Preguntas frecuentes
En las transacciones de compra de criptomonedas en CoinW, es posible que surjan disputas relacionadas con pedidos. Puede utilizar la función de apelación para reclamar por pedidos con problemas. A continuación le explicamos cómo hacerlo:
WEB
(1) Ingrese a la página de compra de criptomonedas y haga clic en la parte superior derecha en [Gestión de pedidos].
https://www.coinw.com/es_ES/p2p-trading/personalized/buy
(2) Busque el pedido que desea apelar y haga clic en el botón Detalles.
(3) En la página de detalles del pedido, puede hacer clic en el botón Apelar para presentar una reclamación. Durante el proceso, suba las pruebas relevantes y describa el motivo de la apelación.
APP
(1) Ingrese a la página de compra de criptomonedas y toque el ícono de tres puntos en la parte superior.
(2) Seleccione Pedidos del usuario.
(3) Busque el pedido que desea apelar, entre a los detalles y luego toque el botón Apelar.
Al presentar una apelación, suba pruebas relevantes y describa claramente la situación.
Normas de gestión de disputas
(1) Si el comprador no ha realizado el pago pero hace clic maliciosamente en "He pagado", CoinW se reserva el derecho de suspender las transacciones de moneda fiduciaria de ese usuario por un periodo determinado.
(2) Si el vendedor ha recibido el pago pero no confirma la recepción en un plazo razonable y permanece inactivo tras intentos de contacto, CoinW podrá suspender sus operaciones de trading fiduciario.
(3) Si un usuario recibe múltiples quejas o cancela pedidos frecuentemente por causas propias, CoinW puede restringir su capacidad de operar en el mercado fiduciario.
(4) Si una de las partes tiene una disputa sobre el pedido y la otra parte presenta una apelación con pruebas suficientes, CoinW puede proporcionar la información de contacto al apelante, restringir temporalmente operaciones (como trading o retiros), y si se demuestra un daño económico causado por no cooperar, transferir los activos digitales a la parte con pruebas suficientes y prohibir permanentemente al infractor operar con moneda fiduciaria.
(5) Si un usuario incurre en actividades que violan leyes contra el lavado de dinero (por ejemplo, uso de fondos de origen fraudulento o falsificación de comprobantes de pago/recepción), será permanentemente excluido del mercado fiduciario.
Tipos de apelaciones comunes
(1) Si el comprador hizo clic en “He pagado” pero en realidad no completó el pago o no pudo hacerlo por causas especiales (como cuenta bloqueada del vendedor), puede apelar de inmediato. CoinW ayudará a cancelar el pedido.
(2) Si el comprador pagó pero no hizo clic en “He pagado” a tiempo, lo que causó la cancelación automática o cancelación manual del pedido, debe presentar una apelación con el comprobante de pago y CoinW intervendrá.
(3) Si después de 1 hora de haber pagado, el vendedor no ha liberado las criptomonedas, el comprador puede presentar una apelación y adjuntar los comprobantes correspondientes.
(4) El vendedor debe confirmar la recepción del pago y liberar las monedas a tiempo. Si por error libera las monedas sin haber recibido el pago, debe presentar una apelación inmediatamente. CoinW brindará asistencia en la resolución.
En las transacciones de compra de criptomonedas en CoinW, es posible que surjan disputas relacionadas con pedidos. Puede utilizar la función de apelación para reclamar por pedidos con problemas. A continuación le explicamos cómo hacerlo:
WEB
(1) Ingrese a la página de compra de criptomonedas y haga clic en la parte superior derecha en [Gestión de pedidos].
https://www.coinw.com/es_ES/p2p-trading/personalized/buy
(2) Busque el pedido que desea apelar y haga clic en el botón Detalles.
(3) En la página de detalles del pedido, puede hacer clic en el botón Apelar para presentar una reclamación. Durante el proceso, suba las pruebas relevantes y describa el motivo de la apelación.
APP
(1) Ingrese a la página de compra de criptomonedas y toque el ícono de tres puntos en la parte superior.
(2) Seleccione Pedidos del usuario.
(3) Busque el pedido que desea apelar, entre a los detalles y luego toque el botón Apelar.
Al presentar una apelación, suba pruebas relevantes y describa claramente la situación.
Normas de gestión de disputas
(1) Si el comprador no ha realizado el pago pero hace clic maliciosamente en "He pagado", CoinW se reserva el derecho de suspender las transacciones de moneda fiduciaria de ese usuario por un periodo determinado.
(2) Si el vendedor ha recibido el pago pero no confirma la recepción en un plazo razonable y permanece inactivo tras intentos de contacto, CoinW podrá suspender sus operaciones de trading fiduciario.
(3) Si un usuario recibe múltiples quejas o cancela pedidos frecuentemente por causas propias, CoinW puede restringir su capacidad de operar en el mercado fiduciario.
(4) Si una de las partes tiene una disputa sobre el pedido y la otra parte presenta una apelación con pruebas suficientes, CoinW puede proporcionar la información de contacto al apelante, restringir temporalmente operaciones (como trading o retiros), y si se demuestra un daño económico causado por no cooperar, transferir los activos digitales a la parte con pruebas suficientes y prohibir permanentemente al infractor operar con moneda fiduciaria.
(5) Si un usuario incurre en actividades que violan leyes contra el lavado de dinero (por ejemplo, uso de fondos de origen fraudulento o falsificación de comprobantes de pago/recepción), será permanentemente excluido del mercado fiduciario.
Tipos de apelaciones comunes
(1) Si el comprador hizo clic en “He pagado” pero en realidad no completó el pago o no pudo hacerlo por causas especiales (como cuenta bloqueada del vendedor), puede apelar de inmediato. CoinW ayudará a cancelar el pedido.
(2) Si el comprador pagó pero no hizo clic en “He pagado” a tiempo, lo que causó la cancelación automática o cancelación manual del pedido, debe presentar una apelación con el comprobante de pago y CoinW intervendrá.
(3) Si después de 1 hora de haber pagado, el vendedor no ha liberado las criptomonedas, el comprador puede presentar una apelación y adjuntar los comprobantes correspondientes.
(4) El vendedor debe confirmar la recepción del pago y liberar las monedas a tiempo. Si por error libera las monedas sin haber recibido el pago, debe presentar una apelación inmediatamente. CoinW brindará asistencia en la resolución.