Questions fréquemment posées
CoinW s’engage à fournir un environnement de trading sûr et transparent pour tous les utilisateurs. Si vous rencontrez un comportement suspect, des messages d’arnaque ou quelqu’un se faisant passer pour le personnel de CoinW, veuillez nous signaler l’incident immédiatement via les canaux suivants :
(1) Types courants d’arnaques
(1) Usurpation du service client ou des administrateurs de CoinW
(2) Conseils d’investissement non officiels ou promesses de rendements élevés
(3) Demandes de transfert de fonds ou de divulgation d’informations sensibles telles que des codes de vérification ou des clés privées
(4) Sites de phishing ou liens de téléchargement d’applications frauduleux
(2) Comment signaler
Méthode 1 : Signalement via le site officiel
(1) Visitez le site officiel de CoinW : https://www.coinw.com/fr_FR
(2) Cliquez sur l’icône « Service client en ligne » dans le coin inférieur droit
(3) Sélectionnez « Compte & Sécurité » et remplissez « Signaler une arnaque »
(4) Fournissez les informations suivantes au service client, et joignez des preuves pertinentes si possible (comme des captures d’écran) :
Une brève description de l’incident
UID ou pseudo du compte suspect (si disponible)
Captures d’écran ou historiques de discussion pertinents
Heure et plateforme impliquées (par exemple Telegram, Twitter, etc.)
Méthode 2 : Signalement via l’application mobile
(1) Ouvrez l’application CoinW
(2) Appuyez sur l’icône « Service client » dans le coin supérieur droit de la page d’accueil
(3) Sélectionnez « Compte & Sécurité » et remplissez « Signaler une arnaque »
(4) Fournissez les informations suivantes au service client, et joignez des preuves pertinentes si possible (comme des captures d’écran) :
Une brève description de l’incident
UID ou pseudo du compte suspect (si disponible)
Captures d’écran ou historiques de discussion pertinents
Heure et plateforme impliquées (par exemple Telegram, Twitter, etc.)
(3) Rappels importants
(1) Le personnel officiel ne vous demandera jamais de transférer des fonds ou de partager votre mot de passe
(2) Ne cliquez pas sur des liens suspects provenant de sources inconnues
(3) Vérifiez toujours les annonces officielles via le site CoinW ou le centre de notifications de l’application
(4) Rappel amical
CoinW encourage les utilisateurs à signaler activement tout comportement lié aux arnaques. Une fois vérifié, nous pouvons prendre des mesures telles que l’émission d’avertissements, le gel des comptes ou l’interdiction permanente des utilisateurs concernés. Dans les cas graves, nous pouvons également coopérer avec les forces de l’ordre.
Si vous avez des questions concernant le processus de signalement, n’hésitez pas à contacter notre service client à tout moment — nous sommes là pour vous aider.
CoinW s’engage à fournir un environnement de trading sûr et transparent pour tous les utilisateurs. Si vous rencontrez un comportement suspect, des messages d’arnaque ou quelqu’un se faisant passer pour le personnel de CoinW, veuillez nous signaler l’incident immédiatement via les canaux suivants :
(1) Types courants d’arnaques
(1) Usurpation du service client ou des administrateurs de CoinW
(2) Conseils d’investissement non officiels ou promesses de rendements élevés
(3) Demandes de transfert de fonds ou de divulgation d’informations sensibles telles que des codes de vérification ou des clés privées
(4) Sites de phishing ou liens de téléchargement d’applications frauduleux
(2) Comment signaler
Méthode 1 : Signalement via le site officiel
(1) Visitez le site officiel de CoinW : https://www.coinw.com/fr_FR
(2) Cliquez sur l’icône « Service client en ligne » dans le coin inférieur droit
(3) Sélectionnez « Compte & Sécurité » et remplissez « Signaler une arnaque »
(4) Fournissez les informations suivantes au service client, et joignez des preuves pertinentes si possible (comme des captures d’écran) :
Une brève description de l’incident
UID ou pseudo du compte suspect (si disponible)
Captures d’écran ou historiques de discussion pertinents
Heure et plateforme impliquées (par exemple Telegram, Twitter, etc.)
Méthode 2 : Signalement via l’application mobile
(1) Ouvrez l’application CoinW
(2) Appuyez sur l’icône « Service client » dans le coin supérieur droit de la page d’accueil
(3) Sélectionnez « Compte & Sécurité » et remplissez « Signaler une arnaque »
(4) Fournissez les informations suivantes au service client, et joignez des preuves pertinentes si possible (comme des captures d’écran) :
Une brève description de l’incident
UID ou pseudo du compte suspect (si disponible)
Captures d’écran ou historiques de discussion pertinents
Heure et plateforme impliquées (par exemple Telegram, Twitter, etc.)
(3) Rappels importants
(1) Le personnel officiel ne vous demandera jamais de transférer des fonds ou de partager votre mot de passe
(2) Ne cliquez pas sur des liens suspects provenant de sources inconnues
(3) Vérifiez toujours les annonces officielles via le site CoinW ou le centre de notifications de l’application
(4) Rappel amical
CoinW encourage les utilisateurs à signaler activement tout comportement lié aux arnaques. Une fois vérifié, nous pouvons prendre des mesures telles que l’émission d’avertissements, le gel des comptes ou l’interdiction permanente des utilisateurs concernés. Dans les cas graves, nous pouvons également coopérer avec les forces de l’ordre.
Si vous avez des questions concernant le processus de signalement, n’hésitez pas à contacter notre service client à tout moment — nous sommes là pour vous aider.