Preguntas frecuentes
I. ¿Qué es el comercio C2C?
En CoinW, puede usar monedas fiduciarias como RMB/TWD/USD para comprar USDT y así invertir en criptomonedas。
Antes de realizar transacciones C2C, debe completar la verificación C2 de su cuenta; de lo contrario, no podrá utilizar el comercio C2C。
II. Proceso para comprar USDT
WEB
(1) Inicie sesión en el sitio web oficial de CoinW, coloque el cursor sobre el botón “Comprar Cripto” en la parte superior y seleccione “Trading P2P” para ingresar a la interfaz de comercio fiduciario；
(2) Después de ingresar a la interfaz C2C, haga clic en el botón “Comprar” en la parte superior para ver la lista de anuncios de comerciantes disponibles：
Puede utilizar los filtros superiores para seleccionar comerciantes adecuados。Después de elegir un comerciante, haga clic en “Comprar USDT” detrás del anuncio para crear una orden de compra；
(3) Ingrese la cantidad o el monto que desea comprar y haga clic en “Comprar”。Podrá ver los detalles de la orden, incluyendo número de orden, monto y tiempo；
(4) Primero debe seleccionar el método de pago deseado y luego hacer clic nuevamente en “Ir a pagar” para obtener la información de pago。Después de verificar que todo sea correcto, deberá transferir el monto indicado al vendedor；
(5) Después de realizar el pago, asegúrese de hacer clic en “He pagado”。Solo entonces la orden será enviada al comerciante。Una vez que el comerciante confirme la recepción del pago, liberará los fondos a su cuenta；
(6) Puede revisar los USDT recibidos en su cuenta de compra de criptomonedas。
APP
(1) Abra la APP de CoinW e inicie sesión en su cuenta。Haga clic en el botón “Trading” en la barra de navegación inferior de la página principal para ingresar a la interfaz de trading；
Después de ingresar, haga clic en “Comprar Cripto” en la parte superior para acceder a la interfaz C2C y comprar USDT。
(2) Puede seleccionar según sus necesidades y crear una orden de compra；
(3) Seleccione el método de pago deseado y haga clic en “Ir a pagar” para ver la información detallada de la cuenta receptora del comerciante；
(4) Realice el pago a la tarjeta bancaria, WeChat o Alipay especificados por el comerciante
(5) Después de transferir el dinero, asegúrese de hacer clic en “Pago completado”。Solo entonces la orden será enviada al comerciante。Una vez confirmado el pago, el comerciante liberará los fondos a su cuenta；
(6) Puede revisar los USDT comprados en la “Cuenta de compra de criptomonedas”。
III. Preguntas relacionadas con la compra de USDT
(1) Después de realizar el pago, regrese oportunamente a la página de la orden y asegúrese de hacer clic en “He pagado” antes de que termine la cuenta regresiva。
De lo contrario, la orden será cancelada automáticamente por tiempo excedido；
(2) Debe utilizar una tarjeta bancaria, Alipay o WeChat registrados con su nombre real para realizar el pago；
(3) No agregue palabras sensibles como “Bitcoin”, “cripto” o “moneda virtual” en el concepto de transferencia para evitar bloqueos；
(4) Está prohibido utilizar funciones de pago diferido de Alipay, WeChat o bancos；
(5) Después de comprar USDT, deberá esperar T+1 (24 horas) antes de poder venderlos。Para retiros, deberá esperar T+2 (48 horas)；
(6) Si tiene otros problemas o disputas, puede contactar en cualquier momento al servicio oficial de atención al cliente de CoinW (soporte en línea 7×24 horas)。
QA
Q：¿Por qué después de pagar no recibí las monedas y la orden fue cancelada automáticamente？
A：Después de completar el pago, debe hacer clic en “He pagado”。De lo contrario, la orden será cancelada automáticamente por tiempo excedido。Incluso si el comerciante recibió el dinero, no podrá liberar las monedas。
Si ocurre este problema, puede crear otra orden con el mismo comerciante y el mismo monto, hacer clic directamente en “He pagado” y presentar una apelación。Un agente intervendrá para ayudar a resolver el caso。
