常見問題

一、問題說明

若您在進行 CoinW 平台內部轉帳時，不小心將資金轉至錯誤帳戶（例如填錯 UID、手機號或郵箱地址），請按照以下步驟處理。平台會根據實際情況協助您嘗試追回資金，但不保證 100% 成功。

 

二、處理步驟

1. 盡快聯繫客服
請立即通過以下方式聯繫平台客服：

• 在線客服（推薦）

• 郵件支援：[email protected]

請提供以下資訊：

• 您帳戶的 UID

• 錯誤轉帳的時間、金額、幣種

• 正確應轉帳戶的資訊（UID、手機號或郵箱）

• 實際轉入帳戶的資訊（UID、手機號或郵箱）

• 轉帳紀錄截圖

2. 客服初步審核
我們將核對以下資訊：

• 您帳戶的轉帳紀錄

• 目標帳戶的接收紀錄

• 資金是否仍在對方帳戶中，未發生交易或提幣

3. 嘗試聯繫收款方
若收款方帳戶狀態正常且資金未動用，我們將嘗試聯繫對方，協助溝通資金返還事宜。

4. 結果通知

• 若對方同意返還，我們將協調雙方完成資金退回

• 若對方拒絕或資金已被動用，平台將無法強制追回

• 出於隱私保護，我們可能無法直接向您提供對方帳戶的詳細資訊

 

三、注意事項

• 內部轉帳為即時到帳，平台無法在系統層面取消或撤回

• 請在轉帳前再次確認收款帳戶的 UID、手機號或郵箱地址

• 平台對因用戶自身操作失誤造成的資金損失不承擔責任

 

四、建議

為避免類似錯誤，建議您：

• 每次轉帳前，請務必仔細核對收款帳戶資訊，確保準確無誤

• 建議透過複製貼上方式填寫對方帳戶資訊，避免手動輸入錯誤

• 添加 CoinW 收款人後，建議將填寫資訊截圖發送給對方進行核對，確保資訊一致

如有其他疑問，歡迎隨時聯繫 CoinW 客服團隊。