Questions fréquemment posées

Dans cet article, vous apprendrez :

• Qu’est-ce que la fonction « Réclamation d’héritage »

• Comment soumettre une réclamation d’héritage

• Délais de traitement après soumission d’une réclamation d’héritage
  
  

Qu’est-ce que la fonction « Réclamation d’héritage » ?

Si un membre de votre famille était utilisateur de CoinW, mais qu’il est malheureusement décédé, vous pouvez utiliser la fonction « Réclamation d’héritage » pour demander l’héritage des actifs du compte CoinW du défunt.
Veuillez noter que cette fonction est soumise à la législation applicable ainsi qu’à nos termes et conditions, et qu’elle nécessite la fourniture de documents légaux et valides attestant de l’héritage.

Comment soumettre une réclamation d’héritage

Assurez-vous d’avoir créé votre propre compte CoinW avant de commencer la procédure.

(1) Connectez-vous à votre compte CoinW et rendez-vous dans le service client. Cliquez sur 【Service en libre-service】 → 【Réclamation d’héritage】.
Ou utilisez ce lien (Réclamation d’héritage) pour accéder directement à cette fonction.
Sur la page, lisez attentivement les « Conditions de service et préparation des documents » et cochez la case « J’ai lu et compris en détail ce qui précède », puis cliquez sur « Prêt, continuer ».

【WEB】

【APP】

(2) Pour remplir la « Demande de réclamation d’héritage », vous devez fournir les informations sur l’utilisateur CoinW décédé, y compris son nom, son compte et au moins une des informations suivantes : UID, numéro de téléphone ou adresse e-mail. Cliquez sur « Continuer ».
L’équipe responsable examinera votre demande dans les plus brefs délais.

【WEB】

【APP】

(3) Lisez attentivement les instructions sur la page, saisissez les informations requises et joignez tous les documents et pièces justificatives nécessaires. Assurez-vous que les informations sont exactes, car elles sont cruciales pour le processus d’examen.

Remarque :

• Nombre maximum de fichiers à télécharger : 20

• Taille maximale par fichier : 30 Mo

• Formats de fichiers pris en charge : jpg/jpeg/png/mp4/mov

• Ne téléchargez pas de fichiers cryptés

Une fois le formulaire complété, cliquez sur « Continuer ».

【WEB】

【APP】

(4) Informations complémentaires : décrivez en détail votre demande de réclamation d’héritage.
Si vous ne pouvez pas fournir certains documents, ajoutez une explication dans la section correspondante. Une fois complété, cliquez sur « Continuer » et confirmez à nouveau les informations. Assurez-vous de leur exactitude, car elles sont cruciales pour le processus d’examen.
Ensuite, cliquez sur 【Soumettre】. L’équipe responsable examinera votre demande dans les plus brefs délais.

【WEB】

【APP】

Délais de traitement après soumission de la réclamation d’héritage

Après confirmation des détails de la demande, le système transférera les actifs du compte CoinW du défunt au bénéficiaire légal ou au mandataire.
Veuillez noter que ce processus prend généralement environ 30 jours ouvrables, mais dans des cas plus complexes, il peut nécessiter plus de temps.
Les résultats de l’examen vous seront envoyés par e-mail. Veuillez attendre la notification.