:
El vendedor debe reembolsar dentro de 24 horas después de que su cuenta vuelva a la normalidad.
La plataforma cancelará la orden.
Si el comprador proporciona prueba de normalidad, y se verifica que su cuenta no tiene anomalías:
La orden se completa y el vendedor debe liberar los activos al comprador.
Ejemplo:
Si el vendedor es usuario verificado, dentro del alcance del bono del comerciante,
Los activos se devuelven al vendedor.
El vendedor debe reembolsar dentro de 24 horas después de que su cuenta se normalice.
Medidas: El vendedor puede elegir:
Proceder con la transacción:
Debe liberar dentro de 10 minutos de recibir el pago.
Reembolsar y no completar la transacción:
La orden se cancela, los criptoactivos regresan al vendedor,
El vendedor reembolsa dentro de 60 minutos.
Si la cuenta del vendedor queda congelada por esto, se aplican las medidas del Artículo 15.
Medidas:
A menos que el comprador acepte renegociar,
→ la orden procede normalmente.
El vendedor debe liberar dentro del tiempo estipulado.
Medidas:
Si el comprador decide proceder:
Una vez confirmado que el comprador pagó en tiempo, el vendedor debe liberar dentro del plazo estipulado.
Si el comprador decide cancelar:
Tras el reembolso del vendedor, los activos regresan al vendedor.
Medidas:
Si ocurre 2 veces, el sistema restringirá funciones de la cuenta del vendedor.
(ej. Alipay/WeChat con nombre distinto al mostrado en la orden)
Medidas:
El comprador puede cancelar y presentar queja.
Si ocurre 3 veces, el sistema restringirá permanentemente la cuenta del vendedor.
Si el comprador decide proceder, asume todo el riesgo.
Medidas:
Todo el riesgo resultante es asumido únicamente por el vendedor.
Medidas:
Cualquier riesgo resultante será asumido únicamente por el vendedor.
Medidas: El comprador puede elegir:
Proceder con la transacción
El especialista de apelaciones determinará que los activos pertenecen al comprador.
Solicitar reembolso y cancelar la orden
El vendedor debe completar el reembolso dentro de 30 minutos.
Tarifa de Publicidad: Se cobra una tarifa fija del 0.2% por publicar anuncios de servicio.
Nota:
Publicar órdenes de comisión (委托单) o realizar órdenes de venta no genera tarifa.
Las órdenes de compra realizadas por comerciantes generan una tarifa del 0.2% para el comerciante.
Para comerciantes, después de publicar un anuncio/orden de compra y completarse la transacción, el comerciante deberá asumir la tarifa de publicación (advertising handling fee).
Cancelar 3 órdenes en un día resultará en la restricción de la función de colocación de órdenes por ese día (24 horas desde la primera cancelación).
Si la cancelación se registra porque el vendedor no proporcionó un método de pago válido, contactar a servicio al cliente.
Si el vendedor recibió el pago pero no libera la moneda digital intencionalmente, se le prohibirá operar OTC entre 72 y 720 horas.
Si el comprador no pagó pero marcó “He pagado”, se le prohibirá operar OTC entre 72 y 720 horas.
Por discrepancias en el monto de la transacción, incluyendo:
recibir más dinero y no reembolsar,
pagar menos y no complementar,
no cooperar con servicio al cliente o la contraparte,
→ el monedero de activos digitales será congelado y se prohibirá el trading OTC durante 72 a 720 horas.
Falsificar comprobantes de pago resultará en congelamiento permanente de la cuenta.
Para conductas maliciosas, uso de transacciones con fines sospechosos de fraude, etc., la plataforma podrá:
Prohibir trading OTC,
Congelar la cuenta permanentemente,
Colaborar con autoridades judiciales si es necesario.
La plataforma tiene el derecho final de adjudicación sobre las disputas de transacción.
Para mantener una experiencia de trading adecuada, se solicita a compradores y vendedores utilizar lenguaje respetuoso durante las transacciones.
Si un comprador/vendedor utiliza lenguaje abusivo, difamatorio o poco civilizado en el chat o evaluaciones, se prohibirá el trading OTC por 72 a 336 horas, y las evaluaciones relevantes serán eliminadas.
Después de colocar una orden, se debe respetar el espíritu contractual.
Aquellos que suban el precio maliciosamente o se arrepientan de la transacción, y sean denunciados con éxito, tendrán su cuenta congelada por 72 a 336 horas.
