よくある質問

 

1. 一部の通貨を入金・出金する際に、タグ（Memo/Tag）の記入が必要な場合があります。
   タグ（Memo/Tag）が必要な通貨の例：EOS、XLM、XRP、USDTのTON（Toncoin）ネットワークなど。

 

2. タグ（Memo/Tag）が必要かどうかはどう判断するか？
   1）入金画面にタグが表示されていない通貨の場合は、入金時にタグを記入する必要はありません。（例：図1）
   2）入金アドレスの下にMemo/Tagが指定されている場合は、必ずタグを記入してください。（例：図2）
   他のプラットフォームやウォレットからCoinWに出金する際は、必ず出金アドレスの追加画面で正しいMemo/Tagを入力してください。プラットフォームはこれを識別に使用するため、入力しないと入金が反映されないことがあります。

 

注意

出金（送金）を行う際は、必ず相手先の取引所またはウォレットの受取アドレスにMemo/Tagの入力が必要かどうかをご確認ください。Memo/Tagを未入力、または誤って入力した場合、資産が失われる可能性があります。

 

CoinWプラットフォームへの入金において、Memo/Tagの未入力により入金が反映されない場合は、UID、通貨名、TXID、送金時の画面録画などの情報を添えて、カスタマーサポートメール（[email protected]）までご連絡ください。内容を確認のうえ対応いたします。

 

ご不明な点がございましたら、CoinWのオンラインカスタマーサポートまでお問い合わせください。