Часто задаваемые вопросы

1. Некоторые криптовалюты требуют указания тега (Memo/Tag) при пополнении или выводе. Примерами таких токенов являются EOS, XLM, XRP, USDT в сети TON (Toncoin) и другие.

2. Как определить, требуется ли указание Memo/Tag?

1. 1. Если на странице пополнения не отображается Memo/Tag, то при пополнении указывать тег не нужно. (См. пример на изображении 1.)

   2. Если под адресом для депозита указан Memo/Tag, его необходимо указать при внесении депозита (см. пример на изображении 2).
      Важно: При выводе средств с других платформ или кошельков на CoinW обязательно правильно указывайте Memo/Tag на странице настройки адреса вывода. Платформа CoinW использует эту информацию для корректного зачисления вашего депозита.

Если Memo/Tag не будет указан или будет указан неверно, это может привести к потере средств или незачислению депозита.

Внимание

При выполнении вывода средств обязательно проверьте, требуется ли указание Memo/Tag для адреса получения на платформе или в кошельке получателя. Отсутствие или неверное указание Memo/Tag может привести к потере активов.

Если вы пополнили счёт на платформе CoinW, и депозит не был зачислен из-за отсутствия Memo/Tag, необходимо отправить на электронную почту службы поддержки ([email protected]) следующие данные: UID, валюту, TXID, запись экрана перевода и т. д. Мы проверим информацию и обработаем запрос.

Если у вас есть вопросы, пожалуйста, обратитесь в онлайн-службу поддержки CoinW.