常见问题

CoinW 实名认证分为两个等级，初级认证以及高级认证

不同实名认证等级对应的认证要求不同，若实名认证被拒绝，可能是以下原因导致：

 

初级认证

• 选择错误的国家及地区

• 身份信息填写错误

常见错误案例：

证件号错误（少填写或者多填写位数，某一位数填写错误）；

姓名错误或颠倒（姓名分开填写，例：张三，姓填写：张，名填写：三）；

• 上传身份证件不清晰

常见错误案例：

证件拍摄模糊，无法看清证件内容；

证件拍摄缺失内容，无法查看整个证件，应保证拍摄证件四个角；

证件拍摄存在透视，证件存在明显变形；

• 身份证件过期或者作假

常见错误案例：

身份证件过期；

身份证件作假，存在p图嫌疑；

• 身份信息识别为风险客户（如政府官员，黑名单客户）

• 身份信息被占用

一个身份信息仅可以认证一个账户，若此信息认证在其他账户则会认证失败

 

高级认证

• 拍摄两段视频，第一段视频未能展示清晰的证件；

• 拍摄两段视频，第二段视频未能说话；

• 拍摄两段视频，第二段视频未能正确的口述屏幕上的文字；

 

若出现实名认证失败的问题，可以参考以上原因，若非以上原因导致，请您咨询在线客服了解具体的原因。