1. Przegląd
Jeśli podczas wykonywania transferu wewnętrznego na platformie CoinW przez pomyłkę przesłano środki na niewłaściwe konto (np. z powodu wprowadzenia nieprawidłowego UID, numeru telefonu lub adresu e-mail), wykonaj poniższe kroki. Platforma dołoży wszelkich starań, aby pomóc w odzyskaniu środków, jednak odzyskanie środków nie jest gwarantowane.
2. Kroki do wykonania
1) Natychmiast skontaktuj się z działem obsługi klienta
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem jednego z poniższych kanałów:
Czat na żywo (zalecane)
Wsparcie e-mail: [email protected]
Podczas kontaktu przygotuj następujące informacje:
UID Twojego konta
Czas, kwotę i aktywo objęte błędnym transferem
Dane zamierzonego odbiorcy (UID, numer telefonu lub adres e-mail)
Dane rzeczywistego odbiorcy (UID, numer telefonu lub adres e-mail)
Zrzut ekranu z historią transferu
2) Wstępna weryfikacja przez dział obsługi klienta
Zweryfikujemy następujące informacje:
Historię Twojego transferu
Historię konta odbiorcy
Czy środki nadal znajdują się na koncie odbiorcy (nie zostały wykorzystane do transakcji ani wypłacone)
3) Próba kontaktu z odbiorcą
Jeśli konto odbiorcy jest aktywne, a środki nie zostały wykorzystane, podejmiemy próbę skontaktowania się z użytkownikiem i pomożemy w koordynacji zwrotu środków.
4) Powiadomienie o wyniku
Jeśli odbiorca wyrazi zgodę na zwrot środków, pomożemy w przeprowadzeniu procesu zwrotu.
Jeśli odbiorca odmówi zwrotu lub środki zostały już wykorzystane, platforma nie ma możliwości wymuszenia ich odzyskania.
Ze względu na przepisy dotyczące ochrony prywatności możemy nie być w stanie udostępnić szczegółowych informacji dotyczących konta odbiorcy.
3. Ważne informacje
Transfery wewnętrzne są przetwarzane natychmiast i nie mogą zostać anulowane ani cofnięte przez system.
Przed potwierdzeniem transferu zawsze dokładnie sprawdź UID, numer telefonu lub adres e-mail odbiorcy.
CoinW nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z błędów popełnionych przez użytkownika podczas wykonywania operacji.
4. Zalecenia
Aby zapobiec podobnym pomyłkom, zalecamy:
Przed każdym transferem dokładnie sprawdzać wszystkie dane konta odbiorcy.
Wprowadzać dane odbiorcy metodą kopiuj i wklej zamiast wpisywać je ręcznie, aby ograniczyć ryzyko błędów.
Po dodaniu odbiorcy na CoinW wykonać zrzut ekranu z jego danymi i potwierdzić ich poprawność z odbiorcą.
Jeśli masz dodatkowe pytania, możesz w każdej chwili skontaktować się z zespołem wsparcia CoinW.
1. Przegląd
Jeśli podczas wykonywania transferu wewnętrznego na platformie CoinW przez pomyłkę przesłano środki na niewłaściwe konto (np. z powodu wprowadzenia nieprawidłowego UID, numeru telefonu lub adresu e-mail), wykonaj poniższe kroki. Platforma dołoży wszelkich starań, aby pomóc w odzyskaniu środków, jednak odzyskanie środków nie jest gwarantowane.
2. Kroki do wykonania
1) Natychmiast skontaktuj się z działem obsługi klienta
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem jednego z poniższych kanałów:
Czat na żywo (zalecane)
Wsparcie e-mail: [email protected]
Podczas kontaktu przygotuj następujące informacje:
UID Twojego konta
Czas, kwotę i aktywo objęte błędnym transferem
Dane zamierzonego odbiorcy (UID, numer telefonu lub adres e-mail)
Dane rzeczywistego odbiorcy (UID, numer telefonu lub adres e-mail)
Zrzut ekranu z historią transferu
2) Wstępna weryfikacja przez dział obsługi klienta
Zweryfikujemy następujące informacje:
Historię Twojego transferu
Historię konta odbiorcy
Czy środki nadal znajdują się na koncie odbiorcy (nie zostały wykorzystane do transakcji ani wypłacone)
3) Próba kontaktu z odbiorcą
Jeśli konto odbiorcy jest aktywne, a środki nie zostały wykorzystane, podejmiemy próbę skontaktowania się z użytkownikiem i pomożemy w koordynacji zwrotu środków.
4) Powiadomienie o wyniku
Jeśli odbiorca wyrazi zgodę na zwrot środków, pomożemy w przeprowadzeniu procesu zwrotu.
Jeśli odbiorca odmówi zwrotu lub środki zostały już wykorzystane, platforma nie ma możliwości wymuszenia ich odzyskania.
Ze względu na przepisy dotyczące ochrony prywatności możemy nie być w stanie udostępnić szczegółowych informacji dotyczących konta odbiorcy.
3. Ważne informacje
Transfery wewnętrzne są przetwarzane natychmiast i nie mogą zostać anulowane ani cofnięte przez system.
Przed potwierdzeniem transferu zawsze dokładnie sprawdź UID, numer telefonu lub adres e-mail odbiorcy.
CoinW nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z błędów popełnionych przez użytkownika podczas wykonywania operacji.
4. Zalecenia
Aby zapobiec podobnym pomyłkom, zalecamy:
Przed każdym transferem dokładnie sprawdzać wszystkie dane konta odbiorcy.
Wprowadzać dane odbiorcy metodą kopiuj i wklej zamiast wpisywać je ręcznie, aby ograniczyć ryzyko błędów.
Po dodaniu odbiorcy na CoinW wykonać zrzut ekranu z jego danymi i potwierdzić ich poprawność z odbiorcą.
Jeśli masz dodatkowe pytania, możesz w każdej chwili skontaktować się z zespołem wsparcia CoinW.