常见问题

在使用CoinW过程中，如您遇到无法收到验证码的情况，请根据以下指引进行排查：

一、短信验证码收不到

自助排查

请您先进行以下检查：

（1） 请确认手机信号正常，网络连接稳定

（2） 请检查手机是否存在欠费、停机或短信功能受限情况

（3） 请确认未开启短信拦截功能（如骚扰拦截、黑名单等）

（4） 请检查手机是否存储空间已满，导致短信无法接收

仍未解决

若以上排查后仍无法收到验证码，请您联系在线客服提供您的UID、手机号以及区号协助处理。

 

二、邮箱验证码收不到

自助排查

请您先进行以下检查：

（1） 请检查邮箱的垃圾邮件/Spam文件夹

（2） 请将官方邮箱地址加入白名单：[email protected]

Gmail邮箱用户特别说明

如您使用的是 Gmail 邮箱，请进一步排查：

（1） 前往【所有邮件】中查看验证码邮件

（2） 同时检查【垃圾邮件】文件夹

（3） 在邮箱顶部搜索框中输入关键词（如：CoinW）进行搜索

部分情况下，邮件可能被系统自动分类或误判为垃圾邮件

仍未解决

如完成以上排查后仍无法收到验证码，请联系在线客服提供您的UID、邮箱获取进一步帮助。