よくある質問

1. 入金が反映されない原因はさまざまですが、よくあるものには以下があります：
   相手のプラットフォームやウォレットが正常に送金していない、確認数が足りない、ネットワークが異なる、Memo/Tagを記入しなかったために入金が反映されないなど。

2. 他のプラットフォームからCoinWへ入金して反映されない場合、まずは相手のプラットフォームのカスタマーサポートに連絡し、TXIDが正常に送信されたか、確認数が十分かどうかをご確認ください：
   
   相手のプラットフォームで問題がないと確認されたにもかかわらず入金が反映されない場合は、UID、通貨、ネットワーク情報をカスタマーサポートのメールアドレス（[email protected]）までお送りください。確認後対応いたします。
   または、APPまたはWEBから直接チャットサポートにお問い合わせいただくことも可能です。

CoinWから他のプラットフォームやウォレットに出金し、反映されない場合は、まず人工サポートに連絡いただくか、ブロックチェーンでTXIDの状態をご自身でご確認ください。

3. ブロックチェーンでTXIDの状態を確認する方法
   以下はBTCの場合の例です：
   1）CoinWアプリを開き、現物取引ページに行き、画面右上のチャートアイコンをタップしてチャートページへ移動します。
   2）チャートページの下にある「通貨百科」をスクロールし、リンク部分まで進むと、その通貨の公式サイトとブロックチェーンエクスプローラーが表示されます。
   もしブロックチェーンエクスプローラーが開けない場合は、VPNに接続して試してみてください。

4. 人工サポートへの連絡方法
   APPの場合：CoinWアプリのホーム画面で左上のアイコンから個人センターに入り、右上のヘッドセットマークをタップしてください。

WEBの場合：CoinW公式サイトにアクセスし、右側にあるヘッドセットマークをクリックしてください。