Está estrictamente prohibido publicar cualquier información que recomiende, discuta o sugiera actividades ilegales.
Este acuerdo entra en vigor para ti desde la fecha de su emisión/actualización y termina cuando se cancela tu calificación de comerciante y se cumplen las obligaciones correspondientes bajo este acuerdo.
Si tienes preguntas sobre este acuerdo, o alguna queja o comentario sobre los métodos de gestión aquí descritos, contáctanos en:
[email protected]
La interpretación final de este acuerdo pertenece a la plataforma.
Artículo 1
Estas Reglas se formulan para estandarizar los comportamientos de transacción en el mercado OTC de CoinW, mantener el orden de negociación en esta plataforma y proteger los derechos e intereses legítimos de los usuarios.
Artículo 2
Todos los usuarios del mercado de trading OTC de CoinW deben cumplir con estas Reglas.
Artículo 3
El mercado de trading OTC de CoinW se adhiere a los principios de equidad, justicia y transparencia.
Los usuarios que se registren con nombre real en esta plataforma son responsables de la autenticidad, exactitud y completitud de la información proporcionada.
Los usuarios aceptan voluntariamente los servicios, la gestión y la supervisión de esta plataforma, y deben proporcionar la información de registro de acuerdo con las regulaciones relevantes, leer y aceptar cumplir los siguientes términos de CoinW:
Acuerdo de Usuario
Acuerdo de Registro
Los usuarios deben usar y resguardar adecuadamente su número de cuenta, contraseña, contraseña de fondos y demás información relevante.
Los usuarios asumen plena responsabilidad por cualquier operación y consecuencia derivada del uso de su número de cuenta, contraseña, contraseña de fondos, código de verificación por SMS y código de verificación por correo electrónico.
Cuando un usuario descubra que su cuenta, contraseña, contraseña de fondos o código de verificación está siendo utilizado por un tercero no autorizado, o si existe algún problema de seguridad, deberá notificar de inmediato al servicio al cliente de CoinW y solicitar la suspensión del servicio de la cuenta.
La plataforma CoinW tiene derecho a tomar medidas dentro de un tiempo razonable respecto a dicha solicitud urgente. Sin embargo, no asume responsabilidad por pérdidas sufridas por el usuario antes de que la medida sea ejecutada.
Los usuarios deberán usar cuentas (como tarjetas bancarias, Alipay, WeChat, etc.) coherentes con su información de nombre real.
El nombre del titular del método de pago debe coincidir con el nombre real verificado en CoinW.
Si no coincide, el usuario puede solicitar un reembolso y cancelación de la orden.
Por favor, presta atención y cumple con el Acuerdo de Usuario y otros términos de servicio y reglas operativas emitidas y actualizadas periódicamente.
(Envíame el texto restante del Capítulo 3 y lo traduzco completo con el mismo estilo profesional.)
1. Después de realizar el pago para la compra de moneda digital, el comprador debe marcar el pago como completado dentro del tiempo límite de la transacción.
2. Antes de transaccionar, el comprador debe conocer la información detallada del contraparte y sus métodos de pago, comunicarse y llegar a un acuerdo mediante el chat de la plataforma, y guardar los registros de chat.
Los registros de chat son pruebas esenciales para resolver disputas. Si surge un conflicto, se puede presentar una apelación.
3. Tras realizar un pedido y efectuar el pago, el comprador debe marcar inmediatamente el pago como completado y esperar pacientemente a que el vendedor confirme la recepción.
Antes de que el vendedor libere la moneda, no hacer clic en “Cancelar Orden”.
Si la orden se cancela, la moneda digital retenida en escrow volverá a la billetera del vendedor, y existe riesgo de que los fondos enviados no puedan recuperarse.
4. El comprador deberá realizar la transferencia desde una cuenta (tarjeta bancaria, Alipay, WeChat, etc.) cuyo nombre coincida con su nombre real verificado en CoinW.
Si no coincide, el vendedor puede solicitar un reembolso y la cancelación de la orden.
5. El comprador debe verificar el método de pago más reciente del vendedor y confirmar la exactitud de la cuenta receptora.
Si el comprador remite fondos a una cuenta no indicada en la orden generada, asume por sí mismo el riesgo sobre la seguridad de los fondos.
6. El comprador deberá transferir el monto exacto mostrado por el sistema (con precisión de dos decimales) para facilitar la conciliación del vendedor y la liberación oportuna de la moneda digital.
