Questions fréquemment posées

La vérification d’identité sur CoinW comporte deux niveaux : la vérification de base et la vérification avancée.
Chaque niveau a des exigences différentes. Si votre vérification d’identité a été rejetée, les raisons possibles sont les suivantes :

Vérification de base

• Mauvais choix du pays ou de la région

• Informations d’identité incorrectes
  Erreurs courantes :

Numéro de document incorrect (chiffres manquants, supplémentaires ou erronés) ;
Nom mal rempli ou inversé (exemple : David Bonds — nom : David, prénom : Bonds) ;

• Photo du document d’identité floue ou non lisible
  Erreurs courantes :

Photo floue, informations illisibles ;
Photo incomplète, les quatre coins du document ne sont pas visibles ;
Déformation due à la prise de vue ;

• Document expiré ou falsifié
  Erreurs courantes :

Document expiré ;

Document falsifié ou présentant des signes de modification ;

• Informations d’identité identifiées comme risquées (ex. fonctionnaires, personnes sur liste noire)

• Informations d’identité déjà utilisées
  Un même document ne peut être utilisé que pour un seul compte. Si les informations sont déjà enregistrées sur un autre compte, la vérification échouera.

Vérification avancée

• La première vidéo ne montre pas clairement le document ;

• Dans la deuxième vidéo, l’utilisateur ne parle pas ;

• Dans la deuxième vidéo, l’utilisateur ne lit pas correctement le texte affiché à l’écran ;
  
  

Si votre vérification est refusée, vous pouvez consulter les raisons ci-dessus.
Si aucune ne correspond à votre cas, veuillez contacter le service client pour plus d’informations.