Questions fréquemment posées
Présentation du retrait
Si vous souhaitez retirer vos actifs de votre compte vers une autre plateforme d’échange ou un portefeuille, ou vers un autre compte CoinW, vous pouvez utiliser la fonction de retrait de la plateforme.
Transfert sur blockchain
Si vous souhaitez retirer vos actifs en cryptomonnaie de CoinW vers une autre plateforme ou un autre échange, vous pouvez choisir de le faire via une adresse de retrait. Tout d’abord, avant d’effectuer un retrait, vous devez transférer la cryptomonnaie que vous souhaitez retirer vers votre compte d’actifs.
WEB
(1) Connectez-vous au site officiel de CoinW, cliquez sur Gestion des actifs en haut à droite pour entrer dans le Centre des actifs, puis cliquez sur le bouton Retrait. Sélectionnez la cryptomonnaie que vous souhaitez retirer, choisissez Retrait standard comme méthode de retrait, sélectionnez le type de réseau ainsi que l’adresse, puis suivez les instructions affichées sur la page pour finaliser l’opération.；
(2) Sélectionnez la cryptomonnaie que vous souhaitez retirer, choisissez Retrait standard comme méthode de retrait, puis sélectionnez le type de réseau.
Si aucune adresse n’a encore été ajoutée à votre compte, vous devrez d’abord en ajouter une. Cliquez sur Ajouter une adresse, collez l’adresse de retrait, sélectionnez la source de l’adresse, ajoutez une note de retrait (optionnel), puis, après avoir vérifié que tout est correct, cliquez sur Confirmer；
(3) Une fois l’adresse ajoutée avec succès, vous pouvez sélectionner cette adresse pour initier le retrait.
APP
(1) Ouvrez l’application CoinW et cliquez sur le bouton **Actifs** dans la barre de navigation inférieure pour accéder à la page des actifs ;
(2) Cliquez sur le bouton **Retrait** en haut, sélectionnez la cryptomonnaie que vous souhaitez retirer, choisissez **Retrait standard**, sélectionnez le type de réseau, puis choisissez l’adresse；
(3) Si aucune adresse n’a encore été ajoutée à votre compte, vous devez d’abord en ajouter une. Cliquez sur Ajouter une adresse :
collez l’adresse de retrait, sélectionnez la source de l’adresse, ajoutez une note de retrait (optionnel), puis, après avoir vérifié que toutes les informations sont correctes, cliquez sur Confirmer.；
(4) Une fois l’adresse ajoutée avec succès, vous pouvez sélectionner cette adresse pour soumettre votre demande de retrait.
Points importants à noter
1. Une fois la demande de retrait approuvée, elle ne peut pas être annulée — veuillez vérifier attentivement l’adresse et les autres informations.
2. Le réseau de retrait doit correspondre au réseau de l’adresse ; si le réseau est incorrect, le retrait peut ne pas arriver.
3. Certains tokens nécessitent la saisie d’un **MEMO** pour être crédités ; si un MEMO est requis, veuillez le renseigner conformément aux instructions afin d’éviter un non-crédit.
Transfert interne (au sein de la plateforme)
Si vous souhaitez transférer vos actifs vers un autre compte CoinW, vous pouvez choisir la méthode de transfert interne.
Comme pour un retrait classique, il vous suffit de sélectionner Transfert interne CoinW comme méthode de retrait.
Grâce au transfert interne, vous bénéficiez de :
0 frais,
un crédit immédiat,
la possibilité de transférer via UID, numéro de téléphone ou adresse e-mail.
Attention :
Lors d’un transfert interne, veuillez vérifier soigneusement le UID, le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail du compte destinataire afin d’éviter d’envoyer les fonds à un mauvais compte.
Concernant le retrait
Q : Lors de l’ajout d’une adresse de retrait, comment remplir la remarque de l’adresse ?
A : La remarque de l’adresse de retrait est un champ facultatif. Si vous ne savez pas quoi écrire, vous pouvez le laisser vide.
Si vous souhaitez en ajouter une, vous pouvez inscrire un repère facile à mémoriser, par exemple : « Adresse de Zhang San », etc.
Q : Qu’est-ce que le MEMO ? Est-il obligatoire de le remplir ?
A : Si la plateforme destinataire exige un MEMO, il doit impérativement être renseigné, sinon les fonds ne seront pas crédités.
Si la plateforme destinataire n’exige pas de MEMO, veuillez noter :
(1) Assurez-vous que les deux plateformes utilisent le même réseau pour ce même token ;
(2) Si le réseau correspond et que le MEMO n’est pas requis, vous pouvez soit inscrire n’importe quel numéro dans le champ MEMO, soit le laisser vide.
Un MEMO incorrect peut entraîner un non-crédit des fonds.
Si vous n’êtes pas certain de devoir en renseigner un, veuillez contacter le service client en ligne pour confirmation.
Q : Comment consulter les frais et les limites de retrait ?
A : Les frais varient selon chaque cryptomonnaie, et peuvent également différer selon le réseau utilisé pour une même cryptomonnaie. Veuillez vous référer aux frais affichés sur l’interface de retrait.
Q : Pourquoi certains retraits affichent-ils une limite T+2 ou 24 heures ?
A : Il s’agit de mesures de contrôle des risques de la plateforme :
Si vous avez acheté des USDT via des transactions d’achat de crypto, le retrait nécessite une attente de 48 heures, soit T+2.
Si vous modifiez les informations de sécurité de votre compte, comme le mot de passe, le numéro de téléphone ou l’e-mail, un délai de 24 heures est nécessaire pour garantir la sécurité des fonds de votre compte.