7. Al realizar la transferencia, el comprador no debe incluir notas como “BTC”, “Bitcoin”, u otros nombres de criptomonedas para evitar bloqueos bancarios.
De lo contrario, el vendedor puede solicitar un reembolso y no completar la transacción.
8. Para garantizar la puntualidad, utilice métodos de transferencia en tiempo real (Alipay, WeChat, banca con liquidez inmediata).
En festivos o días laborables entre 17:00 y 09:00, si el monto excede 50,000, realice transferencias por partes (cada una menor a 50,000) para asegurar la llegada oportuna.
9. Si el comprador cancela 3 órdenes en un día, su función de colocación de órdenes será restringida durante ese día (24 horas desde la primera cancelación).
Si la cancelación se debe a que el vendedor no proporcionó un método de pago válido, contacte al servicio al cliente.
10. Si un comprador es denunciado por un vendedor y la plataforma determina que la queja es válida, las razones pueden incluir, entre otras:
La orden expiró automáticamente y se canceló.
Se extendió la validez de la orden y se alegó no poder pagar, pero finalmente no se realizó el pago.
No se pagó, pero se marcó como pagado.
1. Al vender, verifique cuidadosamente el precio de venta. En disputas relacionadas con publicidad de precios, si el comprador no incurrió en violaciones, se determinará que los activos pertenecen al comprador.
Una vez que el comprador coloca la orden, la moneda digital del vendedor queda retenida en escrow.
Cuando el comprador marca el pago como completado, el vendedor debe ingresar a su banco, Alipay o WeChat para verificar la recepción, y una vez confirmada, liberar la moneda digital inmediatamente.
Las pérdidas por liberar sin confirmar recepción son responsabilidad exclusiva del vendedor.
2. Si el vendedor no ha recibido pago 15 minutos después de que el comprador marque como pagado, puede apelar.
Si el comprador no cumple el principio de “pagar primero, marcar después”, si el pago no llega en 2 horas o si cancela la orden después de pagar, el vendedor puede apelar y reembolsar sin completar la transacción.
3. Al recibir fondos, el vendedor debe verificar si el nombre real del comprador coincide con el nombre verificado en la plataforma.
Si no coincide, existe riesgo de cobro.
En disputas, el vendedor puede reembolsar y rechazar la transacción.
Si un usuario acepta pagos que no coinciden con el nombre real, causando congelamiento de la cuenta del pagador, la plataforma investigará la procedencia de los fondos y puede congelar directamente la cuenta del usuario y revocar su certificación de comerciante.
4. Tras verificar la recepción del pago, el vendedor debe liberar la moneda digital sin demora.
Si el comprador no tiene violaciones y pasaron más de 15 minutos desde que marcó el pago como completado, y el vendedor no libera la moneda, el comprador puede solicitar un reembolso y rechazar la transacción.
Si el vendedor se niega a cooperar, la plataforma CoinW puede liberar directamente la moneda al comprador y congelar la cuenta del vendedor.
5. Si un vendedor es denunciado por un comprador y la plataforma determina que la queja es válida, las razones incluyen, entre otras:
No proporcionó información de pago válida, impidiendo al comprador completar el pago.
El comprador presentó comprobante y marcó pagado por más de 1 hora, pero el vendedor no liberó la moneda digital.
6. Si el nombre real del pagador no coincide con el nombre verificado de la plataforma, el vendedor puede optar por:
Solicitar al comprador KYC por video, sosteniendo identificación o pasaporte para probar la legitimidad de fondos.
Reembolsar por la misma vía y no completar la transacción.
Retener la moneda digital por 72 horas sin liberar.
Después de 72 horas, el vendedor decide si liberar o reembolsar por la misma vía.
Medidas:
Si ocurre 3 veces en un solo día, el sistema restringirá la función de compra del comprador.
Si ocurre durante 2 días consecutivos, el sistema restringirá aún más ciertas funciones de la cuenta del comprador.
Medidas:
Si ocurre 3 veces en un solo día, el sistema restringirá la función de compra del comprador.
Si ocurre durante 2 días consecutivos, se restringirán más funciones de la cuenta.
Medidas:
El vendedor tiene derecho a solicitar la cancelación de la orden.
Si el comprador recibe 2 quejas en el mismo día por este motivo, el sistema restringirá ciertas funciones de su cuenta.
Si el monto de una sola queja supera 50,000 CNY, el sistema restringirá directamente la cuenta del comprador por 48 horas.
