Часто задаваемые вопросы
Возможные причины задержки поступления депозита:
Платформа или кошелёк отправителя не выполнили транзакцию успешно.
Недостаточное количество подтверждений.
Неправильный выбор сети.
Отсутствие Memo/Tag (для токенов, требующих его), из-за чего депозит может не быть зачислен.
Если вы переводите средства с другой платформы на CoinW и депозит не поступил, пожалуйста, сначала свяжитесь со службой поддержки отправляющей платформы, чтобы уточнить:
был ли успешно сгенерирован TXID;
завершено ли требуемое количество подтверждений.
Если на стороне отправителя всё в порядке, но депозит по-прежнему не зачислен, предоставьте следующую информацию:
ваш UID;
название токена/монеты;
сеть.
Отправьте эти данные через техническую поддержку или по электронной почте: [email protected]
После получения информации мы проверим её и примем необходимые меры.
Вы также можете связаться с онлайн-поддержкой CoinW через приложение или веб-сайт для оперативной помощи.
Если вы выводите средства с CoinW на другую платформу или кошелёк, и средства не поступили, сначала проверьте статус TXID в блокчейне или обратитесь в службу поддержки CoinW за помощью.
Как проверить статус TXID с помощью блокчейн-эксплорера?
Ниже приведён пример на основе BTC:
Откройте приложение CoinW, перейдите на страницу спотовой торговли и нажмите на значок графика K-line в правом верхнем углу.
На странице с графиком прокрутите вниз до раздела «Информация о монете», найдите ссылку на блокчейн-эксплорер. Там будут указаны официальный сайт и блокчейн-эксплорер для этой монеты.
Если блокчейн-обозреватель не открывается, попробуйте использовать VPN для доступа.
4. Как связаться со службой поддержки CoinW
Приложение: перейдите на главную страницу приложения CoinW, нажмите на значок профиля в левом верхнем углу, затем нажмите на значок наушников в правом верхнем углу.
Веб-версия: зайдите на официальный сайт CoinW и нажмите на значок наушников справа.
Возможные причины задержки поступления депозита:
Платформа или кошелёк отправителя не выполнили транзакцию успешно.
Недостаточное количество подтверждений.
Неправильный выбор сети.
Отсутствие Memo/Tag (для токенов, требующих его), из-за чего депозит может не быть зачислен.
Если вы переводите средства с другой платформы на CoinW и депозит не поступил, пожалуйста, сначала свяжитесь со службой поддержки отправляющей платформы, чтобы уточнить:
был ли успешно сгенерирован TXID;
завершено ли требуемое количество подтверждений.
Если на стороне отправителя всё в порядке, но депозит по-прежнему не зачислен, предоставьте следующую информацию:
ваш UID;
название токена/монеты;
сеть.
Отправьте эти данные через техническую поддержку или по электронной почте: [email protected]
После получения информации мы проверим её и примем необходимые меры.
Вы также можете связаться с онлайн-поддержкой CoinW через приложение или веб-сайт для оперативной помощи.
Если вы выводите средства с CoinW на другую платформу или кошелёк, и средства не поступили, сначала проверьте статус TXID в блокчейне или обратитесь в службу поддержки CoinW за помощью.
Как проверить статус TXID с помощью блокчейн-эксплорера?
Ниже приведён пример на основе BTC:
Откройте приложение CoinW, перейдите на страницу спотовой торговли и нажмите на значок графика K-line в правом верхнем углу.
На странице с графиком прокрутите вниз до раздела «Информация о монете», найдите ссылку на блокчейн-эксплорер. Там будут указаны официальный сайт и блокчейн-эксплорер для этой монеты.
Если блокчейн-обозреватель не открывается, попробуйте использовать VPN для доступа.
4. Как связаться со службой поддержки CoinW
Приложение: перейдите на главную страницу приложения CoinW, нажмите на значок профиля в левом верхнем углу, затем нажмите на значок наушников в правом верхнем углу.
Веб-версия: зайдите на официальный сайт CoinW и нажмите на значок наушников справа.