よくある質問

出金失敗のステータスは通常、出金が正常に送金されなかったことにより、出金履歴に「失敗」と表示されることを意味します。
この場合、お客様の資産（手数料を含む）は差し引かれません。
出金失敗の原因としては、以下のようなケースが考えられます：

ケース1：出金ページに「出金失敗」と表示される場合
出金ページに「出金失敗」と表示され、出金履歴にも「失敗」となっている場合、その出金は正常に送金されておらず、資産（手数料を含む）は差し引かれていません。

対応方法：
もう一度出金操作を行ってください。再度失敗する場合は、オンラインカスタマーサポートまでご連絡ください。

ケース2：出金ページにエラー／異常が発生する場合
出金操作中に「内部エラー」や「無効な通貨」などのエラーメッセージが表示され、出金が完了できないケース。

対応方法：
出金対象の通貨が対応しているかをご確認いただき、ページを更新したうえで再度操作をお試しください。

ケース3：ブロックチェーン上で異常が発生する場合
出金履歴では「送金成功」となっているものの、ブロックチェーン上に該当する取引が表示されない、もしくは「失敗」と表示されている場合は、ブロックチェーンの異常が原因である可能性があります。

対応方法：
取引のハッシュ値（取引IDまたはTxID）を確認し、詳細な状況をご確認ください。

ご不明な点がございましたら、いつでもオンラインカスタマーサポートまでご連絡ください。

心を込めてサポートさせていただきます。