よくある質問

CoinW の本人確認は、初級認証と高級認証の二つのレベルに分かれています。
各認証レベルで求められる要件は異なります。本人確認が拒否される場合、次の理由が考えられます。

初級認証

• 国または地域の選択が間違っている

• 身分情報の入力が間違っている
  よくあるミス例：

書類番号の誤り（桁数不足または過多、数字の一部入力ミス）
名前の誤りまたは順序の逆転（例：張三 ― 姓：張、名：三）

• アップロードした身分証が不鮮明
  よくあるミス例：
  書類がぼやけて内容が見えない
  書類の撮影が不完全で全体が見えない、四隅を確実に撮影する必要あり
  パースの歪み、書類の明らかな変形

• 身分証の期限切れまたは偽造
  よくあるミス例：
  身分証の期限切れ
  偽造または画像加工の疑いあり

• 身分情報がリスク顧客として認識される（例：政府関係者、ブラックリスト顧客）

• 身分情報が既に使用されている
  一つの身分情報は一つのアカウントのみ認証可能。他のアカウントで使用されている場合、認証は失敗します。
  
  

高級認証

• 1本目の動画で書類がはっきり映っていない

• 2本目の動画で話していない

• 2本目の動画で画面上の文字を正しく読み上げていない
  
  

本人確認が失敗した場合は、上記の理由を参考にしてください。
上記以外の原因の場合は、オンラインサポートに問い合わせて詳細を確認してください。