よくある質問
CoinWの法定通貨取引において、注文に関するトラブルが発生する可能性があります。その際は「申立て」機能を使って問題のある注文について申請できます。以下は、注文に対して申立てを行う方法のご案内です：
WEB
(1) コイン購入画面に入り、右上の【注文管理】をクリックして注文管理画面に入ります。
https://www.coinw.com/ja_JP/p2p-trading/personalized/buy
(2) 申立てを行いたい注文を見つけ、右側の「詳細」ボタンをクリックします。
(3) 注文の詳細画面で「申立て」ボタンをクリックし、申立てを行います。申立て時には、関連証拠のアップロードと理由の記入が必要です。
APP
(1) コイン購入画面に入り、右上の「…（三点アイコン）」をタップします。
(2) 「ユーザー注文」を選択します。
(3) 申立てを行いたい注文を見つけ、詳細画面に入ってから「申立て」ボタンをタップします。
申立ての際には、関連証拠をアップロードし、理由を記入してください。
トラブル申立て処理規則
(1) 買い手が支払いを行っていないのに「支払い済み」を悪意でクリックして注文をロックした場合、プラットフォームは一定期間そのユーザーの法定通貨取引を制限する権利を有します。
(2) 売り手が入金を確認後、長時間放置して受領確認を行わず、連絡も取れない場合、プラットフォームは一定期間そのユーザーの取引を制限できます。
(3) 法定通貨取引において、複数回の苦情や頻繁な注文キャンセルがあった場合、プラットフォームは取引資格を制限できます。
(4) 注文に対して当事者間で異議が発生し、片方が申立てと証拠を提出した場合、プラットフォームは申立て先に相手の連絡先を提供し、取引・出金などの操作を一時停止する権利を有します。連絡不能や協力拒否があり、損失が発生していることが証明された場合、プラットフォームは証拠のある側に資産を移転し、違反者の取引を永久禁止できます。
(5) 法定通貨取引中、マネーロンダリング防止法に違反する行為、詐欺による不正資金の使用、偽の送金/受取証明の提出があった場合、調査の上、該当ユーザーは永久に法定通貨取引を禁止されます。
申立ての種類
(1) 買い手が「支払い済み」をクリックしたが、実際には支払いが完了していない、または売り手の口座が異常／凍結されているなどの理由で支払いができなかった場合は、速やかに申立てを行い、プラットフォームがキャンセル処理をサポートします。
(2) 買い手が支払い後に「支払い済み」をクリックしなかったことで注文が自動キャンセルされた、または誤ってキャンセルしてしまった場合は、速やかに申立てを行い、支払い証明を提出してください。プラットフォームが処理をサポートします。
(3) 買い手が支払い後1時間以上経っても売り手が入金を確認・仮想通貨の送付を行わない場合は、申立てを行い、証拠を提出してください。
(4) 売り手は必ず入金を確認後に「受取確認」をクリックして仮想通貨を送付してください。誤って入金前に送付してしまった場合は、速やかに申立てを行ってください。プラットフォームが処理を支援します。
CoinWの法定通貨取引において、注文に関するトラブルが発生する可能性があります。その際は「申立て」機能を使って問題のある注文について申請できます。以下は、注文に対して申立てを行う方法のご案内です：
WEB
(1) コイン購入画面に入り、右上の【注文管理】をクリックして注文管理画面に入ります。
https://www.coinw.com/ja_JP/p2p-trading/personalized/buy
(2) 申立てを行いたい注文を見つけ、右側の「詳細」ボタンをクリックします。
(3) 注文の詳細画面で「申立て」ボタンをクリックし、申立てを行います。申立て時には、関連証拠のアップロードと理由の記入が必要です。
APP
(1) コイン購入画面に入り、右上の「…（三点アイコン）」をタップします。
(2) 「ユーザー注文」を選択します。
(3) 申立てを行いたい注文を見つけ、詳細画面に入ってから「申立て」ボタンをタップします。
申立ての際には、関連証拠をアップロードし、理由を記入してください。
トラブル申立て処理規則
(1) 買い手が支払いを行っていないのに「支払い済み」を悪意でクリックして注文をロックした場合、プラットフォームは一定期間そのユーザーの法定通貨取引を制限する権利を有します。
(2) 売り手が入金を確認後、長時間放置して受領確認を行わず、連絡も取れない場合、プラットフォームは一定期間そのユーザーの取引を制限できます。
(3) 法定通貨取引において、複数回の苦情や頻繁な注文キャンセルがあった場合、プラットフォームは取引資格を制限できます。
(4) 注文に対して当事者間で異議が発生し、片方が申立てと証拠を提出した場合、プラットフォームは申立て先に相手の連絡先を提供し、取引・出金などの操作を一時停止する権利を有します。連絡不能や協力拒否があり、損失が発生していることが証明された場合、プラットフォームは証拠のある側に資産を移転し、違反者の取引を永久禁止できます。
(5) 法定通貨取引中、マネーロンダリング防止法に違反する行為、詐欺による不正資金の使用、偽の送金/受取証明の提出があった場合、調査の上、該当ユーザーは永久に法定通貨取引を禁止されます。
申立ての種類
(1) 買い手が「支払い済み」をクリックしたが、実際には支払いが完了していない、または売り手の口座が異常／凍結されているなどの理由で支払いができなかった場合は、速やかに申立てを行い、プラットフォームがキャンセル処理をサポートします。
(2) 買い手が支払い後に「支払い済み」をクリックしなかったことで注文が自動キャンセルされた、または誤ってキャンセルしてしまった場合は、速やかに申立てを行い、支払い証明を提出してください。プラットフォームが処理をサポートします。
(3) 買い手が支払い後1時間以上経っても売り手が入金を確認・仮想通貨の送付を行わない場合は、申立てを行い、証拠を提出してください。
(4) 売り手は必ず入金を確認後に「受取確認」をクリックして仮想通貨を送付してください。誤って入金前に送付してしまった場合は、速やかに申立てを行ってください。プラットフォームが処理を支援します。