Q：La orden ya se completó, pero no encuentro mis monedas。
A：Las órdenes completadas pueden consultarse en la “Cuenta de compra de criptomonedas”。
Q：¿Por qué aparece que necesito completar una verificación avanzada para operar？
A：La plataforma solo requiere completar la verificación C2 básica para participar en las operaciones；sin embargo, los comerciantes pueden establecer requisitos más altos。Por ello, algunos comerciantes pueden requerir verificación avanzada C3 antes de operar。Puede elegir otro comerciante para continuar la transacción。
Q：Durante una transacción C2C, el comerciante me pidió extractos bancarios。¿Es esto válido？
A：Si el comerciante solicita extractos bancarios o información personal, esto corresponde a requisitos individuales del comerciante para prevenir fondos ilegales。La plataforma no tiene regulaciones específicas sobre ello。
En este caso, se recomienda cooperar proporcionando la documentación requerida。Si no hay problemas, el comerciante enviará la información de pago para continuar la transacción；
Si no desea proporcionar dicha información, puede cancelar la orden y elegir otro comerciante。
Q：¿Cuántas veces puedo cancelar órdenes de compra de USDT por día？
A：Las órdenes de compra pueden cancelarse hasta 4 veces al día。El contador se restablece diariamente a las 00:00。
IV. Precauciones para el comercio C2C
(1) Durante las transacciones entre ambas partes：
Debe utilizar su propia tarjeta bancaria, Alipay o WeChat para enviar/recibir pagos (realice el pago exactamente por el monto de la orden；¡no está permitido pagar menos o más！)
Está prohibido incluir palabras sensibles como “Bitcoin”, “cripto” o “moneda virtual” en la referencia de pago。
Si cancela más de 4 órdenes, se le prohibirá operar en el mercado fiduciario durante 24 horas。
Si se infringen las reglas anteriores, la plataforma tendrá derecho a restringir temporal o permanentemente las operaciones fiduciarias del usuario infractor。Cualquier pérdida o responsabilidad derivada será asumida por el propio usuario。
(2) Durante el comercio fiduciario, las pérdidas ocasionadas por las siguientes situaciones (incluyendo pero no limitándose a ellas) serán responsabilidad del usuario：
Pérdidas causadas porque el comprador no hizo clic oportunamente en “He pagado”, provocando la cancelación automática o manual de la orden；
Pérdidas causadas porque el vendedor hizo clic en “Confirmar liberación” sin verificar la recepción real del pago；
Pérdidas ocasionadas por errores operativos del usuario, como pagos duplicados, transferencias incorrectas o montos erróneos；
Pérdidas causadas por errores de precio introducidos por el comerciante al publicar anuncios；
Pérdidas derivadas de retrasos en SMS causados por operadores de telecomunicaciones。
(3) Si el comprador aún no ha realizado el pago, puede cancelar la orden。Después de cancelarla, no realice el pago。Si ya pagó, no cancele la orden。Para evitar pérdidas innecesarias, confirme cuidadosamente antes de operar。
(4) Durante las transacciones fiduciarias, mantenga siempre una comunicación fluida y preste atención a los mensajes SMS para poder contactar rápidamente con la plataforma en caso de disputa。
(5) La plataforma ha verificado la identidad de los usuarios durante el registro y uso。Los usuarios deben garantizar que las cuentas mostradas en la plataforma están legalmente registradas y utilizadas por ellos mismos。
Si el usuario viola el Acuerdo de Usuario de CoinW, las leyes nacionales contra el lavado de dinero u otras regulaciones, o si existen relaciones asociadas que constituyan hechos delictivos, la plataforma no asumirá ninguna responsabilidad y podrá cooperar con las autoridades judiciales en investigaciones cuando sea necesario。
