1. Nenhum código de verificação SMS recebido
1) Nenhum SMS recebido
Primeiro, verifique por favor se o seu telemóvel configurou a intercepção de SMS. Caso contrário, por favor contacte o serviço ao cliente de Coinw e forneça o seu número de telemóvel. O serviço de apoio ao cliente contactará o seu operador de telemóvel por si.
2) Nenhum correio recebido
Primeiro, verifique por favor se há algum correio electrónico de Coinw no seu spam. Caso contrário, contacte por favor o serviço ao cliente de Coinw.
2. A recarga não chegou à conta
1) A retirada falhou
Favor consultar a plataforma de retirada de moedas ou carteira para informação. Se a plataforma causar atraso na recarga, a plataforma fará uma compensação. Consultar o seguinte para detalhes: https://coinw.zendesk.com/hc/zh-cn/articles/360048095634
2) Retirada bem sucedida
l Uma retirada de moeda bem sucedida indica que a plataforma ou carteira para retirada de moeda realizou operações relevantes
l Verificar a confirmação do bloco. Pode copiar o valor de hash TXID para o browser de bloco correspondente para consulta. O congestionamento do bloco, atraso e outras condições resultarão num longo tempo de confirmação de bloco.
l Após a confirmação do bloco, a plataforma completará a operação de recarga o mais cedo possível. Se a conta não for recebida durante muito tempo, poderá consultar o serviço ao cliente da Coinw
3. Sem levantamento de dinheiro
1) A retirada falhou
Por favor contacte a plataforma de consultoria de serviço ao cliente Coinw para processamento de transferências. A plataforma compensará o atraso na retirada da moeda devido à plataforma, como mostrado em: https://coinw.zendesk.com/hc/zh-cn/articles/360048095634
2) Retirada bem sucedida
Uma retirada bem sucedida indica que a plataforma completou o processamento da transferência
Verificar a confirmação do bloco. Pode copiar o valor de hash TXID para o browser de bloco correspondente para consulta. O congestionamento do bloco, atraso e outras condições resultarão num longo tempo de confirmação de bloco.
Após a confirmação do bloco, se a conta não for recebida durante muito tempo, por favor contacte a plataforma da outra parte.
*O valor do hash em Coinw pode ser visualizado em Centro de Activos - Registo de Reabastecimento e Retirada - Retirada
Browser de blocos comuns:
ETH（ERC20）： https://etherscan.io
USDT： https://omniexplorer.info/
BTC： https://btc.com
BCH： https://blockchair.com/bitcoin-cash/blocks
LTC： http://explorer.litecoin.net/chain/Litecoin
EOS： https://eospark.com/account/
HC： http://explorer.h.cash/
QTUM： https://explorer.qtum.org/
4. A página web Coinw não pode ser aberta
Website oficial de CoinW: www.coinw.pw
Se o website não puder ser aberto, por favor verifique primeiro as configurações da sua rede. Em caso de manutenção e actualização do sistema, por favor aguarde pacientemente ou inicie sessão com o APP.
5. O APP de CoinW não pode ser aberto
1) Android
l Verifique se o APP é a versão mais recente e o link para download de APP https://coinw.pw/dowload/index.html
l Tentar mudar as redes 4G/WiFi e escolher uma forma com melhor velocidade de rede
2) IOS
l Verifique se o APP é a versão mais recente e o link para download de APP https://coinw.pw/dowload/index.html
l Tentar mudar as redes 4G/WiFi e escolher uma forma com melhor velocidade de rede
6. Congelamento da moeda
1) Se a encomenda não tiver sido transaccionada, a moeda será temporariamente congelada e a encomenda pode ser cancelada
2) Se a moeda for congelada devido a encomendas anormais, por favor contacte o serviço ao cliente da Coinw
PS: Por favor, forme um bom hábito de gravar imagens de transacções em encomendas pendentes, para que possa rapidamente cancelar e descongelar encomendas se estas forem congeladas.
7. Autenticação do nome real
1) Entrar na conta CoinW - clicar em "Entrar no Centro do Utilizador".
