В процессе покупки криптовалюты на CoinW могут возникнуть споры, связанные с ордерами. Вы можете использовать функцию подачи апелляции для решения спорных ситуаций. Ниже описано, как подать апелляцию на ордер:
WEB
(1) Перейдите на страницу покупки криптовалюты:
https://www.coinw.com/ru_RU/p2p-trading/personalized/buy
Нажмите в правом верхнем углу «Управление ордерами», чтобы войти в соответствующий раздел.
(2) Найдите ордер, по которому хотите подать апелляцию, и нажмите кнопку «Детали».
(3) На странице деталей ордера нажмите кнопку «Апелляция», загрузите соответствующие доказательства и опишите причину подачи апелляции.
(1) Перейдите в интерфейс покупки криптовалюты и нажмите на три точки вверху экрана;
(2) Выберите «Ордера пользователя»;
(3) Найдите нужный ордер, зайдите в его детали и нажмите кнопку «Апелляция»;
При подаче апелляции загрузите соответствующие доказательства и опишите причину.
Правила обработки апелляций:
(4) Если покупатель не оплатил ордер, но злонамеренно нажал «Оплачено», заморозив сделку, платформа имеет право временно запретить ему торговлю фиатом.
(5) Если продавец получил оплату, но долго не подтверждает её и не выходит на связь после жалобы покупателя и попыток связи со стороны платформы — его также могут временно отстранить от фиатной торговли.
(6) Если в процессе торговли пользователь часто получает жалобы или часто отменяет ордера по собственной вине, платформа вправе ограничить его возможность торговать фиатом.
(7) В случае возникновения спора и подачи апелляции одной из сторон с предоставлением доказательств, платформа имеет право передать контактные данные ответчика заявителю, а также приостановить торговлю и вывод средств. Если контакт установить не удаётся или сторона отказывается сотрудничать, и при этом подтверждён факт финансовых убытков, платформа вправе перевести цифровые активы стороне, предоставившей убедительные доказательства, и навсегда заблокировать фиатную торговлю нарушителя.
(1) Если в ходе торговли пользователь нарушает законодательство о противодействии отмыванию доходов или использует незаконно полученные средства (например, в результате мошенничества), либо подделывает платёжные документы — после расследования такому пользователю будет навсегда запрещена фиатная торговля.
Типы апелляций:
(2) Если покупатель нажал «Оплачено», но на самом деле не перевёл средства или возникли особые обстоятельства (например, счёт продавца не работает или заморожен), он может сразу подать апелляцию с пояснением, и платформа поможет отменить ордер.
(3) Если покупатель оплатил, но не нажал «Оплачено», и ордер отменился по тайм-ауту или был случайно отменён вручную — следует подать апелляцию с загрузкой платёжного подтверждения.
(4) Если продавец не подтвердил получение средств и не отпустил криптовалюту спустя 1 час после оплаты, покупатель может подать апелляцию с доказательствами, и платформа окажет содействие.
(5) Продавец должен нажимать «Подтвердить получение» только после фактического и проверенного поступления средств. Если он случайно отпустил криптовалюту, не получив деньги, следует немедленно подать апелляцию, и платформа поможет с решением.
В процессе покупки криптовалюты на CoinW могут возникнуть споры, связанные с ордерами. Вы можете использовать функцию подачи апелляции для решения спорных ситуаций. Ниже описано, как подать апелляцию на ордер:
WEB
(1) Перейдите на страницу покупки криптовалюты:
https://www.coinw.com/ru_RU/p2p-trading/personalized/buy
Нажмите в правом верхнем углу «Управление ордерами», чтобы войти в соответствующий раздел.
(2) Найдите ордер, по которому хотите подать апелляцию, и нажмите кнопку «Детали».
(3) На странице деталей ордера нажмите кнопку «Апелляция», загрузите соответствующие доказательства и опишите причину подачи апелляции.
(1) Перейдите в интерфейс покупки криптовалюты и нажмите на три точки вверху экрана;
(2) Выберите «Ордера пользователя»;
(3) Найдите нужный ордер, зайдите в его детали и нажмите кнопку «Апелляция»;
При подаче апелляции загрузите соответствующие доказательства и опишите причину.
Правила обработки апелляций:
(4) Если покупатель не оплатил ордер, но злонамеренно нажал «Оплачено», заморозив сделку, платформа имеет право временно запретить ему торговлю фиатом.
(5) Если продавец получил оплату, но долго не подтверждает её и не выходит на связь после жалобы покупателя и попыток связи со стороны платформы — его также могут временно отстранить от фиатной торговли.
(6) Если в процессе торговли пользователь часто получает жалобы или часто отменяет ордера по собственной вине, платформа вправе ограничить его возможность торговать фиатом.
(7) В случае возникновения спора и подачи апелляции одной из сторон с предоставлением доказательств, платформа имеет право передать контактные данные ответчика заявителю, а также приостановить торговлю и вывод средств. Если контакт установить не удаётся или сторона отказывается сотрудничать, и при этом подтверждён факт финансовых убытков, платформа вправе перевести цифровые активы стороне, предоставившей убедительные доказательства, и навсегда заблокировать фиатную торговлю нарушителя.
(1) Если в ходе торговли пользователь нарушает законодательство о противодействии отмыванию доходов или использует незаконно полученные средства (например, в результате мошенничества), либо подделывает платёжные документы — после расследования такому пользователю будет навсегда запрещена фиатная торговля.
Типы апелляций:
(2) Если покупатель нажал «Оплачено», но на самом деле не перевёл средства или возникли особые обстоятельства (например, счёт продавца не работает или заморожен), он может сразу подать апелляцию с пояснением, и платформа поможет отменить ордер.
(3) Если покупатель оплатил, но не нажал «Оплачено», и ордер отменился по тайм-ауту или был случайно отменён вручную — следует подать апелляцию с загрузкой платёжного подтверждения.
(4) Если продавец не подтвердил получение средств и не отпустил криптовалюту спустя 1 час после оплаты, покупатель может подать апелляцию с доказательствами, и платформа окажет содействие.
(5) Продавец должен нажимать «Подтвердить получение» только после фактического и проверенного поступления средств. Если он случайно отпустил криптовалюту, не получив деньги, следует немедленно подать апелляцию, и платформа поможет с решением.