Najczęściej zadawane pytania
1. Najczęstsze przyczyny braku zaksięgowania wpłaty:
Platforma lub portfel nadawcy nie wysłały środków pomyślnie;
Liczba wymaganych potwierdzeń sieciowych nie została jeszcze osiągnięta;
Wybrano nieprawidłową sieć transferu;
Nie został podany Memo/Tag, co spowodowało niepowodzenie wpłaty;
Inne możliwe przyczyny.
2. Jeśli wpłacasz środki z innej platformy na CoinW i wpłata nie została zaksięgowana:
Najpierw skontaktuj się z obsługą klienta platformy nadawcy i sprawdź:
Czy TXID został wygenerowany i transakcja została pomyślnie wysłana;
Czy osiągnięto wymaganą liczbę potwierdzeń.
Jeżeli obsługa klienta potwierdzi, że wszystko jest w porządku, a środki nadal nie dotarły, prześlij na adres e-mail obsługi klienta ([email protected]) następujące informacje:
UID konta;
Nazwa kryptowaluty;
Sieć transferu.
Po weryfikacji sprawa zostanie rozpatrzona. Możesz również skontaktować się bezpośrednio z konsultantem poprzez aplikację lub stronę internetową, aby sprawdzić status wpłaty.
Jeśli wypłaciłeś środki z CoinW na inną platformę lub portfel i nie zostały one zaksięgowane po stronie odbiorcy, skontaktuj się z konsultantem CoinW lub samodzielnie sprawdź status TXID w eksploratorze blockchain.
3. Jak sprawdzić status TXID za pomocą eksploratora blockchain?
Przykład dla BTC:
Otwórz aplikację CoinW i przejdź do strony handlu spot. Następnie kliknij ikonę wykresu K-line w prawym górnym rogu, aby przejść do strony wykresu.
Na stronie wykresu przewiń w dół do sekcji informacji o kryptowalucie. Znajdziesz tam linki do oficjalnej strony projektu oraz eksploratora blockchain dla danej kryptowaluty.
Jeśli eksplorator blockchain nie otwiera się poprawnie, spróbuj połączyć się przez VPN.
4. Jak skontaktować się z konsultantem obsługi klienta?
W aplikacji CoinW:
Przejdź do strony głównej aplikacji, kliknij ikonę w lewym górnym rogu, aby otworzyć Centrum Osobiste, a następnie kliknij ikonę słuchawek w prawym górnym rogu.
Na stronie internetowej CoinW:
Wejdź na oficjalną stronę CoinW i kliknij ikonę słuchawek znajdującą się po prawej stronie ekranu.
1. Najczęstsze przyczyny braku zaksięgowania wpłaty:
Platforma lub portfel nadawcy nie wysłały środków pomyślnie;
Liczba wymaganych potwierdzeń sieciowych nie została jeszcze osiągnięta;
Wybrano nieprawidłową sieć transferu;
Nie został podany Memo/Tag, co spowodowało niepowodzenie wpłaty;
Inne możliwe przyczyny.
2. Jeśli wpłacasz środki z innej platformy na CoinW i wpłata nie została zaksięgowana:
Najpierw skontaktuj się z obsługą klienta platformy nadawcy i sprawdź:
Czy TXID został wygenerowany i transakcja została pomyślnie wysłana;
Czy osiągnięto wymaganą liczbę potwierdzeń.
Jeżeli obsługa klienta potwierdzi, że wszystko jest w porządku, a środki nadal nie dotarły, prześlij na adres e-mail obsługi klienta ([email protected]) następujące informacje:
UID konta;
Nazwa kryptowaluty;
Sieć transferu.
Po weryfikacji sprawa zostanie rozpatrzona. Możesz również skontaktować się bezpośrednio z konsultantem poprzez aplikację lub stronę internetową, aby sprawdzić status wpłaty.
Jeśli wypłaciłeś środki z CoinW na inną platformę lub portfel i nie zostały one zaksięgowane po stronie odbiorcy, skontaktuj się z konsultantem CoinW lub samodzielnie sprawdź status TXID w eksploratorze blockchain.
3. Jak sprawdzić status TXID za pomocą eksploratora blockchain?
Przykład dla BTC:
Otwórz aplikację CoinW i przejdź do strony handlu spot. Następnie kliknij ikonę wykresu K-line w prawym górnym rogu, aby przejść do strony wykresu.
Na stronie wykresu przewiń w dół do sekcji informacji o kryptowalucie. Znajdziesz tam linki do oficjalnej strony projektu oraz eksploratora blockchain dla danej kryptowaluty.
Jeśli eksplorator blockchain nie otwiera się poprawnie, spróbuj połączyć się przez VPN.
4. Jak skontaktować się z konsultantem obsługi klienta?
W aplikacji CoinW:
Przejdź do strony głównej aplikacji, kliknij ikonę w lewym górnym rogu, aby otworzyć Centrum Osobiste, a następnie kliknij ikonę słuchawek w prawym górnym rogu.
Na stronie internetowej CoinW:
Wejdź na oficjalną stronę CoinW i kliknij ikonę słuchawek znajdującą się po prawej stronie ekranu.