Medidas:
El vendedor puede solicitar la cancelación de la orden.
Los criptoactivos se devuelven al vendedor.
El comprador asume el riesgo de transferir al destinatario incorrecto.
Medidas:
El vendedor puede solicitar la cancelación.
Los criptoactivos se devuelven al vendedor.
El comprador asume el riesgo de transferencia incorrecta.
Medidas: El vendedor puede elegir entre:
El vendedor debe liberar la moneda dentro de 10 minutos de recibir el pago completo.
El vendedor deberá completar el reembolso dentro de 2 horas después de iniciada la apelación.
Los activos digitales se devuelven al vendedor.
Medidas:
El vendedor puede rechazar la transacción.
El vendedor podrá reembolsar dentro de 24 horas después de recibir el pago.
Los criptoactivos regresan al vendedor.
Si el comprador recibe 2 quejas por esta razón, el sistema restringirá su cuenta durante 48 horas.
a) El comprador completó el pago, pero la orden fue cancelada por él o por el sistema.
b) El comprador pagó parcialmente y luego la orden fue cancelada manualmente o por timeout.
Medidas: El vendedor puede escoger:
La plataforma reabrirá la orden.
El vendedor debe liberar la moneda dentro de 10 minutos después de recibir el pago completo.
El vendedor debe completar el reembolso dentro de 2 horas de la apelación.
Los criptoactivos se devuelven al vendedor.
Medidas:
El vendedor debe completar la transacción.
El vendedor puede decidir continuar o cancelar la orden con reembolso.
a) Si decide continuar:
Debe liberar la moneda dentro de 10 minutos de recibir todos los pagos.
b) Si decide cancelar:
Debe reembolsar dentro de 30 minutos de recibir el pago.
Los activos regresan al vendedor.
Medidas:
(Envíame el texto que sigue a este punto para traducirlo y completarlo.)
Medidas:
Si el monto pagado es mayor que el monto de la orden:
La orden se completa.
El vendedor debe reembolsar el monto excedente dentro de los 30 minutos de recibir el pago.
Si el monto pagado es menor que el monto de la orden:
El vendedor tiene derecho a proceder con la transacción o cancelarla con reembolso.
a. Si el vendedor decide proceder:
Puede completar la transacción según el monto efectivamente pagado.
b. Si el vendedor decide cancelar:
Debe reembolsar dentro de los 30 minutos de recibir el pago.
Los activos digitales regresan al vendedor.
Medidas: (excepto cuando el vendedor haya aceptado previamente un método de pago no inmediato)
Si el vendedor decide proceder:
Debe liberar los activos dentro de 10 minutos de recibir el pago.
Si el vendedor decide cancelar:
Debe reembolsar dentro de 30 minutos de recibir el pago.
Los criptoactivos regresan al vendedor.
Si el vendedor es anunciante y no puede contactar al comprador dentro de 10 minutos tras apelar:
Si se confirma que no recibió el pago, el equipo de apelaciones cancelará la orden, dentro del alcance del bono del comerciante.
Medidas:
Si se verifica que la cuenta del comprador coincide con su nombre real en la plataforma, y pagó dentro del tiempo límite,
→ la orden procede normalmente.
Si se verifica que no coincide,
→ aplicar las medidas del Artículo 7 anterior (rechazar transacción, reembolso, posibles restricciones, etc.).
Medidas:
Si el vendedor decide proceder:
Debe liberar los activos dentro de 10 minutos de recibir el pago.
Si el vendedor decide cancelar:
Debe reembolsar dentro de 30 minutos de recibir el pago.
Los activos digitales regresan al vendedor.
Medidas:
Si el vendedor decide proceder:
Debe liberar dentro de 10 minutos de recibir el pago.
Si el vendedor decide cancelar:
Debe reembolsar dentro de 30 minutos de recibir el pago.
Los activos regresan al vendedor.
Medidas:
Si el comprador no puede probar que su cuenta está normal:
El vendedor debe reembolsar dentro de 24 horas después de que su cuenta vuelva a la normalidad.
La plataforma cancelará la orden.
Si el comprador proporciona prueba de normalidad, y se verifica que su cuenta no tiene anomalías:
La orden se completa y el vendedor debe liberar los activos al comprador.
Ejemplo:
Si el vendedor es usuario verificado, dentro del alcance del bono del comerciante,
Los activos se devuelven al vendedor.
El vendedor debe reembolsar dentro de 24 horas después de que su cuenta se normalice.
