Часті питання
У рамках P2P-транзакцій на CoinW можуть виникати спори щодо замовлень. Ви можете скористатися функцією апеляції для вирішення таких ситуацій. Нижче подано інструкцію, як подати апеляцію щодо замовлення:
WEB
(1) Перейдіть на сторінку купівлі криптовалюти й натисніть у правому верхньому куті [Управління замовленнями], щоб увійти до центру керування замовленнями.
https://www.coinw.com/uk_UA/p2p-trading/personalized/buy
(2) Знайдіть замовлення, щодо якого хочете подати апеляцію, і натисніть кнопку «Деталі» поруч із ним.
(3) У розділі деталей замовлення натисніть «Подати апеляцію», завантажте відповідні докази та опишіть причину звернення.
APP
(1) Перейдіть на сторінку купівлі криптовалюти й натисніть значок із трьома крапками “…” у правому верхньому куті.
(2) Оберіть пункт «Замовлення користувача».
(3) Знайдіть потрібне замовлення, відкрийте його деталі, і натисніть «Подати апеляцію».
При поданні апеляції обов’язково завантажте відповідні докази й чітко опишіть причину звернення.
Правила обробки спорів і апеляцій
(1) Якщо покупець не сплатив, але навмисно натиснув “Я вже сплатив”, блокуючи замовлення, платформа може обмежити його можливість торгувати фіатом на певний період.
(2) Якщо продавець отримав кошти, але довго не підтверджує — ігнорує звернення чи не виходить на зв'язок — платформа також може тимчасово обмежити його торгові права.
(3) У разі численних скарг або частих скасувань замовлень з вашої сторони, ваша фіатна торгівля може бути обмежена.
(4) Якщо одна із сторін подає апеляцію з доказами, платформа може надати контрагенту ваші контакти, заблокувати операції (торгівлю, виведення коштів) і, у разі підтверджених збитків, передати активи абیلیй стороні з доказами, а вас — назавжди заблокувати у фіатній торгівлі.
(5) Якщо користувач порушує закони проти відмивання грошей (має нелегальні кошти, фальшиві квитанції тощо), після перевірки він назавжди втрачає доступ до фіатної торгівлі.
Типові випадки подання апеляції
(1) Якщо покупець натиснув “Я вже сплатив”, але платіж не пройшов — або продавець не може прийняти оплату через проблеми з рахунком — покупець може подати апеляцію для скасування замовлення.
(2) Якщо покупець оплатив, але забув натиснути “Я вже сплатив” і замовлення автоматично скасовано або скасовано помилково — подайте апеляцію з підтвердженням платежу.
(3) Якщо покупець оплатив, але продавець не підтвердив надходження коштів протягом години — подайте апеляцію з доказами платежу.
(4) Якщо продавець, помилково вважаючи, що отримав кошти, відправив криптовалюту раніше за підтвердження — подайте апеляцію негайно, платформа надасть підтримку.
У рамках P2P-транзакцій на CoinW можуть виникати спори щодо замовлень. Ви можете скористатися функцією апеляції для вирішення таких ситуацій. Нижче подано інструкцію, як подати апеляцію щодо замовлення:
WEB
(1) Перейдіть на сторінку купівлі криптовалюти й натисніть у правому верхньому куті [Управління замовленнями], щоб увійти до центру керування замовленнями.
https://www.coinw.com/uk_UA/p2p-trading/personalized/buy
(2) Знайдіть замовлення, щодо якого хочете подати апеляцію, і натисніть кнопку «Деталі» поруч із ним.
(3) У розділі деталей замовлення натисніть «Подати апеляцію», завантажте відповідні докази та опишіть причину звернення.
APP
(1) Перейдіть на сторінку купівлі криптовалюти й натисніть значок із трьома крапками “…” у правому верхньому куті.
(2) Оберіть пункт «Замовлення користувача».
(3) Знайдіть потрібне замовлення, відкрийте його деталі, і натисніть «Подати апеляцію».
При поданні апеляції обов’язково завантажте відповідні докази й чітко опишіть причину звернення.
Правила обробки спорів і апеляцій
(1) Якщо покупець не сплатив, але навмисно натиснув “Я вже сплатив”, блокуючи замовлення, платформа може обмежити його можливість торгувати фіатом на певний період.
(2) Якщо продавець отримав кошти, але довго не підтверджує — ігнорує звернення чи не виходить на зв'язок — платформа також може тимчасово обмежити його торгові права.
(3) У разі численних скарг або частих скасувань замовлень з вашої сторони, ваша фіатна торгівля може бути обмежена.
(4) Якщо одна із сторін подає апеляцію з доказами, платформа може надати контрагенту ваші контакти, заблокувати операції (торгівлю, виведення коштів) і, у разі підтверджених збитків, передати активи абیلیй стороні з доказами, а вас — назавжди заблокувати у фіатній торгівлі.
(5) Якщо користувач порушує закони проти відмивання грошей (має нелегальні кошти, фальшиві квитанції тощо), після перевірки він назавжди втрачає доступ до фіатної торгівлі.
Типові випадки подання апеляції
(1) Якщо покупець натиснув “Я вже сплатив”, але платіж не пройшов — або продавець не може прийняти оплату через проблеми з рахунком — покупець може подати апеляцію для скасування замовлення.
(2) Якщо покупець оплатив, але забув натиснути “Я вже сплатив” і замовлення автоматично скасовано або скасовано помилково — подайте апеляцію з підтвердженням платежу.
(3) Якщо покупець оплатив, але продавець не підтвердив надходження коштів протягом години — подайте апеляцію з доказами платежу.
(4) Якщо продавець, помилково вважаючи, що отримав кошти, відправив криптовалюту раніше за підтвердження — подайте апеляцію негайно, платформа надасть підтримку.