Problema de inconsistencia entre el total de activos de la cuenta y el monto real de la transacción después de comprar USDT mediante C2C
(1) La valoración total de activos de la plataforma se calcula utilizando una proporción fija de 1 USDT = 6.6 CNY (ajustada según el mercado real)。Esto solo sirve como referencia y no refleja el precio real de compra。
(2) El precio de las criptomonedas en el comercio fiduciario fluctúa con el mercado。El monto real pagado = cantidad de criptomoneda × precio de compra。Por ello, aunque la valoración total de activos no coincida con el monto real, la cantidad de criptomonedas recibidas será correcta y no disminuirá。
(3) Si después de comprar USDT intercambia por otras criptomonedas, el valor total de activos cambiará en tiempo real debido a las fluctuaciones del mercado。
Atención：
(1) Participar en comercio fiduciario requiere completar verificación de identidad, vincular teléfono móvil + contraseña de trading y establecer un apodo；
(2) Al participar en comercio fiduciario, usted acepta y cumple todas las cláusulas del “Aviso de Comercio Fiduciario”；
(3) Está prohibido usar funciones de pago diferido de Alipay, WeChat o bancos。Si se detecta, se cancelará la elegibilidad para comercio fiduciario；
(4) El servicio de atención al cliente está disponible 7×24 horas。Puede contactarnos en cualquier momento；
(5) La compra rápida de criptomonedas tiene un mínimo de 100 CNY, sujeto a lo mostrado en la página；
(6) Antes de transferir dinero, verifique cuidadosamente la información de pago proporcionada por el vendedor；
(7) El precio final de compra y venta estará sujeto al precio real de ejecución；
(8) Durante las transacciones con comerciantes, confirme cuidadosamente el monto recibido antes de hacer clic en “Confirmo haber recibido el pago”；
(9) Si tiene otros problemas o disputas, puede contactar en cualquier momento al servicio oficial de atención al cliente de CoinW。
I. ¿Qué es el comercio C2C?
En CoinW, puede usar monedas fiduciarias como RMB/TWD/USD para comprar USDT y así invertir en criptomonedas。
Antes de realizar transacciones C2C, debe completar la verificación C2 de su cuenta; de lo contrario, no podrá utilizar el comercio C2C。
II. Proceso para comprar USDT
WEB
(1) Inicie sesión en el sitio web oficial de CoinW, coloque el cursor sobre el botón “Comprar Cripto” en la parte superior y seleccione “Trading P2P” para ingresar a la interfaz de comercio fiduciario；
(2) Después de ingresar a la interfaz C2C, haga clic en el botón “Comprar” en la parte superior para ver la lista de anuncios de comerciantes disponibles：
Puede utilizar los filtros superiores para seleccionar comerciantes adecuados。Después de elegir un comerciante, haga clic en “Comprar USDT” detrás del anuncio para crear una orden de compra；
(3) Ingrese la cantidad o el monto que desea comprar y haga clic en “Comprar”。Podrá ver los detalles de la orden, incluyendo número de orden, monto y tiempo；
(4) Primero debe seleccionar el método de pago deseado y luego hacer clic nuevamente en “Ir a pagar” para obtener la información de pago。Después de verificar que todo sea correcto, deberá transferir el monto indicado al vendedor；
(5) Después de realizar el pago, asegúrese de hacer clic en “He pagado”。Solo entonces la orden será enviada al comerciante。Una vez que el comerciante confirme la recepción del pago, liberará los fondos a su cuenta；
(6) Puede revisar los USDT recibidos en su cuenta de compra de criptomonedas。
APP
(1) Abra la APP de CoinW e inicie sesión en su cuenta。Haga clic en el botón “Trading” en la barra de navegación inferior de la página principal para ingresar a la interfaz de trading；
Después de ingresar, haga clic en “Comprar Cripto” en la parte superior para acceder a la interfaz C2C y comprar USDT。
(2) Puede seleccionar según sus necesidades y crear una orden de compra；
