よくある質問

近年、SNSなどを利用したネット詐欺の被害が依然として多発しており、多くの詐欺グループがプラットフォームの「公式スタッフ」を装い、各種SNSで詐欺行為を行っています。

「公式スタッフ」と名乗る相手から連絡があった際は、必ず正規のスタッフかどうかを確認し、詐欺被害に遭わないようご注意ください。

以下に、相手が本当に公式スタッフであるかを確認するための公式チャネルの確認方法をご案内いたします。

WEB版：

(1) CoinW公式サイト：https://www.coinw.com/ja_JP にアクセスしてください。

(2) ページの最下部までスクロールし、右側にある「公式確認チャネル」をクリックしてください。

(3) 確認したい情報を入力し、虫眼鏡アイコンをクリックして検索してください。

(4) 検索ボタンをクリックすると、ページに確認結果が表示されます。結果画面にはそのアカウントの種類が表示されます。たとえば、「この公式アカウントはEmail アカウントです」

 

APP版：

(1) CoinWアプリのホーム画面にアクセスします。

(2) 左上のアイコンをタップして、個人センターに入ります。

(3) 個人情報の欄をタップし、個人センターのページを一番下までスクロールして「ヘルプ＆サポート」をタップしてください。

(4) 「公式確認」ボタンをタップし、公式確認チャネルに入った後、確認したい情報を入力し、右側の検索ボタンをタップしてください。

(5) 検索ボタンをタップすると、確認結果のページが表示されます。ここではアカウントの種類が明示されます。

たとえば、「この公式アカウントは Email のアカウントです」

 

ご注意

(1) CoinWの公式スタッフが、認証コードやパスワードなどの個人情報を求めることは一切ありません。また、特定のアドレスへの送金を要求したり、「そのアドレスに送金すればアカウントのリスク管理が解除される」などと説明することもありません。万が一、このようなリスクのある操作を求められた場合は、必ず相手が本当に公式スタッフかどうかを確認してください。

(2) CoinW関連のすべてのメールアドレス、WeChat ID、QQ番号、Telegramアカウント、ドメイン、メディアアカウントなどは、この確認チャネルで真偽を確認できます。

(3) SNSアカウント（Weibo、Twitterなど）は名前による検索のみ対応しており、大文字・小文字の区別がありますのでご注意ください。

(4) 一部の公式アカウントは、更新が遅れる場合があります。確認結果にご不明な点がある場合は、CoinW公式サイトまたはアプリ内のカスタマーサポートまでご連絡ください。