Часті питання

Статус невдалого виведення зазвичай означає, що транзакція не була успішно оброблена, і тому в історії виведень відображається як "невдала".
У такому випадку ваші кошти (включно з комісією) не будуть списані. Причини невдалого виведення можуть включати наступні ситуації:

Ситуація 1: На сторінці виведення вказано "Помилка виведення"
Якщо статус на сторінці виведення вказує "Помилка виведення", а запис в історії — "невдала транзакція", це означає, що кошти не були відправлені. Ваші активи (включаючи комісію) не будуть списані.

Рішення:
Рекомендуємо повторно ініціювати операцію з виведення. Якщо проблема зберігається, зверніться до онлайн-підтримки.

Ситуація 2: Помилка або збій на сторінці виведення
Під час процесу виведення з’являється повідомлення про помилку, наприклад, "внутрішня помилка" або "недійсна монета", що не дозволяє завершити операцію.

Рішення:
Перевірте, чи підтримується вибрана криптовалюта для виведення. Спробуйте оновити сторінку та повторити дію.

Ситуація 3: Аномалії в блокчейні
Якщо виведення вказано як успішне, але транзакція не відображається в блокчейні або має статус "невдала", це може бути викликано проблемами на блокчейні.

Рішення:
Рекомендується перевірити хеш транзакції (TXID або ID транзакції), щоб уточнити статус.

Якщо у вас виникли додаткові питання, будь ласка, зверніться до нашої онлайн-служби підтримки — ми будемо раді вам допомогти.