Часто задаваемые вопросы

В CoinW подтверждение личности состоит из двух уровней: базовый и расширенный.
Требования для каждого уровня разные. Если подтверждение личности отклонено, возможные причины следующие:

Базовый уровень

• Выбран неверный регион или страна

• Ошибки при заполнении паспортных данных
  Распространённые ошибки:

Номер документа заполнен неверно (ошибочные цифры, лишние или недостающие цифры);

Ошибки в имени или перепутанный порядок (например: David Bonds — фамилия: David, имя: Bonds);

• Загружено нечеткое изображение документа
  Распространённые ошибки:

Фото размыто, данные документа не видны;

Фото обрезано, отсутствуют четыре угла документа;

Фото с искажением перспективы, документ деформирован;

• Документ просрочен или подделан
  Распространённые ошибки:

Документ имеет истёкший срок действия;

Документ поддельный или имеет признаки редактирования;

• Идентификационная информация признана рискованной (например, госслужащий, клиент из чёрного списка)

• Идентификационная информация уже используется
  Одна личность может быть подтверждена только для одного аккаунта. Если данные уже используются для другого аккаунта, подтверждение будет отклонено.

Расширенный уровень

• В первом видео документ не показан четко;

• Во втором видео отсутствует речь;

• Во втором видео текст на экране прочитан неправильно;
  
  

Если у вас возникла проблема с подтверждением личности, ознакомьтесь с возможными причинами выше.
Если ни одна из причин не подходит, обратитесь в онлайн-поддержку для уточнения деталей.