Questions fréquemment posées
Dans les transactions d’achat de crypto sur CoinW, il peut arriver que certains litiges liés aux commandes surviennent.
Vous pouvez utiliser la fonction d’appel pour signaler et résoudre les commandes problématiques.
Voici comment effectuer une réclamation sur une commande：
WEB
(1) Accédez à l’interface d’achat de crypto :
https://www.coinw.com/fr_FR/p2p-trading/personalized/buy
Cliquez sur « Gestion des commandes » en haut à droite pour entrer dans l’interface de gestion des commandes ；
(2) Trouvez la commande que vous souhaitez contester, puis cliquez sur le bouton Détails situé à droite；
(3) Après être entré dans les détails de la commande, vous pouvez cliquer sur le bouton “Appel” pour soumettre une réclamation. Lors de l’appel, veuillez télécharger les justificatifs pertinents et décrire la raison de votre réclamation.
APP
(1) Accédez à l’interface d’achat de crypto-monnaies et cliquez sur les trois points en haut ;
(2) Sélectionnez Commandes de l’utilisateur ;
(3) Trouvez la commande que vous souhaitez contester, entrez dans les détails, puis cliquez sur le bouton Contesterpour soumettre votre réclamation.
Lors de la soumission de la réclamation, veuillez téléverser les justificatifs pertinents et décrire la raison de votre contestation.
Règles de traitement des litiges et réclamations：
(1) Si l’acheteur ne paie pas et clique de manière malveillante sur « J’ai payé » pour bloquer la commande, la plateforme se réserve le droit d’interdire à l’utilisateur en infraction de participer aux transactions en monnaie fiduciaire pendant une certaine période.
(2) Si le vendeur reçoit le paiement mais tarde à confirmer la réception, et qu’une réclamation est faite par l’acheteur, et que la plateforme ne parvient pas à le contacter, la plateforme se réserve le droit d’interdire à l’utilisateur en infraction de participer aux transactions en monnaie fiduciaire pendant une certaine période.
(3) Lors des transactions en monnaie fiduciaire, en cas de plaintes répétées ou d’annulations fréquentes de commandes pour des raisons imputables à l’utilisateur, la plateforme se réserve le droit de restreindre l’accès de l’utilisateur aux transactions en monnaie fiduciaire.
(4) Si une partie conteste une commande et que l’autre soumet une réclamation avec preuves, la plateforme peut fournir vos coordonnées à la partie réclamante pour communication et suspendre vos opérations de transaction et de retrait. Si l’utilisateur ne répond pas ou refuse de coopérer, entraînant une perte financière pour l’autre partie, la plateforme peut, sur la base des preuves fournies, transférer les actifs numériques à la partie ayant fourni des preuves suffisantes et interdire définitivement à l’utilisateur réclamé toute transaction en monnaie fiduciaire.
(5) Pendant les transactions en monnaie fiduciaire, tout utilisateur impliqué dans des activités contraires à la loi anti-blanchiment, utilisant des fonds provenant de fraudes financières ou présentant de faux justificatifs de paiement/encaissement, sera définitivement interdit de transactions en monnaie fiduciaire après vérification.
Types de réclamation de commande
(1) **Réclamation de l’acheteur avant paiement** :
Si l’acheteur clique sur « J’ai payé » mais que le paiement n’a pas été effectué avec succès, ou en cas de circonstances particulières (compte du vendeur incapable de recevoir le paiement, compte du vendeur gelé, etc.), l’acheteur peut soumettre une réclamation pour expliquer la situation. La plateforme aidera à annuler la commande.
(2) **Réclamation de l’acheteur après paiement mais sans confirmation** :
Si l’acheteur a payé mais n’a pas cliqué à temps sur « J’ai payé », entraînant l’annulation automatique ou manuelle de la commande, il doit soumettre une réclamation avec justificatif de paiement. La plateforme aidera à résoudre le problème.
(3) **Réclamation de l’acheteur pour non-confirmation du vendeur** :
Si l’acheteur a payé avec succès depuis plus d’une heure et que le vendeur n’a pas confirmé la réception et libéré les fonds, l’acheteur peut soumettre une réclamation avec justificatifs. La plateforme assistera dans le traitement.
