常見問題

在本文中，您將了解到以下內容：

• 什麼是「遺產繼承申訴」功能？

• 如何提交遺產繼承申訴？

• 遺產繼承發起後的審核時間？
  
  

什麼是「遺產繼承申訴」功能？

如果您的家人是 CoinW 用戶，但不幸離世，您可以使用「遺產繼承申訴」功能來申請繼承已故用戶的 CoinW 資產。請注意，此功能受適用法律以及我們的條款和條件約束，並且需要提供合法有效的繼承證明文件。

如何提交遺產繼承申訴？

請確保您已創建自己的 CoinW 帳戶，然後再開始操作。

（1） 登錄 CoinW 帳戶並前往聯繫客服。點擊【自助服務】下的【遺產繼承】。
或者，使用此連結（遺產繼承）直接訪問該功能。進入頁面後需要仔細閱讀「服務條例及資料準備」並勾選「我已詳細閱讀並了解以上內容」，點擊「已準備好，繼續」。

【WEB】

【APP】

（2） 填寫「遺產繼承申請」需要填寫已故 CoinW 用戶資訊，包括已故用戶姓名、已故用戶帳號，請至少提供已故 CoinW 用戶的 UID、手機號碼或電子郵件中的一項。點擊「繼續」。
相關負責團隊將很快審核您的申請。

【WEB】

【APP】

（3） 仔細閱讀頁面上的提示，輸入所需資訊並附上所有相關材料和文件。請確保資訊準確無誤，這對審核過程至關重要。

注意：

• 上傳文件不超過 20 份

• 文件大小不超過 30MB

• 支援的文件格式：jpg/jpeg/png/mp4/mov

• 請勿上傳加密文件
  
  

填寫完整後可點擊「繼續」。

【WEB】

【APP】

（4） 其他補充資訊：請詳述遺產繼承訴求。此外，如無法提供遺產繼承某些文件，請在下方附上說明。填寫完整後可以點擊「繼續」並再次確認資訊，請確保資訊準確無誤，這對審核過程至關重要。
然後點擊【提交】。相關負責團隊將很快審核您的申請。

【WEB】

【APP】

 

遺產繼承發起申請後的審核時間？

申請詳情經過確認後，系統會將已故用戶的資產轉移給合法的受益人或受託人。請注意，這一過程通常需要約 30 個工作日完成，但在較為複雜的情況下所需時間可能更長。請耐心等待，我們會將審核結果以電子郵件的方式發送給您。