2) Clicar Autenticação
3) Carregar fotografias de acordo com as instruções da interface
☆ Dicas para o processamento de imagens:
1. Copiar a imagem para o computador depois de tirar uma fotografia
2. Abrir QQ, usar a função de captura de ecrã QQ, e guardar a captura de ecrã em formato JPG
3. Verificar os atributos da imagem, e carregar se o tamanho cumpre os requisitos; se o tamanho não cumpre os requisitos, repetir o passo 2
8. Congelamento de contas
1) A fim de melhorar a consciência de segurança, proteger a segurança dos bens dos utilizadores e evitar que as suas contas sejam atacadas por hackers, a Coinw limitará automaticamente o levantamento de dinheiro durante 24 horas quando os utilizadores desencadearem o controlo de risco. É favor aguardar pacientemente, e a conta será automaticamente descongelada após 24 horas. As condições para o controlo do risco de segurança são as seguintes:
1. Modificar o número de telemóvel
2. Alterar Password de Login
3. Recuperar palavra-passe
4. Desligar o código de verificação do Google
5. Modificar a senha do fundo
6. Desligar a verificação telefónica
2) A conta foi detectada como arbitragem ilegal de alta-frequência pelo sistema. Se as regras de negociação que afectaram seriamente o mercado normal e justo, o accionamento do alarme de segurança conduzirá ao congelamento.
9. Verificação do Google
1) Ligação de Referência de Verificação Google: https://www.jianshu.com/p/f03641c255e3
2) Erro ou falha no código de verificação de Google e outros problemas, contactar o serviço de apoio ao cliente de website
10. Taxa de transacção
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Taxa de recarga em moeda
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Taxa de serviço gratuita
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Taxa de recarga da moeda virtual
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Taxa de serviço gratuita
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Taxa de retirada em moeda
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Taxa de manuseamento 0,7%, mínimo 2 yuan
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Taxa de retirada de moeda virtual
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Verifique por favor a "Descrição da tarifa" no fundo da página inicial do sítio oficial
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Taxa de serviço
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Comprar
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0,2%, deduzido da moeda virtual adquirida
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Vender
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0,2%, deduzido da moeda legal vendida
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Descrição do Membro VIP CoinW
Como serviço principal de valor acrescentado da plataforma, a CoinW VIP estará empenhada em fornecer taxas de transacção mais baixas e uma melhor experiência de transacção. Actualmente, o sistema de membros da CoinW está dividido em seis níveis. Cada nível corresponde à redução das taxas de transacção em diferentes moedas. VIP pode usufruir das taxas de transacção mais elevadas em caso de emergência:
VIP 1: É aplicável a todos os utilizadores registados em CoinW, sem quaisquer taxas adicionais, e a taxa de transacção é de 0,2%.
VIP 2: Compra numa base mensal, 680 CWT/mês é necessária, e 0,15% da taxa de transacção está disponível.
VIP 3: Compra numa base mensal, 2680 CWT/mês é necessário , e 0,12% da taxa de transacção está disponível.
VIP 4: Compra numa base mensal. 12800 CWT/mês é necessário, e 0,09% da taxa de transacção está disponível.
VIP 5: Compra numa base mensal, 38600 CWT/mês é necessário , e 0,06% da taxa de transacção está disponível.
VIP 6: Compra numa base mensal, 86800 CWT/mês é necessário, e 0,01% da taxa de transacção está disponível.
CoinW VIP actualmente só aceita a compra de CWT. Pode ir à principal área comercial de CoinW para seleccionar os pares comerciais relacionados com o CWT para compra, que entrarão em vigor imediatamente após o pagamento com sucesso.
Dicas: Guia de compra de membros
Clique em User Center - VIP para comprar
11. Definir e modificar as palavras-passe de início de sessão e de transacção
1) Iniciar sessão em www.coinw.pw e entrar no centro do utilizador.
2) Clique em Modificar palavras-passe na interface de informação da conta, introduza a informação correspondente de acordo com as instruções do sistema, e clique em OK para submeter.
12. Como obter o código de registo de convite pessoal (link de convite)
Entrar em www.coinw.pw no computador, entrar no centro pessoal e clicar em "Corretor de Ouro" para ver o código de convite e o link de promoção.