(4) **Réclamation du vendeur pour erreur de libération** :
Le vendeur doit confirmer la réception du paiement avant de libérer les fonds. En cas d’erreur (libération des fonds sans avoir reçu le paiement), le vendeur doit soumettre une réclamation expliquant la situation. La plateforme aidera à résoudre le problème.
Dans les transactions d’achat de crypto sur CoinW, il peut arriver que certains litiges liés aux commandes surviennent.
Vous pouvez utiliser la fonction d’appel pour signaler et résoudre les commandes problématiques.
Voici comment effectuer une réclamation sur une commande：
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Cliquez sur « Gestion des commandes » en haut à droite pour entrer dans l’interface de gestion des commandes ；
(2) Trouvez la commande que vous souhaitez contester, puis cliquez sur le bouton Détails situé à droite；
(3) Après être entré dans les détails de la commande, vous pouvez cliquer sur le bouton “Appel” pour soumettre une réclamation. Lors de l’appel, veuillez télécharger les justificatifs pertinents et décrire la raison de votre réclamation.
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(3) Trouvez la commande que vous souhaitez contester, entrez dans les détails, puis cliquez sur le bouton Contesterpour soumettre votre réclamation.
Lors de la soumission de la réclamation, veuillez téléverser les justificatifs pertinents et décrire la raison de votre contestation.
Règles de traitement des litiges et réclamations：
(1) Si l’acheteur ne paie pas et clique de manière malveillante sur « J’ai payé » pour bloquer la commande, la plateforme se réserve le droit d’interdire à l’utilisateur en infraction de participer aux transactions en monnaie fiduciaire pendant une certaine période.
(2) Si le vendeur reçoit le paiement mais tarde à confirmer la réception, et qu’une réclamation est faite par l’acheteur, et que la plateforme ne parvient pas à le contacter, la plateforme se réserve le droit d’interdire à l’utilisateur en infraction de participer aux transactions en monnaie fiduciaire pendant une certaine période.
(3) Lors des transactions en monnaie fiduciaire, en cas de plaintes répétées ou d’annulations fréquentes de commandes pour des raisons imputables à l’utilisateur, la plateforme se réserve le droit de restreindre l’accès de l’utilisateur aux transactions en monnaie fiduciaire.
(4) Si une partie conteste une commande et que l’autre soumet une réclamation avec preuves, la plateforme peut fournir vos coordonnées à la partie réclamante pour communication et suspendre vos opérations de transaction et de retrait. Si l’utilisateur ne répond pas ou refuse de coopérer, entraînant une perte financière pour l’autre partie, la plateforme peut, sur la base des preuves fournies, transférer les actifs numériques à la partie ayant fourni des preuves suffisantes et interdire définitivement à l’utilisateur réclamé toute transaction en monnaie fiduciaire.
(5) Pendant les transactions en monnaie fiduciaire, tout utilisateur impliqué dans des activités contraires à la loi anti-blanchiment, utilisant des fonds provenant de fraudes financières ou présentant de faux justificatifs de paiement/encaissement, sera définitivement interdit de transactions en monnaie fiduciaire après vérification.
Types de réclamation de commande
(1) **Réclamation de l’acheteur avant paiement** :
Si l’acheteur clique sur « J’ai payé » mais que le paiement n’a pas été effectué avec succès, ou en cas de circonstances particulières (compte du vendeur incapable de recevoir le paiement, compte du vendeur gelé, etc.), l’acheteur peut soumettre une réclamation pour expliquer la situation. La plateforme aidera à annuler la commande.
(2) **Réclamation de l’acheteur après paiement mais sans confirmation** :
Si l’acheteur a payé mais n’a pas cliqué à temps sur « J’ai payé », entraînant l’annulation automatique ou manuelle de la commande, il doit soumettre une réclamation avec justificatif de paiement. La plateforme aidera à résoudre le problème.
(3) **Réclamation de l’acheteur pour non-confirmation du vendeur** :
Si l’acheteur a payé avec succès depuis plus d’une heure et que le vendeur n’a pas confirmé la réception et libéré les fonds, l’acheteur peut soumettre une réclamation avec justificatifs. La plateforme assistera dans le traitement.
(4) **Réclamation du vendeur pour erreur de libération** :
Le vendeur doit confirmer la réception du paiement avant de libérer les fonds. En cas d’erreur (libération des fonds sans avoir reçu le paiement), le vendeur doit soumettre une réclamation expliquant la situation. La plateforme aidera à résoudre le problème.