(3) Seleccione el método de pago deseado y haga clic en “Ir a pagar” para ver la información detallada de la cuenta receptora del comerciante；
(4) Realice el pago a la tarjeta bancaria, WeChat o Alipay especificados por el comerciante
(5) Después de transferir el dinero, asegúrese de hacer clic en “Pago completado”。Solo entonces la orden será enviada al comerciante。Una vez confirmado el pago, el comerciante liberará los fondos a su cuenta；
(6) Puede revisar los USDT comprados en la “Cuenta de compra de criptomonedas”。
III. Preguntas relacionadas con la compra de USDT
(1) Después de realizar el pago, regrese oportunamente a la página de la orden y asegúrese de hacer clic en “He pagado” antes de que termine la cuenta regresiva。
De lo contrario, la orden será cancelada automáticamente por tiempo excedido；
(2) Debe utilizar una tarjeta bancaria, Alipay o WeChat registrados con su nombre real para realizar el pago；
(3) No agregue palabras sensibles como “Bitcoin”, “cripto” o “moneda virtual” en el concepto de transferencia para evitar bloqueos；
(4) Está prohibido utilizar funciones de pago diferido de Alipay, WeChat o bancos；
(5) Después de comprar USDT, deberá esperar T+1 (24 horas) antes de poder venderlos。Para retiros, deberá esperar T+2 (48 horas)；
(6) Si tiene otros problemas o disputas, puede contactar en cualquier momento al servicio oficial de atención al cliente de CoinW (soporte en línea 7×24 horas)。
QA
Q：¿Por qué después de pagar no recibí las monedas y la orden fue cancelada automáticamente？
A：Después de completar el pago, debe hacer clic en “He pagado”。De lo contrario, la orden será cancelada automáticamente por tiempo excedido。Incluso si el comerciante recibió el dinero, no podrá liberar las monedas。
Si ocurre este problema, puede crear otra orden con el mismo comerciante y el mismo monto, hacer clic directamente en “He pagado” y presentar una apelación。Un agente intervendrá para ayudar a resolver el caso。
Q：La orden ya se completó, pero no encuentro mis monedas。
A：Las órdenes completadas pueden consultarse en la “Cuenta de compra de criptomonedas”。
Q：¿Por qué aparece que necesito completar una verificación avanzada para operar？
A：La plataforma solo requiere completar la verificación C2 básica para participar en las operaciones；sin embargo, los comerciantes pueden establecer requisitos más altos。Por ello, algunos comerciantes pueden requerir verificación avanzada C3 antes de operar。Puede elegir otro comerciante para continuar la transacción。
Q：Durante una transacción C2C, el comerciante me pidió extractos bancarios。¿Es esto válido？
A：Si el comerciante solicita extractos bancarios o información personal, esto corresponde a requisitos individuales del comerciante para prevenir fondos ilegales。La plataforma no tiene regulaciones específicas sobre ello。
En este caso, se recomienda cooperar proporcionando la documentación requerida。Si no hay problemas, el comerciante enviará la información de pago para continuar la transacción；
Si no desea proporcionar dicha información, puede cancelar la orden y elegir otro comerciante。
Q：¿Cuántas veces puedo cancelar órdenes de compra de USDT por día？
A：Las órdenes de compra pueden cancelarse hasta 4 veces al día。El contador se restablece diariamente a las 00:00。
IV. Precauciones para el comercio C2C
(1) Durante las transacciones entre ambas partes：
Debe utilizar su propia tarjeta bancaria, Alipay o WeChat para enviar/recibir pagos (realice el pago exactamente por el monto de la orden；¡no está permitido pagar menos o más！)
Está prohibido incluir palabras sensibles como “Bitcoin”, “cripto” o “moneda virtual” en la referencia de pago。
Si cancela más de 4 órdenes, se le prohibirá operar en el mercado fiduciario durante 24 horas。
