Podczas handlu kryptowalutami na CoinW mogą wystąpić różne spory dotyczące zamówień. W takich sytuacjach możesz skorzystać z funkcji odwołania, aby zgłosić problematyczne zamówienie. Poniżej znajdziesz instrukcję, jak złożyć odwołanie.

 

WEB

(1) Wejdź do sekcji handlu kryptowalutami:
https://www.coinw.com/pl_PL/p2p-trading/personalized/buy

Następnie kliknij 【Zarządzanie zamówieniami】 w prawym górnym rogu, aby przejść do panelu zamówień.

(2) znajdź zamówienie, którego dotyczy problem, i kliknij przycisk „Szczegóły”.

(3) Po wejściu w szczegóły zamówienia kliknij przycisk „Odwołanie”, aby zgłosić problem.
Podczas składania odwołania prześlij odpowiednie dowody oraz opisz przyczynę zgłoszenia.

 

APP

(1) Wejdź do sekcji handlu kryptowalutami i kliknij ikonę trzech kropek u góry ekranu.

(2) Wybierz „Zamówienia użytkownika”.

(3)Znajdź zamówienie, które chcesz zgłosić, przejdź do szczegółów i kliknij przycisk „Odwołanie”.

Podczas składania odwołania prześlij odpowiednie dowody i opisz przyczynę zgłoszenia.

Zasady rozpatrywania sporów i odwołań

(4) Jeśli kupujący nie dokona płatności, ale złośliwie kliknie „Zapłacono”, blokując zamówienie, platforma ma prawo ograniczyć takiemu użytkownikowi możliwość handlu fiat na określony czas.

(5) Jeśli sprzedawca otrzymał płatność, ale przez długi czas nie potwierdza odbioru środków, a po zgłoszeniu przez kupującego pozostaje nieosiągalny mimo prób kontaktu ze strony platformy, platforma ma prawo ograniczyć takiemu użytkownikowi możliwość handlu fiat na określony czas.

(6) Jeśli podczas handlu fiat użytkownik wielokrotnie otrzymuje skargi lub wielokrotnie anuluje zamówienia z własnej winy, platforma ma prawo ograniczyć jego uprawnienia do handlu fiat.

(7) Jeśli jedna ze stron zgłosi spór dotyczący zamówienia i przedstawi odpowiednie dowody, platforma ma prawo:

przekazać dane kontaktowe drugiej stronie w celu komunikacji,

ograniczyć możliwość handlu i wypłat środków.

Jeśli użytkownik wielokrotnie nie odpowiada lub wyraźnie odmawia współpracy, a druga strona poniosła straty finansowe, platforma ma prawo — na podstawie dostarczonych dowodów — przekazać aktywa cyfrowe stronie posiadającej wystarczające dowody oraz trwale zablokować możliwość handlu fiat użytkownikowi, przeciwko któremu złożono odwołanie.

(8) Jeśli podczas handlu fiat użytkownik narusza przepisy dotyczące przeciwdziałania praniu pieniędzy, wykorzystuje środki pochodzące z oszustw finansowych, nie może przedstawić odpowiednich dowodów lub używa sfałszowanych potwierdzeń płatności/odbioru środków, po potwierdzeniu naruszeń zostanie trwale pozbawiony możliwości handlu fiat.

 

Typowe sytuacje wymagające złożenia odwołania

(1) Po kliknięciu przez kupującego „Zapłacono”, jeśli płatność nie została pomyślnie wykonana lub z powodu szczególnych okoliczności (np. konto sprzedawcy nie może odbierać środków lub zostało zamrożone) płatność nie może zostać zakończona, kupujący może natychmiast złożyć odwołanie i opisać sytuację. Platforma pomoże w anulowaniu zamówienia.

(2) Jeśli kupujący dokonał płatności, ale nie kliknął na czas „Zapłacono”, co spowodowało automatyczne anulowanie zamówienia lub przypadkowe ręczne anulowanie, należy jak najszybciej złożyć odwołanie i przesłać potwierdzenie płatności. Platforma pomoże rozwiązać problem.

(3) jeśli po upływie 1 godziny od pomyślnej płatności kupującego sprzedawca nadal nie potwierdził odbioru środków i nie zwolnił kryptowaluty, kupujący może złożyć odwołanie wraz z odpowiednimi dowodami. Platforma pomoże w rozwiązaniu problemu.

(4) Sprzedawca powinien potwierdzić odbiór środków i upewnić się, że płatność jest prawidłowa przed kliknięciem „Potwierdź otrzymanie płatności” i zwolnieniem kryptowaluty.

Jeśli kryptowaluta została zwolniona przez pomyłkę przed otrzymaniem środków, należy natychmiast złożyć odwołanie i opisać sytuację. Platforma pomoże w rozwiązaniu problemu.