Medidas: El vendedor puede elegir:
Proceder con la transacción:
Debe liberar dentro de 10 minutos de recibir el pago.
Reembolsar y no completar la transacción:
La orden se cancela, los criptoactivos regresan al vendedor,
El vendedor reembolsa dentro de 60 minutos.
Si la cuenta del vendedor queda congelada por esto, se aplican las medidas del Artículo 15.
Medidas:
A menos que el comprador acepte renegociar,
→ la orden procede normalmente.
El vendedor debe liberar dentro del tiempo estipulado.
Medidas:
Si el comprador decide proceder:
Una vez confirmado que el comprador pagó en tiempo, el vendedor debe liberar dentro del plazo estipulado.
Si el comprador decide cancelar:
Tras el reembolso del vendedor, los activos regresan al vendedor.
Medidas:
Si ocurre 2 veces, el sistema restringirá funciones de la cuenta del vendedor.
(ej. Alipay/WeChat con nombre distinto al mostrado en la orden)
Medidas:
El comprador puede cancelar y presentar queja.
Si ocurre 3 veces, el sistema restringirá permanentemente la cuenta del vendedor.
Si el comprador decide proceder, asume todo el riesgo.
Medidas:
Todo el riesgo resultante es asumido únicamente por el vendedor.
Medidas:
Cualquier riesgo resultante será asumido únicamente por el vendedor.
Medidas: El comprador puede elegir:
Proceder con la transacción
El especialista de apelaciones determinará que los activos pertenecen al comprador.
Solicitar reembolso y cancelar la orden
El vendedor debe completar el reembolso dentro de 30 minutos.
Tarifa de Publicidad: Se cobra una tarifa fija del 0.2% por publicar anuncios de servicio.
Nota:
Publicar órdenes de comisión (委托单) o realizar órdenes de venta no genera tarifa.
Las órdenes de compra realizadas por comerciantes generan una tarifa del 0.2% para el comerciante.
Para comerciantes, después de publicar un anuncio/orden de compra y completarse la transacción, el comerciante deberá asumir la tarifa de publicación (advertising handling fee).
Cancelar 3 órdenes en un día resultará en la restricción de la función de colocación de órdenes por ese día (24 horas desde la primera cancelación).
Si la cancelación se registra porque el vendedor no proporcionó un método de pago válido, contactar a servicio al cliente.
Si el vendedor recibió el pago pero no libera la moneda digital intencionalmente, se le prohibirá operar OTC entre 72 y 720 horas.
Si el comprador no pagó pero marcó “He pagado”, se le prohibirá operar OTC entre 72 y 720 horas.
Por discrepancias en el monto de la transacción, incluyendo:
recibir más dinero y no reembolsar,
pagar menos y no complementar,
no cooperar con servicio al cliente o la contraparte,
→ el monedero de activos digitales será congelado y se prohibirá el trading OTC durante 72 a 720 horas.
Falsificar comprobantes de pago resultará en congelamiento permanente de la cuenta.
Para conductas maliciosas, uso de transacciones con fines sospechosos de fraude, etc., la plataforma podrá:
Prohibir trading OTC,
Congelar la cuenta permanentemente,
Colaborar con autoridades judiciales si es necesario.
La plataforma tiene el derecho final de adjudicación sobre las disputas de transacción.
Para mantener una experiencia de trading adecuada, se solicita a compradores y vendedores utilizar lenguaje respetuoso durante las transacciones.
Si un comprador/vendedor utiliza lenguaje abusivo, difamatorio o poco civilizado en el chat o evaluaciones, se prohibirá el trading OTC por 72 a 336 horas, y las evaluaciones relevantes serán eliminadas.
Después de colocar una orden, se debe respetar el espíritu contractual.
Aquellos que suban el precio maliciosamente o se arrepientan de la transacción, y sean denunciados con éxito, tendrán su cuenta congelada por 72 a 336 horas.
Está estrictamente prohibido publicar cualquier información que recomiende, discuta o sugiera actividades ilegales.
Este acuerdo entra en vigor para ti desde la fecha de su emisión/actualización y termina cuando se cancela tu calificación de comerciante y se cumplen las obligaciones correspondientes bajo este acuerdo.
Si tienes preguntas sobre este acuerdo, o alguna queja o comentario sobre los métodos de gestión aquí descritos, contáctanos en:
[email protected]
La interpretación final de este acuerdo pertenece a la plataforma.