Часті питання

1. Причин, через які поповнення не надійшло, багато, найпоширеніші:
   платформа або гаманець відправника не успішно здійснили транзакцію, недостатня кількість підтверджень, неправильна мережа, відсутність Memo/Tag, через що поповнення не зараховується тощо.
   
   

2. Якщо ви здійснили поповнення з іншої платформи на CoinW і кошти не надійшли, будь ласка, спочатку зверніться до служби підтримки тієї платформи, щоб перевірити, чи було успішно відправлено TXID і чи достатньо підтверджень：
   
   Якщо служба підтримки іншої платформи підтвердила, що все в порядку, а поповнення все одно не надійшло, надішліть, будь ласка, свій UID, валюту та мережу на пошту служби підтримки ([email protected]), ми перевіримо і вирішимо проблему.
   Також ви можете безпосередньо звернутися до служби підтримки через додаток або веб-сайт для уточнення інформації.

Якщо ви виводили кошти з CoinW на іншу платформу або гаманець і поповнення не надійшло, будь ласка, зверніться до служби підтримки або самостійно перевірте статус TXID за допомогою блокчейну.

3. Як перевірити статус TXID у блокчейні?
   Приклад для BTC:

1. Відкрийте додаток CoinW, перейдіть на сторінку спотової торгівлі, натисніть на іконку графіка у правому верхньому куті, щоб перейти на сторінку графіка;

2. На сторінці графіка прокрутіть вниз до розділу "Енциклопедія монет", там буде посилання на офіційний сайт монети та блокчейн-експлорер;
   Якщо блокчейн-експлорер не відкривається, спробуйте підключитися через VPN.

4. Як зв’язатися зі службою підтримки?
   У додатку: зайдіть на головну сторінку CoinW, натисніть у лівому верхньому куті, щоб перейти до особистого кабінету, а потім натисніть на значок навушників у правому верхньому куті.

На веб-сайті: зайдіть на офіційний сайт CoinW і натисніть на значок навушників праворуч.