Часто задаваемые вопросы
CoinW всегда стремится обеспечивать своим пользователям безопасную и прозрачную среду для торговли цифровыми активами. Если вы столкнулись с подозрительной активностью, мошеннической информацией или попытками выдавать себя за официальных представителей CoinW, пожалуйста, незамедлительно сообщите об этом одним из следующих каналов:
(1) Распространённые типы мошенничества
(1) Выдавание себя за сотрудников службы поддержки или администраторов CoinW.
(2) Предоставление инвестиционных советов или обещаний высокой прибыли через неофициальные каналы.
(3) Введение в заблуждение с целью побудить вас к осуществлению частных переводов, оплат или раскрытию конфиденциальной информации, такой как коды подтверждения или приватные ключи.
(4) Поддельные сайты или ссылки на приложения (фишинговые сайты)
(2) Шаги для подачи жалобы
Способ 1: Сообщить через службу поддержки на официальном сайте
(1) Войдите на официальный сайт CoinW: https://www.coinw.com/ru_RU
(2) Нажмите на значок «Онлайн-служба поддержки» в правом нижнем углу.
(3) Выберите раздел «Учетная запись и безопасность» и заполните форму «Сообщить о мошенничестве».
(4) Предоставьте службе поддержки следующую информацию и, по возможности, приложите соответствующие доказательства (например, скриншоты).
Краткое описание инцидента.
UID или никнейм подозреваемого аккаунта (если есть).
Соответствующие скриншоты или записи переписки.Время и платформа, связанные с инцидентом (например, WeChat, Telegram, Twitter, QQ-группа и т.д.)
Способ 2: Сообщить через мобильное приложение
(1) Откройте приложение CoinW, нажмите на иконку профиля (App grid) в левом верхнем углу главной страницы.
(2) Нажмите на значок «Служба поддержки» в правом верхнем углу главной страницы.
(3) Выберите раздел «Учетная запись и безопасность» и заполните форму «Сообщить о мошенничестве».
(4) Предоставьте службе поддержки следующую информацию и, по возможности, приложите соответствующие доказательства (например, скриншоты).
Краткое описание инцидента.
UID или никнейм подозреваемого аккаунта (если есть).
Соответствующие скриншоты или записи переписки.
Время и платформа, связанные с инцидентом (например, WeChat, Telegram, Twitter, QQ-группа и т.д.)
(3) Важная информация
(1) Официальная служба поддержки не обращается к пользователям лично с просьбами о переводе средств или предоставлении паролей.
(2) Не переходите по ссылкам, полученным из неизвестных источников.
(3) Всегда проверяйте официальные объявления через официальный сайт CoinW или центр уведомлений в приложении.
(4) Вежливое напоминание
CoinW призывает пользователей активно сообщать о мошеннических действиях. После проверки мы можем принять меры, такие как вынесение предупреждений, заморозка аккаунтов или постоянная блокировка вовлечённых пользователей. В серьёзных случаях мы также можем сотрудничать с правоохранительными органами.
Если у вас возникнут вопросы по процессу подачи жалобы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки в любое время. Мы всегда готовы помочь вам.
CoinW всегда стремится обеспечивать своим пользователям безопасную и прозрачную среду для торговли цифровыми активами. Если вы столкнулись с подозрительной активностью, мошеннической информацией или попытками выдавать себя за официальных представителей CoinW, пожалуйста, незамедлительно сообщите об этом одним из следующих каналов:
(1) Распространённые типы мошенничества
(1) Выдавание себя за сотрудников службы поддержки или администраторов CoinW.
(2) Предоставление инвестиционных советов или обещаний высокой прибыли через неофициальные каналы.
(3) Введение в заблуждение с целью побудить вас к осуществлению частных переводов, оплат или раскрытию конфиденциальной информации, такой как коды подтверждения или приватные ключи.
(4) Поддельные сайты или ссылки на приложения (фишинговые сайты)
(2) Шаги для подачи жалобы
Способ 1: Сообщить через службу поддержки на официальном сайте
(1) Войдите на официальный сайт CoinW: https://www.coinw.com/ru_RU
(2) Нажмите на значок «Онлайн-служба поддержки» в правом нижнем углу.
(3) Выберите раздел «Учетная запись и безопасность» и заполните форму «Сообщить о мошенничестве».
(4) Предоставьте службе поддержки следующую информацию и, по возможности, приложите соответствующие доказательства (например, скриншоты).
Краткое описание инцидента.
UID или никнейм подозреваемого аккаунта (если есть).
Соответствующие скриншоты или записи переписки.Время и платформа, связанные с инцидентом (например, WeChat, Telegram, Twitter, QQ-группа и т.д.)
Способ 2: Сообщить через мобильное приложение
(1) Откройте приложение CoinW, нажмите на иконку профиля (App grid) в левом верхнем углу главной страницы.
(2) Нажмите на значок «Служба поддержки» в правом верхнем углу главной страницы.
(3) Выберите раздел «Учетная запись и безопасность» и заполните форму «Сообщить о мошенничестве».
(4) Предоставьте службе поддержки следующую информацию и, по возможности, приложите соответствующие доказательства (например, скриншоты).
Краткое описание инцидента.
UID или никнейм подозреваемого аккаунта (если есть).
Соответствующие скриншоты или записи переписки.
Время и платформа, связанные с инцидентом (например, WeChat, Telegram, Twitter, QQ-группа и т.д.)
(3) Важная информация
(1) Официальная служба поддержки не обращается к пользователям лично с просьбами о переводе средств или предоставлении паролей.
(2) Не переходите по ссылкам, полученным из неизвестных источников.
(3) Всегда проверяйте официальные объявления через официальный сайт CoinW или центр уведомлений в приложении.
(4) Вежливое напоминание
CoinW призывает пользователей активно сообщать о мошеннических действиях. После проверки мы можем принять меры, такие как вынесение предупреждений, заморозка аккаунтов или постоянная блокировка вовлечённых пользователей. В серьёзных случаях мы также можем сотрудничать с правоохранительными органами.
Если у вас возникнут вопросы по процессу подачи жалобы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки в любое время. Мы всегда готовы помочь вам.