Questions fréquemment posées

(1) Source des fonds non vérifiée
La plateforme peut exiger que vous fournissiez davantage d’informations personnelles ou de documents justificatifs afin de confirmer la légalité de la source de vos fonds.
Cela est nécessaire pour répondre aux exigences réglementaires et éviter tout risque juridique pour la plateforme.
Vous pouvez fournir les documents demandés afin de prouver la légitimité de vos fonds.

(2) Litiges de paiement ou problèmes de remboursement
Si votre compte est impliqué dans un litige de paiement ou un problème de remboursement (par exemple, un échec de paiement par carte bancaire ou une anomalie de transaction), la plateforme peut temporairement geler votre compte jusqu’à ce que le problème soit résolu.

(3) Exigences judiciaires ou de conformité
Si la plateforme reçoit une demande officielle d’une autorité judiciaire ou d’un organisme de régulation d’un pays ou d’une région, votre compte peut faire l’objet de restrictions conformément aux directives reçues.

(4) Violation des conditions d’utilisation
Si vous avez enfreint les conditions d’utilisation de la plateforme — par exemple en soumettant de faux documents, en abusant du système, en commettant une fraude ou en étant suspecté d’activités de piratage — la plateforme peut geler votre compte.
CoinW adopte différentes mesures en fonction de la nature des violations. 

(5) Activités malveillantes ou criminelles

Si CoinW estime que votre compte est lié à des activités malveillantes ou à des attaques informatiques, il peut être gelé.
Dans ce cas, la plateforme peut coopérer avec les autorités pour mener une enquête, pendant laquelle votre compte restera temporairement suspendu.

Comment résoudre le problème d’un compte gelé ?

(1) Contacter le service client de la plateforme
Quelle que soit la raison du gel, vous pouvez contacter le service client via le chat en ligne ou par e-mail : [email protected]
Ils pourront vous communiquer la raison exacte et vous guider vers une solution.

(2) Fournir les documents requis
Selon les demandes de la plateforme, soumettez rapidement les documents nécessaires, tels qu’une vérification d’identité ou une preuve de source de fonds.

(3) Respecter les règles de la plateforme
Assurez-vous que toutes vos opérations respectent les conditions d’utilisation et les exigences réglementaires pour éviter toute violation.

(4) Attendre la vérification
Après avoir soumis tous les documents, votre compte entrera en phase de vérification.
Une fois l’examen validé, les restrictions seront levées.

Conclusion

Le gel d’un compte est généralement une mesure prise par la plateforme pour des raisons de conformité, de gestion des risques ou d’obligations légales.
Pour débloquer votre compte, vous devez identifier la cause du gel et fournir les documents nécessaires conformément aux instructions de la plateforme.