Questions fréquemment posées

Dans cet article, vous apprendrez :

• Comment ajouter un contact d'urgence à votre compte via le Web ou l'App

• Comment gérer (modifier ou supprimer) vos contacts d'urgence

• Quand et comment CoinW contactera vos contacts d'urgence

Vous pouvez maintenant définir des contacts d'urgence pour votre compte CoinW en cas de situation imprévue. Vos contacts d'urgence peuvent être éligibles à l'héritage ou à la propriété des actifs du compte, selon les circonstances.

Une fois qu'au moins un contact d'urgence est ajouté, le mécanisme de contact d'urgence sera activé. Si votre compte reste inactif pendant une longue période, CoinW contactera d'abord vous-même, puis vos contacts d'urgence en utilisant les informations que vous avez fournies.

Comment ajouter un contact d'urgence via CoinW App/Web

(1) Connectez-vous à votre compte CoinW et allez à 【Compte & Sécurité】→【Contacts d'urgence】.
【WEB】

【APP】

(2) Cliquez sur 【Ajouter un contact d'urgence】.
【WEB】

【APP】

(3) Remplissez les informations du contact d'urgence (email et/ou numéro de téléphone), puis cliquez sur 【Enregistrer】.

Remarque : Vous pouvez activer l'interrupteur 【Notifier le contact d'urgence】 pour que le système envoie un message unique informant le contact qu'il a été ajouté comme contact d'urgence.
【WEB】

【APP】

(4) Confirmez à nouveau les informations du contact d'urgence, puis cliquez sur 【Continuer】 pour sauvegarder.
【WEB】

【APP】

(5) Une fois le contact d'urgence ajouté avec succès, vous pouvez cliquer sur 【Ajouter un deuxième contact】 pour ajouter une autre personne (optionnel).
【WEB】

【APP】

Comment gérer (modifier ou supprimer) les contacts d'urgence

Allez à 【Compte & Sécurité】→【Contacts d'urgence】 et sélectionnez l’icône 【Modifier】 à côté du nom du contact à modifier.
【WEB】

【APP】

Configurer la “période d’inactivité du compte” et la “fenêtre de contact avec l’utilisateur”

(1) Allez sur la page 【Contacts d'urgence】 et cliquez sur l’icône 【Modifier】 à côté de 【Période d’inactivité du compte】 (dans l’App, le bouton se trouve en bas de la page).
【WEB】

【APP】

(2) Configurez vos préférences :

• Période d’inactivité du compte : si le compte reste inactif pendant cette période, CoinW commencera à contacter d’abord vous-même puis vos contacts d'urgence. Par défaut, 1 an, vous pouvez également choisir 2, 3 ou 5 ans.

• Fenêtre de contact avec l’utilisateur : pendant cette période, nous tenterons d'abord de vous contacter, puis nous contacterons vos contacts d'urgence. Par défaut, 1 mois, vous pouvez également choisir 2 ou 3 mois.
  
  

 【WEB】

【APP】

(3) Cliquez sur 【Enregistrer】 pour sauvegarder les paramètres.

Contacter vos contacts d'urgence

Si votre compte reste inactif pendant une longue période (basée sur votre dernière connexion ou mise à jour de session) et dépasse la période d’inactivité définie, nous tenterons d’abord de vous contacter. Si vous ne vous connectez toujours pas à la fin de la “fenêtre de contact avec l’utilisateur”, nous commencerons à contacter vos contacts d'urgence (principal et secondaire) via les informations que vous avez fournies.

Nous enverrons des messages à vos contacts d'urgence par email et SMS, répétés tous les 7 jours après le premier envoi.