Le statut d’échec de retrait signifie généralement que la demande de retrait n’a pas été envoyée avec succès, ce qui entraîne l’affichage d’un statut d’échec dans l’historique des retraits.
Dans ce cas, vos actifs (y compris les frais de transaction) ne seront pas débités. Les causes possibles d’un échec de retrait sont les suivantes :
Cas 1 : affichage de « retrait échoué » sur la page de retrait
Si le statut affiché sur la page de retrait indique « retrait échoué » et que l’historique des retraits montre également un échec, cela signifie que les fonds n’ont pas été envoyés avec succès. Vos actifs (y compris les frais) ne seront pas débités.
Solution : il est recommandé de relancer une demande de retrait. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.
Cas 2 : erreur ou anomalie sur la page de retrait
Lors du processus de retrait, un message d’erreur peut apparaître, par exemple « erreur interne » ou « devise non valide », empêchant ainsi la finalisation du retrait.
Solution : veuillez vérifier si la cryptomonnaie est prise en charge pour les retraits, ou actualiser la page puis réessayer.
Cas 3 : anomalie du statut on-chain
Si le retrait a été émis mais qu’aucun enregistrement n’apparaît sur la blockchain ou que le statut indique un échec, cela peut être dû à une anomalie du réseau blockchain.
Solution : il est recommandé de vérifier le statut du hash de transaction (Transaction ID ou TxID) afin d’identifier le problème spécifique.
En cas de doute, vous pouvez contacter le service client en ligne.
Le statut d’échec de retrait signifie généralement que la demande de retrait n’a pas été envoyée avec succès, ce qui entraîne l’affichage d’un statut d’échec dans l’historique des retraits.
Dans ce cas, vos actifs (y compris les frais de transaction) ne seront pas débités. Les causes possibles d’un échec de retrait sont les suivantes :
Cas 1 : affichage de « retrait échoué » sur la page de retrait
Si le statut affiché sur la page de retrait indique « retrait échoué » et que l’historique des retraits montre également un échec, cela signifie que les fonds n’ont pas été envoyés avec succès. Vos actifs (y compris les frais) ne seront pas débités.
Solution : il est recommandé de relancer une demande de retrait. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.
Cas 2 : erreur ou anomalie sur la page de retrait
Lors du processus de retrait, un message d’erreur peut apparaître, par exemple « erreur interne » ou « devise non valide », empêchant ainsi la finalisation du retrait.
Solution : veuillez vérifier si la cryptomonnaie est prise en charge pour les retraits, ou actualiser la page puis réessayer.
Cas 3 : anomalie du statut on-chain
Si le retrait a été émis mais qu’aucun enregistrement n’apparaît sur la blockchain ou que le statut indique un échec, cela peut être dû à une anomalie du réseau blockchain.
Solution : il est recommandé de vérifier le statut du hash de transaction (Transaction ID ou TxID) afin d’identifier le problème spécifique.
En cas de doute, vous pouvez contacter le service client en ligne.