Si se infringen las reglas anteriores, la plataforma tendrá derecho a restringir temporal o permanentemente las operaciones fiduciarias del usuario infractor。Cualquier pérdida o responsabilidad derivada será asumida por el propio usuario。
(2) Durante el comercio fiduciario, las pérdidas ocasionadas por las siguientes situaciones (incluyendo pero no limitándose a ellas) serán responsabilidad del usuario：
Pérdidas causadas porque el comprador no hizo clic oportunamente en “He pagado”, provocando la cancelación automática o manual de la orden；
Pérdidas causadas porque el vendedor hizo clic en “Confirmar liberación” sin verificar la recepción real del pago；
Pérdidas ocasionadas por errores operativos del usuario, como pagos duplicados, transferencias incorrectas o montos erróneos；
Pérdidas causadas por errores de precio introducidos por el comerciante al publicar anuncios；
Pérdidas derivadas de retrasos en SMS causados por operadores de telecomunicaciones。
(3) Si el comprador aún no ha realizado el pago, puede cancelar la orden。Después de cancelarla, no realice el pago。Si ya pagó, no cancele la orden。Para evitar pérdidas innecesarias, confirme cuidadosamente antes de operar。
(4) Durante las transacciones fiduciarias, mantenga siempre una comunicación fluida y preste atención a los mensajes SMS para poder contactar rápidamente con la plataforma en caso de disputa。
(5) La plataforma ha verificado la identidad de los usuarios durante el registro y uso。Los usuarios deben garantizar que las cuentas mostradas en la plataforma están legalmente registradas y utilizadas por ellos mismos。
Si el usuario viola el Acuerdo de Usuario de CoinW, las leyes nacionales contra el lavado de dinero u otras regulaciones, o si existen relaciones asociadas que constituyan hechos delictivos, la plataforma no asumirá ninguna responsabilidad y podrá cooperar con las autoridades judiciales en investigaciones cuando sea necesario。
Problema de inconsistencia entre el total de activos de la cuenta y el monto real de la transacción después de comprar USDT mediante C2C
(1) La valoración total de activos de la plataforma se calcula utilizando una proporción fija de 1 USDT = 6.6 CNY (ajustada según el mercado real)。Esto solo sirve como referencia y no refleja el precio real de compra。
(2) El precio de las criptomonedas en el comercio fiduciario fluctúa con el mercado。El monto real pagado = cantidad de criptomoneda × precio de compra。Por ello, aunque la valoración total de activos no coincida con el monto real, la cantidad de criptomonedas recibidas será correcta y no disminuirá。
(3) Si después de comprar USDT intercambia por otras criptomonedas, el valor total de activos cambiará en tiempo real debido a las fluctuaciones del mercado。
Atención：
(1) Participar en comercio fiduciario requiere completar verificación de identidad, vincular teléfono móvil + contraseña de trading y establecer un apodo；
(2) Al participar en comercio fiduciario, usted acepta y cumple todas las cláusulas del “Aviso de Comercio Fiduciario”；
(3) Está prohibido usar funciones de pago diferido de Alipay, WeChat o bancos。Si se detecta, se cancelará la elegibilidad para comercio fiduciario；
(4) El servicio de atención al cliente está disponible 7×24 horas。Puede contactarnos en cualquier momento；
(5) La compra rápida de criptomonedas tiene un mínimo de 100 CNY, sujeto a lo mostrado en la página；
(6) Antes de transferir dinero, verifique cuidadosamente la información de pago proporcionada por el vendedor；
(7) El precio final de compra y venta estará sujeto al precio real de ejecución；
(8) Durante las transacciones con comerciantes, confirme cuidadosamente el monto recibido antes de hacer clic en “Confirmo haber recibido el pago”；
(9) Si tiene otros problemas o disputas, puede contactar en cualquier momento al servicio oficial de atención al cliente de CoinW。