1）收不到短信
首先请查看您的手机是否设置了短信拦截，若没有，请联系Coinw客服并提供手机号，客服将为您联系手机运营商。
2）收不到邮件
首先请查看您的垃圾邮件中是否有Coinw的邮件。若没有，请联系Coinw客服。
2、充值不到账
1）提币不成功
请向提币的平台或钱包咨询提币情况，若因平台原因导致充值延迟平台将作出补偿，详见：https://coinw.zendesk.com/hc/zh-cn/articles/360048095634
2）提币成功
- 提币成功表示提币的平台或钱包已进行相关操作
- 查看区块确认情况，您可复制哈希值TXID到对应的区块浏览器中进行查询。区块拥堵、延迟等情况会导致区块确认时间较长。
- 区块确认完成后，平台会尽快完成充值操作。若长时间未到账，您可咨询Coinw客服
3、提币不到账
1）提币不成功
请联系Coinw客服咨询平台转账处理情况。若因平台原因导致提币延迟平台将作出补偿，详见：https://coinw.zendesk.com/hc/zh-cn/articles/360048095634
2）提币成功
- 提币成功表示本平台已完成转账处理
- 查看区块确认情况，您可复制哈希值TXID到对应的区块浏览器中进行查询。区块拥堵、延迟等情况会导致区块确认时间较长。
- 区块确认完成后，若长时间未到账，请联系对方平台。
*Coinw中哈希值可在资产中心-充提记录-提现中查看
常用区块浏览器：
- ETH（ERC20）：https://etherscan.io
- USDT：https://omniexplorer.info/
- BTC：https://btc.com
- BCH：https://blockchair.com/bitcoin-cash/blocks
- LTC： http://explorer.litecoin.net/chain/Litecoin
- EOS：https://eospark.com/account/
- HC：http://explorer.h.cash/
- QTUM：https://explorer.qtum.org/
4、Coinw网页打不开
CoinW官方网站：www.coinw.pw
若网站打不开，请先检查您的网络设置。如遇系统维护升级，请您耐心等候或使用APP登录。
5、Coinw APP打不开
1）安卓端
- 检查APP是否为最新版本，APP下载链接https://coinw.pw/dowload/index.html
- 尝试切换4G/WiFi网络，选择网速较好的方式
2）苹果端
- 检查APP是否为最新版本，APP下载链接https://coinw.pw/dowload/index.html
- 尝试切换4G/WiFi网络，选择网速较好的方式
6.币种冻结
1）如果是挂单未成交，币会暂时冻结，可以撤销订单
2）如果是异常订单造成币冻结，请联系Coinw 客服
PS:在挂单中的交易,请您养成截图记录的好习惯，以便如有冻结能快速撤单解冻。
7.实名认证
1）登录币赢账户-点击“进入用户中心”
2）点击身份验证
3）根据界面提示，上传照片
☆图片处理的小技巧：
1.拍照后将图片拷贝至电脑
2.打开QQ软件，使用QQ截图功能，将截图保存为JPG格式
3.检查图片属性，若大小符合要求，上传；若大小不符合要求，重复步骤2
8.账号冻结
1）Coinw为提高安全意识保护用户资产安全，防止账户被黑客攻击，用户触发风控，将自动限制提现24小时，请耐心等候，24小时之后会自动解冻。触碰安全风控的条件如下：
1、修改手机号码
2、修改登录密码
3、找回密码
4、关闭谷歌验证码
5、修改资金密码
6、关闭手机验证
2）账号被系统检测到非法高频套利，如已经严重影响市场正常公平的交易规则，触动安全警报会导致冻结。
9.谷歌验证
1）绑定谷歌验证参考链接：https://www.jianshu.com/p/f03641c255e3
2）谷歌验证码错误或收不到等问题，联系网页客服
10.交易手续费
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法币充值费率 |
免手续费 |
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虚拟币充值费率 |
免手续费 |
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法币提现费率 |
手续费0.7% 最低2元 |
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虚拟币提币费率 |
请在官网首页下方的“费率说明”中查看 |
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交易手续费 |
买入 |
0.2%，从买入的虚拟币中扣除 |
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卖出 |
0.2%，从卖出的法币中扣除 |
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CoinW VIP会员说明
CoinW VIP 作为平台核心增值服务，将致力提供更为低廉的交易手续费用及更为优质的交易体验。目前 CoinW 会员体系共分为6个等级，每一级分别对应不同的币币交易手续费减免，VIP 最高可享万一交易手续费：
VIP 1：适用于所有 CoinW 注册用户，无需额外支付任何费用，交易手续费为0.2%。
VIP 2：以月为单位购买，需支付680 CWT/月，可享0.15%的交易手续费。
VIP 3：以月为单位购买，需支付2680 CWT/月，可享0.12%的交易手续费。
VIP 4：以月为单位购买，需支付12800 CWT/月，可享0.09%的交易手续费。
VIP 5：以月为单位购买，需支付38600 CWT/月，可享0.06%的交易手续费。
VIP 6：以月为单位购买，需支付86800 CWT/月，可享0.01%的交易手续费。
CoinW VIP 目前仅接受 CWT 购买。您可前往 CoinW 主交易区选择 CWT 相关交易对进行购买，付款成功后立即生效。
Tips：购买会员指南
点击用户中心-我的VIP进行购买
11.设置和修改登录、交易密码
1）登录币赢网www.coinw.pw，进入用户中心。
2）点击账户信息界面的【修改密码】，根据系统提示输入相应信息，并点击【确定提交】即可。
12.怎么获取个人邀请注册码（邀请链接）
电脑登录www.coinw.pw，进入个人中心点击“金牌经纪人”，即可看到邀请码和推广链接。
