Часті питання

1. У деяких криптовалют при поповненні або виведенні може знадобитися заповнення тегу (Memo/Tag).
   Приклади криптовалют, які вимагають заповнення тегу (Memo/Tag): EOS, XLM, XRP, USDT у мережі TON (Toncoin) та інші.

2. Як визначити, чи потрібно заповнювати тег (Memo/Tag)?

1. Якщо на сторінці поповнення для криптовалюти не відображається тег, то при поповненні тег заповнювати не потрібно; (наприклад, рисунок 1)

2. Якщо під адресою для поповнення вказано конкретний Memo/Tag, його потрібно обов’язково заповнити при поповненні; (наприклад, рисунок 2)
   При виведенні коштів з інших платформ або гаманців на CoinW обов’язково правильно вкажіть Memo/Tag на сторінці додавання адреси виведення, оскільки платформа використовує цей тег для ідентифікації транзакції, інакше поповнення не надійде на рахунок.

Увага

Під час здійснення виведення коштів обов’язково перевірте, чи потрібно вказувати Memo/Tag для адреси отримання на платформі або в гаманці отримувача. Невказання або неправильне введення Memo/Tag може призвести до втрати активів.

Якщо ви здійснюєте депозит на платформу CoinW, і кошти не були зараховані через невказання Memo/Tag, необхідно надіслати на електронну пошту служби підтримки ([email protected]) такі дані: UID, валюту, TXID, запис екрана переказу тощо. Ми перевіримо інформацію та опрацюємо запит.

Якщо у вас є запитання, будь ласка, зверніться до онлайн-служби підтримки CoinW.