Présentation du retrait
Si vous souhaitez retirer vos actifs de votre compte vers une autre plateforme d’échange ou un portefeuille, ou vers un autre compte CoinW, vous pouvez utiliser la fonction de retrait de la plateforme.
Transfert sur blockchain
Si vous souhaitez retirer vos actifs en cryptomonnaie de CoinW vers une autre plateforme ou un autre échange, vous pouvez choisir de le faire via une adresse de retrait. Tout d’abord, avant d’effectuer un retrait, vous devez transférer la cryptomonnaie que vous souhaitez retirer vers votre compte d’actifs.
WEB
(1) Connectez-vous au site officiel de CoinW, cliquez sur Gestion des actifs en haut à droite pour entrer dans le Centre des actifs, puis cliquez sur le bouton Retrait. Sélectionnez la cryptomonnaie que vous souhaitez retirer, choisissez Retrait standard comme méthode de retrait, sélectionnez le type de réseau ainsi que l’adresse, puis suivez les instructions affichées sur la page pour finaliser l’opération.；
(2) Sélectionnez la cryptomonnaie que vous souhaitez retirer, choisissez Retrait standard comme méthode de retrait, puis sélectionnez le type de réseau.
Si aucune adresse n’a encore été ajoutée à votre compte, vous devrez d’abord en ajouter une. Cliquez sur Ajouter une adresse, collez l’adresse de retrait, sélectionnez la source de l’adresse, ajoutez une note de retrait (optionnel), puis, après avoir vérifié que tout est correct, cliquez sur Confirmer；
(3) Une fois l’adresse ajoutée avec succès, vous pouvez sélectionner cette adresse pour initier le retrait.
APP
(1) Ouvrez l’application CoinW et cliquez sur le bouton **Actifs** dans la barre de navigation inférieure pour accéder à la page des actifs ;
(2) Cliquez sur le bouton **Retrait** en haut, sélectionnez la cryptomonnaie que vous souhaitez retirer, choisissez **Retrait standard**, sélectionnez le type de réseau, puis choisissez l’adresse；
(3) Si aucune adresse n’a encore été ajoutée à votre compte, vous devez d’abord en ajouter une. Cliquez sur Ajouter une adresse :
collez l’adresse de retrait, sélectionnez la source de l’adresse, ajoutez une note de retrait (optionnel), puis, après avoir vérifié que toutes les informations sont correctes, cliquez sur Confirmer.；
(4) Une fois l’adresse ajoutée avec succès, vous pouvez sélectionner cette adresse pour soumettre votre demande de retrait.
Points importants à noter
1. Une fois la demande de retrait approuvée, elle ne peut pas être annulée — veuillez vérifier attentivement l’adresse et les autres informations.
2. Le réseau de retrait doit correspondre au réseau de l’adresse ; si le réseau est incorrect, le retrait peut ne pas arriver.
3. Certains tokens nécessitent la saisie d’un **MEMO** pour être crédités ; si un MEMO est requis, veuillez le renseigner conformément aux instructions afin d’éviter un non-crédit.
Transfert interne (au sein de la plateforme)
Si vous souhaitez transférer vos actifs vers un autre compte CoinW, vous pouvez choisir la méthode de transfert interne.
Comme pour un retrait classique, il vous suffit de sélectionner Transfert interne CoinW comme méthode de retrait.
Grâce au transfert interne, vous bénéficiez de :
0 frais,
un crédit immédiat,
la possibilité de transférer via UID, numéro de téléphone ou adresse e-mail.
Attention :
Lors d’un transfert interne, veuillez vérifier soigneusement le UID, le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail du compte destinataire afin d’éviter d’envoyer les fonds à un mauvais compte.
Concernant le retrait
Q : Lors de l’ajout d’une adresse de retrait, comment remplir la remarque de l’adresse ?
A : La remarque de l’adresse de retrait est un champ facultatif. Si vous ne savez pas quoi écrire, vous pouvez le laisser vide.
Si vous souhaitez en ajouter une, vous pouvez inscrire un repère facile à mémoriser, par exemple : « Adresse de Zhang San », etc.
Q : Qu’est-ce que le MEMO ? Est-il obligatoire de le remplir ?
A : Si la plateforme destinataire exige un MEMO, il doit impérativement être renseigné, sinon les fonds ne seront pas crédités.
Si la plateforme destinataire n’exige pas de MEMO, veuillez noter :
(1) Assurez-vous que les deux plateformes utilisent le même réseau pour ce même token ;
(2) Si le réseau correspond et que le MEMO n’est pas requis, vous pouvez soit inscrire n’importe quel numéro dans le champ MEMO, soit le laisser vide.
Un MEMO incorrect peut entraîner un non-crédit des fonds.
Si vous n’êtes pas certain de devoir en renseigner un, veuillez contacter le service client en ligne pour confirmation.
Q : Comment consulter les frais et les limites de retrait ?
A : Les frais varient selon chaque cryptomonnaie, et peuvent également différer selon le réseau utilisé pour une même cryptomonnaie. Veuillez vous référer aux frais affichés sur l’interface de retrait.
Q : Pourquoi certains retraits affichent-ils une limite T+2 ou 24 heures ?
A : Il s’agit de mesures de contrôle des risques de la plateforme :
Si vous avez acheté des USDT via des transactions d’achat de crypto, le retrait nécessite une attente de 48 heures, soit T+2.
Si vous modifiez les informations de sécurité de votre compte, comme le mot de passe, le numéro de téléphone ou l’e-mail, un délai de 24 heures est nécessaire pour garantir la sécurité des fonds de votre compte.